Responsable d'Exploitation

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

Quel sera ton poste ?

Poste : Responsable d'Exploitation (H/F)

Lieu : Nantes – Site de la Beaujoire

Télétravail : 2 jours/semaine (après 3 mois)

• Mission longue – jusqu'à 3 ans

Contexte client :

Tu rejoins un acteur majeur de l'épargne salariale, qui gère les comptes de plus de entreprises et 3 millions de salariés. Son SI, basé à Nantes, est un environnement critique, avec des contraintes fortes similaires au secteur bancaire.

La production est externalisée chez un infogérant, mais pilotée en interne par le Service Delivery Management (SDM). L'équipe SDM regroupe des chargés de surveillance, des change managers, des incident/problem managers et un chargé de reporting.

En tant que Responsable d'exploitation, tu prends la responsabilité de cette équipe et deviens garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service du SI.

Tu auras pour missions de :

• Piloter l'activité quotidienne du service et accompagner l'équipe dans son organisation.
• Gérer la relation opérationnelle avec le Service Delivery Manager de l'infogérant.
  Surveiller la performance et la disponibilité du SI, du frontend au backend, en lien avec les patrimoines DSI et les équipes TCC applications).
  Prendre en charge les incidents d'exploitation de niveau 1 et gérer les escalades majeures avec la cellule d'incident management (- 50/an).
• Garantir la rédaction des post-mortem et le suivi des problèmes IT (dysfonctionnements).
• Superviser le traitement des demandes de service liées au batch, aux flux et aux arrêts/relances de composants.
• Piloter la gestion des changements et animer les CAB internes pour autoriser et suivre leur mise en œuvre.
• Assurer l'animation des comités TCC Run IT et participer aux comités de production internes.
• Contribuer à la gouvernance du contrat d'infogérance (COTECH / COPIL).
• Réaliser les contrôles opérationnels sur ton périmètre.
• Produire les reportings et indicateurs du service.
• Suivre les plans de charge, les temps passés et les budgets de l'équipe.
• Reporter hebdomadairement l'activité au N+1.
• Assurer des astreintes managériales selon les besoins du service.

Stack technique

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

• Forte expérience en production informatique Grand Compte, avec un rôle confirmé de manager d'équipe opérationnelle.
• Bonne maîtrise du support RUN N2/N3 dans un environnement critique.
• Autonomie, capacité d'analyse, prise de recul et fiabilité dans les situations sensibles.
• Capacité à organiser, prioriser et structurer le travail de son équipe.
• Habitude de travailler dans un contexte d'infogérance en tant que donneur d'ordre.
• Très bonne capacité à communiquer de façon claire, synthétique et efficace, notamment en situation de crise.
• Leadership technique, exemplarité et sens du service.
• Rigueur, esprit analytique, écoute et posture client.
• Polyvalence, autonomie, réactivité et disponibilité.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Arnaud, Tess
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie, Genoveva, Stéphane, François
• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés