Emplois actuels liés à Problem Manager Senior - Paris, Île-de-France - PROPULSE IT

  • Problem Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Problem ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Culture technique générale, Méthodes d'investigation, Travail collaboratif, Continuité de service, CommunicationVous êtes las de corriger des incidents rébarbatifs, soucieux de productivité, en recherche constante d'efficacité ? Vous rêvez d'éradiquer les incidents à...

  • Problem Manager

    Il y a 31 minutes

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Senior Product Manager

    Il y a 48 minutes

    Paris, Île-de-France Formitable Temps plein

    France, Île-de-France, Paris • Spain, Andalucía, SevilleDESCRIPTIONVotre missionVous êtes responsable de l'expérience des restaurateurs avec Zenchef lors de leur onboarding, migration ou dans la croissance de leurs usages, en veillant à ce que les investissements réalisés par Zenchef — y compris les opérations de fusions-acquisitions — se...

  • Senior Product Manager

    Il y a 43 minutes

    Paris, Île-de-France Zenchef Temps plein

    Job description Votre missionVous êtes responsable de l'expérience des restaurateurs avec Zenchef lors de leur onboarding, migration ou dans la croissance de leurs usages, en veillant à ce que les investissements réalisés par Zenchef — y compris les opérations de fusions-acquisitions — se traduisent par une création de valeur concrète pour les...

  • Product Manager Senior

    Il y a 32 minutes

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: Selon profilDelva recherche un(e)Product Manager seniorpour accompagner unacteur reconnu de la financedans un programme stratégique visant àmoderniser l'accès à la donnée et aux insights.Le challengeDans un environnementréguléet techniquement complexe, l'objectif est de :permettre à des équipes expertes de produire des analyses plus vite...

  • Senior Lean Manager

    Il y a 23 minutes

    Paris, Île-de-France SOFTEAM Temps plein

    Softeam est la marque du Conseil et des Services de Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste. Nous accompagnons les transformations métier, réglementaires et digitales de nos clients dans la durée pourimaginer, concevoir et opérer les services de demain.Partenaire de confiance et de proximité, Softeam bénéficie d'un savoir-faire reconnu dans...

  • Manager Senior

    Il y a 44 minutes

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 700Notre client dans le secteur Conseil et audit recherche un Manager Senior - Expert Comptable H/FContexte de la missionDans le cadre d'un renforcement temporaire des équipes Finance/Accounting, un cabinet international de type Big Four recherche unManager Senior – Expert-Comptable freelancepour assurer la supervision de dossiers complexes,...

  • Senior Manager

    Il y a 33 minutes

    Paris, Île-de-France dss+ Temps plein

    Job DescriptionAllow us to introduce ourselves.At dss+, we are not just your average global operations consulting firm. We are a Purpose-driven company that exists to save lives and create a sustainable future – for our clients, employees and communities. In pursuit of this Purpose, we put people at the centre of everything we do, and we are a consultancy...

  • Senior Product Manager

    Il y a 27 minutes

    Paris, Île-de-France Agoda Temps plein

    About AgodaAt Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world.Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working...

  • Senior Product Manager

    Il y a 27 minutes

    Paris, Île-de-France Doctolib Temps plein

    What We DoJoin a team of passionate and hardworking entrepreneurs to transform healthcareWorking in the product team at Doctolib involves building innovative products and features to improve the daily lives of care teams and patients. We work in feature teams in an agile environment, while collaborating with engineering, design, and business teams.What...

Problem Manager Senior

il y a 1 heure

Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.

PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.

A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de consultants sur toute la France, et couvre l'ensemble des besoins IT et digitaux.

En constituant ce réseau par cooptation de clients ou de consultants, nous avons privilégié la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, pour devenir un véritable partenaire privilégié de nos clients.

Parallèlement, nous savons développé un réseau de partenaires sélectionnés pour leur expertise technique, et l'adhésion aux valeurs de notre entreprise.

Aujourd'hui PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique, Champion de la Croissance du journal Les Echos 5 années consécutives.

Ce développement s'appuie sur la qualité et la pérennité des missions réalisées.

La satisfaction client est ainsi liée à l'épanouissement des consultants

Alors, n'hésitez pas à postuler

POSTE / MISSIONS
PROPULSE IT recherche un Problem Manger avec au moins 10 ans d'expérience.

Au Sein D'une Structure Qui Prend En Charge

  • La gestion des incidents des applications SI et du socle d'infrastructures
  • La gestion des problèmes : recherche de causes racines (RCA), prévention des incidents récurrents, amélioration continue, consolidation des erreurs connues
  • La gestion des niveaux de service (SLA/SLO), reporting QoS et plans d'amélioration
  • L'administration du socle technique et des briques d'infrastructure
  • Les chaînes de nuit, l'ordonnancement, les datacenters et la conformité logicielle
  • L'intégration des projets SI et la mise en production

La Montée En Charge Des SI, La Croissance Des Incidents Techniques Complexes Et L'augmentation Des Problématiques Récurrentes Nécessitent Un Renfort Dédié Au Rôle De Gestionnaire De Problèmes, Afin De

  • Réduire durablement la récurrence des incidents
  • Améliorer la qualité de service
  • Structurer les analyses techniques transverses
  • Accélérer la production et le suivi des plans de progrès

La prestation recherchée vise à disposer d'un Problem Manager expérimenté, autonome et capable de piloter des analyses complexes impliquant de nombreux contributeurs.

Mission
RECHERCHE DE CAUSE RACINE (RCA)

  • Piloter les analyses post-incident des incidents majeurs et récurrents
  • Organiser les ateliers RCA (post-mortem, 5 pourquoi, Ishikawa…)
  • Identifier les causes racines, contributives et aggravantes
  • Élaborer et qualifier les solutions définitives ou correctifs techniques
  • Produire les erreurs connues et solutions de contournement

PLANS DE PROGRÈS

  • Construire, piloter et suivre les plans d'actions issus des RCA
  • Coordonner les contributeurs techniques et métiers
  • Assurer le respect des engagements (délai, qualité, validation métier)
  • Proposer des améliorations d'exploitabilité, de supervision et d'architecture

FIABILISATION & PRÉVENTION DES INCIDENTS

  • Analyser les tendances d'incidents récurrents
  • Proposer des améliorations préventives (observabilité, capacity planning, patterns d'exploitabilité)
  • Contribuer à l'amélioration des consignes d'exploitation et de supervision

REPORTING & QUALITÉ DE SERVICE

  • Mettre à jour la base de connaissances (erreurs connues, contournements)
  • Produire le reporting mensuel orienté « Problèmes »
  • Contribuer au reporting QoS global (faits marquants, tendances, progrès)
  • Accompagner les SDM dans leurs revues clients

PROCESSUS & MÉTHODES

  • Garantir la conformité au processus ITIL de gestion de problèmes
  • Améliorer les pratiques internes (standardisation, outillage, automatisation)
  • Promouvoir la culture RCA au sein des équipes

PROFIL RECHERCHÉ
Compétences techniques (ordre de priorité)

  • Forte expérience ITIL Problem Management
  • Expertise RCA : 5 Why, Ishikawa, Timeline Analysis, Fault Tree
  • Connaissance approfondie du fonctionnement d'une DSI de production
  • Maîtrise des environnements techniques Fabrique Digitale :
  • Linux RedHat, PostgreSQL, Oracle, Apache, Tomcat
  • Observabilité (Dynatrace, Grafana, Prometheus, ELK…)
  • Ordonnancement, logs, supervision temps réel

Soft skills indispensables

  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Leadership transversal
  • Communication claire et structurée
  • Rigueur documentaire
  • Capacité à challenger les équipes techniques

Un consultant autonome, rapidement opérationnel, capable d'interagir avec ingénierie, production, MOE, supervision et SDM.