Customer Success Digital

il y a 6 jours

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Subclic Temps plein

Subclic

– Plateforme SaaS de gestion de sous-traitance

Localisation

: Marseille

Équipe

: Total 31 personnes

Customer Success

: 1 Lead Customer Experience / 2 Customer Success Manager / 2 Customer Care Representative

À partir de janvier 2026

Contexte

Dans un contexte de croissance rapide, Subclic accélère la digitalisation de son modèle Customer Success.

Pour accompagner efficacement un portefeuille élargi de clients tout en maintenant des standards élevés de qualité, nous recrutons un
CSM Digital
orienté
One-to-Many
.

Il s'agit d'accompagner
à grande échelle
un segment de clients "Standard" en leur offrant une expérience fluide, personnalisée et à forte valeur ajoutée, mais sans mobilisation constante d'une ressource humaine dédiée.

Objectif du poste : Offrir une
expérience client qualitative et proactive

Tes missions au quotidien

  • Gérer et fidéliser un portefeuille de plus de 100 clients "Standard", en t'assurant de leur satisfaction et de leur adoption du produit.
  • Contribuer à la conception et à l'amélioration continue des parcours digitaux d'onboarding et d'accompagnement.
  • Créer et diffuser des contenus à impact (emails, guides, webinars, newsletters) pour renforcer l'engagement client.
  • Suivre les KPIs d'usage et de satisfaction, identifier les axes d'amélioration et partager les insights avec les équipes internes.
  • Être la voix du client au sein de Subclic en remontant les feedbacks produits et suggestions d'évolution.*

Le profil que nous recherchons

Tu disposes d'une première expérience (stage, alternance ou premier poste) dans la relation client digitale et tu souhaites continuer à progresser dans ce domaine.

Tu fais preuve d'écoute, de clarté dans ta communication (oral et écrit) et d'un vrai sens du service client.

Organisé(e) et adaptable, tu sais gérer plusieurs priorités sans perdre de vue la qualité.

Tu apprécies le travail en équipe, la collaboration inter-services et la recherche de solutions collectives.

Curieux(se) et motivé(e), tu veux approfondir tes connaissances des outils digitaux (CRM, SaaS, automatisation…).

Enfin, tu as l'esprit d'initiative et tu aimes proposer des idées pour améliorer l'expérience client.

Pourquoi rejoindre Subclic ?

  • Un rôle clé dans une équipe ambitieuse.
  • Un produit utile, au cœur des problématiques contractuelles des entreprises.
  • Un environnement stable mais avec de vrais défis de croissance et de scalabilité.
  • Locaux conviviaux à Marseille, télétravail partiel, mutuelle Alan, matériel Apple.
  • Équipe bienveillante, exigeante, et engagée.

Process de recrutement

  1. Échange avec la Chargée RH
  2. Echange avec la Lead Customer Experience (avec un court exercice pratique)
  3. Rencontre avec les dirigeants
  4. Proposition d'embauche

  • Customer Success

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    Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans le suivi et l'optimisation de leur relation client, en s'assurant que les audits et les analyses de performance sont exploités pour améliorer la satisfaction et la fidélisation. Dans ce cadre, nous recherchons un Customer Success / Relation Client capable de combiner une forte dimension...

  • customer success specialist f/h

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STATION F Temps plein

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  • French-Speaking Customer Support Specialist

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    French-Speaking Customer Support Specialist | International TeamsWe are expanding our international operations and are looking for French-speaking Customer Support Specialists interested in working from Greece, Spain, or Portugal.You'll join a structured, global environment with on-site, hybrid, and remote options (within the hiring country). Relocation...

  • French-Speaking Customer Service in Lisbon

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Velenosi&Meredith Temps plein

    Are you a French speaker with a talent for customer service? Do you dream of working in sunny Lisbon with great perks? This is your chance to become a Customer Service Representative for a prestigious brand, helping customers with top-tier support and personalized solutions Whats in it for you? Relocation Assistance We help you settle in Apartment...

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  • Customer Care Manager F/H

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  • Chargé de satisfaction client F/H

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  • Sales Data

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