Support Engineer

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Partoo Temps plein
Quelle est notre ambition ? Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui. Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects : - la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale - la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris - la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "
ROLE & IMPACT Tu feras partie de l'équipe Product QA et aura pour objectif de renforcer le lien entre nos équipes care internes et la partie technique de notre produit. Aujourd'hui, certains tickets nécessitent un niveau d'analyse et de compréhension technique que nos équipes Care ne peuvent pas traiter seules. L'objectif du rôle est donc de prendre en charge ces demandes plus complexes pour assurer une résolution rapide et garantir une expérience client fluide. MISSIONS
  • Prendre en charge les demandes de support clients liées à l'intégration de l'API Partoo et les accompagner tout au long du processus.
  • Investiguer les remontées de bugs des équipes internes, identifier les anomalies et évaluer leur criticité.
  • Assigner les bugs aux équipes techniques appropriées et assurer la liaison entre les équipes internes et la tech pour un flux d'informations clair et efficace.
  • Suivre et communiquer efficacement sur l'avancement des tickets auprès des équipes internes.
  • Analyser les demandes techniques des clients et des équipes internes, challenger leur faisabilité, puis les dispatcher aux bonnes équipes.
  • Garantir les bonnes pratiques de documentation des bugs et partager ces informations avec les équipes Care et Success.
PROFIL
  • Profil ingénieur, Master ou équivalent.
  • Solide expérience API, idéalement en SaaS.
  • Français et anglais courants.
  • Communicant(e), rigoureux(se) et organisé(e).
  • Esprit d'analyse pour investiguer, identifier les anomalies et améliorer les process.
  • Autonome, dynamique et orienté(e) satisfaction client.
  • Excellent esprit d'équipe et curiosité pour comprendre vite des sujets variés.
  • Idéalement déjà familier(ère) avec JIRA ou outil similaire.
PROCESS DE RECRUTEMENT
  • Entretien avec Julie, Talent Acquisition - visio, 45 min
  • Entretien avec Nada, Lead QA - visio, 1h
  • Entretien technique avec Jonàs, CTO puis entretien avec Savinien, CPO - bureau, 1h30
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Platform Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Qube Research & Technologies Temps plein

    Qube Research & Technologies (QRT) is a global quantitative and systematic investment manager, operating in all liquid asset classes across the world. We are a technology and data driven group implementing a scientific approach to investing. Combining data, research, technology and trading expertise has shaped QRT's collaborative mindset which enables us to...

  • ICT Support Engineer

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France PVH Temps plein

    If you are a current PVH Associate, please click this link to apply through your Workday account.Design Your Future at PVHICT Support Engineer (m/f/d*) – Tommy Hilfiger & Calvin Klein – CDIÊtes-vous prêt.e à faire passer votre carrière au niveau supérieur et à rejoindre un parcours extraordinaire au sein de PVH ?  Alors concevez votre avenir avec...

  • Junior Planning Engineer

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ALDEBARAN Group Temps plein

    Junior Planning Engineer – Ref.Job -1504RecapitulatifVous souhaitez développer votre carrière en planification sur des projets industriels d'envergure ? Rejoignez une équipe internationale en tant que Junior Planning Engineer pour des projets Data Center.Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Senior Planning Manager pour collecter les...

  • Confirmed Backend Engineer

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France BlaBlaCar Temps plein

    About BlaBlaCar BlaBlaCar is the world's leading community-based travel app enabling 27 million members a year to carpool or travel by bus in 21 countries. Our team of 800 employees counts over 50 nationalities and is spread across our 5 global offices, 30% working fully remotely. Your Mission We are looking for a Confirmed Backend Engineer to join the...

  • Confirmed Fullstack Engineer

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France BlaBlaCar Temps plein

    About BlaBlaCar BlaBlaCar is the world's leading community-based travel app enabling 27 million members a year to carpool or travel by bus in 21 countries. Our team of 800 employees counts over 50 nationalities and is spread across our 5 global offices, 30% working fully remotely. About BlaBlaCar Daily BlaBlaCar Daily is part of BlaBlaCar's Western Europe...

  • Confirmed Backend Engineer

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France BlaBlaCar Temps plein

    About BlaBlaCar BlaBlaCar is the world's leading community-based travel app enabling 27 million members a year to carpool or travel by bus in 21 countries. Our team of 800 employees counts over 50 nationalities and is spread across our 5 global offices, 30% working fully remotely. Your mission We are looking for a Confirmed Backend Engineer to join the...

  • SRE - Platform Engineer

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Aqemia Temps plein

    About Aqemia Aqemia is a next-generation pharmatech reinventing drug discovery with quantum-inspired physics and generative AI. Our mission: design innovative small-molecule drug candidates for dozens of critical diseases, faster and smarter, without relying on experimental data. Unlike traditional approaches, Aqemia starts drug discovery purely in silico....

  • Solutions Engineer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Jobgether Temps plein

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Solutions Engineer - WordPress VIP in France. This role is focused on providing technical leadership and solution expertise to enterprise sales teams, ensuring the successful delivery of digital experiences for large-scale customers. The Solutions Engineer...

  • BDM/ Solution Engineer

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Buckman International Temps plein

    DescriptionJob Success ProfileSolution Engineer (Trial and Tissue Industry Specialist)Location:FranceLanguage(s) RequirementsFluent in English and FrenchTravel requirements70% Role summary:We are looking for a highly motivated Solution Engineer for focusing on bringing application excellence to customers in the form of trial execution and advanced attrition...

  • BDM/ Solution Engineer

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Buckman International Temps plein

    DescriçãoJob Success ProfileSolution Engineer (Trial and Tissue Industry Specialist)Location:FranceLanguage(s) RequirementsFluent in English and FrenchTravel requirements70% Role summary:We are looking for a highly motivated Solution Engineer for focusing on bringing application excellence to customers in the form of trial execution and advanced attrition...