Support Solution Saas Secteur Hotellerie

il y a 3 jours

Cluny, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupcorner Temps plein

L'équipe Support de Backyou s'agrandit

Notre solution SaaS de gestion des groupes & évènements continue sa forte croissance et recherche une nouvelle personne pour accompagner son développement en Europe

La personne en charge du Support occupe un poste transversal stratégique : elle est intégrée à l'équipe Customer Success composée de 6 personnes. Elle doit une connaissance des écosystèmes IT et collabore étroitement avec les équipes du service technique. Riche de cette coopération, elle acquiert une vision à 360 degrés du service proposé à nos clients.

Après une formation complète et un accompagnement par les membres des équipes opérationnelles de chaque service, les missions du Support sont les suivantes :

· Devenir l'interlocuteur privilégié et le garant de la satisfaction client

  • qualité d'écoute
  • esprit de synthèse
  • accompagnement sur les bonnes pratiques
  • résolution des problèmes

· Maintenir une parfaite connaissance fonctionnelle des outils

· Veiller au bon paramétrage des nouveaux comptes utilisateurs

  • Veiller à la bonne coordination avec les services techniques, commerciaux et administratifs sur la résolution des problématiques de Support
  • Participer aux projets d'amélioration de la performance opérationnelle, de déploiement des nouvelles fonctionnalités de l'outil
  • Être force de proposition

PROFIL

  • Expérience en vente / relations client ou équivalent
  • Tu disposes d'une expérience dans la gestion des relations clients
  • Tu es à l'aise avec un environnement IT agile
  • Tu es très à l'aise dans les contacts téléphoniques
  • Tu maitrises l'orthographe
  • Tu sais travailler de façon autonome et en t'adaptant aux circonstances
  • Tu as un sens de l'analyse, un bon esprit de synthèse
  • La connaissance du secteur hôtelier ou du secteur événementiel est un plus
  • Anglais professionnel impératif

Outils de travail

  • Hubspot
  • Jira
  • Confluence
  • Discord
  • Google Drive
  • Et bien sûr tous les logiciels proposés à nos clients

Pourquoi Backyou ?

  • Rejoindre une start-up soutenue par des fonds prestigieux qui concilie l'ambition et une équipe décontractée, bienveillante aux valeurs d'entraide fortes.
  • Des fondateurs à l'écoute avec un management bienveillant et transparent.
  • Une société en plein rebond qui s'est créé de très belles opportunités
  • La garantie d'apprendre et de progresser dans un environnement de haute technicité

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • Travail à domicile occasionnel

Formation:

  • Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Expérience:

  • Hôtellerie: 1 an (Requis)

Langue:

  • Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/01/2026

  • Conseiller de vente décoration/luminaire H/F

    il y a 3 jours

    Cluny, Bourgogne-Franche-Comté, France WELDOM CLUNY Temps plein

    WELDOM CLUNY recherche son (sa) CONSEILLER (E) DE VENTE rayon décoration/ luminaireWeldom, meilleure chaine de magasin (catégorie Bricolage) des années 2022, 2023, 2024 et 2025 est une enseigne de bricolage de proximité qui propose trois grands univers: le bricolage, la décoration et le jardinage.Le magasin WELDOM Cluny est un magasin franchisé, parmi...

  • Conseiller de vente H/F outillage/quincaillerie

    il y a 3 jours

    Cluny, Bourgogne-Franche-Comté, France WELDOM CLUNY Temps plein

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  • Support Solution Saas Secteur Hotellerie

    il y a 4 semaines

    Cluny, France Backyou Temps plein

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  • Customer Success Manager Régions Aura/bfc- Start Up Hôtellerie

    il y a 6 jours

    Cluny, France Backyou Temps plein

    **Customer Success Manager** Backyou développe plusieurs services utilisant une technologie IT de pointe à destination de différentes typologies de groupes et évènements. Innovantes et déjà fortement appréciées, les plus-values de nos solutions sont le gain de productivité, l'augmentation des réservations et la satisfaction des...

  • Spécialiste Technologique

    il y a 3 semaines

    Cluny, Saône-et-Loire, France beBeeDéveloppeur Temps plein

    Support Solution Saas Secteur Hotellerie L'équipe de Support est en pleine croissance et recherche une nouvelle personne pour accompagner son développement en Europe. Mission du Support Devenir l'interlocuteur privilégié et le garant de la satisfaction client. Qualité d'écoute, esprit de synthèse, accompagnement sur les bonnes pratiques et résolution...

  • Charge de Clientele Agricole

    il y a 2 semaines

    Cluny, France Groupama Rhône Alpes Auvergne Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: CHARGE DE CLIENTELE AGRICOLE - 71- Secteur Mâconnais H/F **Description de la mission**: Par sa proximité et son ancrage territorial, Groupama Rhône-Alpes Auvergne se positionne comme un acteur majeur engagé qui investit dans la vie locale. Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à...

  • Travailleur / Travailleuse Social Diplômé - Hu/cph

    il y a 4 jours

    Cluny, France Association le pont Temps plein

    **L’Association Le Pont, implantée sur l’ensemble du département, œuvre dans le champ de l’insertion et de la lutte contre la grande précarité** **Sous l'autorité du Chef de Service**: **HU** - **Accueillir et installer les personnes sur des places urgence dont l’hôtel,** - **Accompagner les personnes dans l’ouverture des droits et les...

  • Responsable Formation Et Formateur

    il y a 4 jours

    Cluny, France OXXO EVOLUTION Temps plein

    Fabricant industriel de fenêtres et volets roulants, reconnu sur le plan national, OXXO Evolution s’est spécialisée dans la vente de solutions sur mesure à destination des menuisiers, promoteurs immobiliers, offices HLM et entreprises générales Depuis plusieurs années, nous avons développé une école interne, que nous avons baptisée Oxxo...

  • Conseiller Clientele Particuliers Cluny

    il y a 7 jours

    Cluny, France Banque Populaire Bourgogne Franche Comté Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous cherchez un emploi stimulant et passionnant dans le secteur bancaire ? Rejoignez l’aventure Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté en tant que conseiller clientèle particuliers au sein de notre agence de CLUNY. **Poste et missions**: Au sein de nos équipes, vous accompagnez vos clients dans leurs projets, en...

  • Agent de Voyage

    il y a 4 jours

    Cluny, France TRACES ET DECOUVERTE Temps plein

    Nous recherchons un conseiller voyages(H/F) dynamique et passionnée pour rejoindre notre équipe à l'agence de voyages de Cluny. Si vous êtes curieux(se), motivé(e) et avez une solide expérience dans le secteur du voyage, cette offre est faite pour vous ! **Qui sommes-nous ?** Notre agence est spécialisée dans l'organisation de voyages, que ce soit...

  • Conseiller Clientèle H/F

    il y a 2 semaines

    Cluny, France Bnp Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? Première banque de l'Union Européenne, BNP Paribas est au service de plus de 7 millions de clients particuliers en France. Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients à travers notre réseau de 1700 agences en France. Vous intégrerez notre agence...

  • Auxiliaire de Vie

    il y a 3 jours

    Cluny, France Amaelles - Réseau APA 71 Temps plein

    Bienvenue chez Amaelles, le **1er collectif**français d’aide et de soins à la personne ! Nous souhaitons vous offrir des **services et solutions d’accompagnement personnalisés** qui impactent positivement votre développement, votre bien-être, votre santé, votre environnement et votre équilibre. Vous êtes à la recherche d’un emploi où vous...