Analyste applicatif N2/N3 H/F

il y a 16 heures

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein
Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Description du poste

Vos missions en tant que technicien assistance informatique

  • Traiter les incidents de niveau N2
  • Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
  • Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
  • Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
  • Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
  • Participer à l'analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
  • Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
  • Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1, N2 et N3.
  • Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.
Qualifications

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec :

  • Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (exigé).
  • Expérience : Minimum 3 ans en support informatique.
  • Compétences techniques :
    • Maîtrise de SQL, environnement Windows, matériel et réseau.
    • Connaissance de Salesforce (un plus).
  • Qualités personnelles :
    • Excellent relationnel et grande capacité d'écoute.
    • Autonomie, dynamisme et rigueur.
    • Passion pour le service client et envie de relever des défis.
Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d'installation. 
  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Niveau d'expérience: 2-5 ansDépartement: Fonctions support utilisateursType de contrat: CDI

  • Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e)Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la logistique, au sein...

  • Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique

    il y a 2 jours

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et...

  • Support Applicatif N2 Logistique

    il y a 1 semaine

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Support Applicatif N2 Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la logistique, au sein...

  • Technicien Support Applicatif N2 Logistique

    il y a 1 semaine

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Applicatif N2 Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la...

  • Technicien Support Applicatif N2 Logistique

    il y a 6 jours

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Applicatif N2 Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la...

  • Poste ouvert – Technicien support applicatif N2

    il y a 23 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Collective Temps plein

    Budget: 32 à 38KNous recherchons pour l'un de nos clients unGestionnaire d'applications / Support applicatif N2, spécialisé sur desoutils de facturation. Lieu : Lyon (2 jours de télétravail) Démarrage : mi-janvier 2026 Durée : mission longue Vos Principales Missions SerontSupport applicatif N2 autour des outils de facturationAnalyse, résolution et...

  • Analyste Fonctionnel Éditique BDOC – Santé

    il y a 22 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Collective Temps plein

    Nous recherchons un Analyste Fonctionnel Éditique BDOC, pour intervenir en tant que consultant au sein d'une DSI grand compte, dans un contexte métier Santé / Prévoyance.Contexte de la missionLa mission s'inscrit dans un dispositif éditique existant, au sein d'un Centre de Solution Métier, en lien avec les équipes métiers et projets.Elle porte sur la...

  • Analyste Fonctionnel Éditique BDOC – Santé

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Collective Temps plein

    Budget: 41K€ / 390€Nous recherchons unAnalyste Fonctionnel Éditique BDOC, pour intervenir en tant queconsultantau sein d'uneDSI grand compte, dans un contexte métierSanté / Prévoyance.Contexte de la missionLa mission s'inscrit dans un dispositif éditique existant, au sein d'unCentre de Solution Métier, en lien avec les équipes métiers et...

  • Technicien support Applicatif N3 WMS H/F

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Technicien support Applicatif N3 WMS H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...