Emplois actuels liés à Gestionnaire Prise en Charge et Information Voyageur - SaintDenis, Île-de-France - Groupe SNCF
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Chargé(e) d'affaires SI F/H
il y a 5 jours
Saint-Denis, Île-de-France Société des grands projets Temps pleinDépartement métierSystèmes d'informationType de contratCDIStatutCadreRéférence rejoignez-nousCette offre vous intéresse ?PostulerContexte du projetRejoindre la Société des grands projets, c'est devenir acteur de projets à forts impacts environnementaux et sociétaux au sein d'une maîtrise d'ouvrage d'excellence.C'est intégrer une entreprise à...
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Chargé d'affaires Personnes Morales F/H
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Groupe BPCE Temps pleinDescription de l'entrepriseDonnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale, une banque différente, à taille humaine au sein du groupe BPCE.Avec ses 2000 collaborateurs, le Crédit Coopératif prône depuis 130 ans un modèle d'économie sociale et solidaire durable pour ses clients comme pour ses...
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Contrôleur Interne Système d'Information
il y a 2 semaines
Saint-Mandé, Île-de-France Ubisoft Temps pleinDescription de l'entreprise Ubisoft est une référence mondiale du jeu vidéo, avec des équipes réparties aux quatre coins du monde qui créent des expériences de jeu originales et mémorables, de Assassin's Creed à Rainbow Six en passant par Just Dance et bien d'autres encore. Nous croyons que la diversité des points de vue fait progresser à la...
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Chargé de recrutement F/H- Alternance
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Collège des Talents Temps pleinAlternance – Chargé de recrutement (H/F)Localisation : Saint DenisType de contrat : Alternance – Rythme 1 jour école / 4 jours entrepriseContexte : Intégré(e) au sein d'une équipe RH dynamique au sein d'une entreprise partenaire, vous interviendrez en support sur les missions suivantes :Gestion & Pilotage du process de recrutementAnalyse des...
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Chargé d'Affaires Professionnels H/F
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Groupe BPCE Temps pleinDescription de l'entrepriseQui sommes-nous ?Banque régionale coopérative, première actionnaire du Groupe BPCE, la Caisse d'Epargne Ile-de-France exerce son activité depuis plus de 200 ans et finance tous les domaines de l'économie et l'ensemble des acteurs de l'Ile-de-France.La Caisse d'Epargne Ile-de-France regroupe un réseau de 430 agences et 30...
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Gestionnaire Client Services Institutions Financières
il y a 1 semaine
Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinInformations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...
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Saint-Denis, Île-de-France Veepee Temps pleinPionnier des ventes événementielles en ligne depuis 2001 et acteur incontournable du e-commerce en Europe, Veepee collabore avec plus de 7 000 marques pour proposer des produits à forte décote, disponibles sur une durée limitée. Présent dans de nombreux univers parmi lesquels la mode, la maison, le vin, le voyage, ou encore la beauté ... Veepee a...
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Chargé de clientèle bilingue Espagnol CDD
il y a 5 jours
Saint-Denis, Île-de-France Veepee Temps pleinPionnier des ventes événementielles en ligne depuis 2001 et acteur incontournable du e-commerce en Europe, Veepee collabore avec plus de 7 000 marques pour proposer des produits à forte décote, disponibles sur une durée limitée. Présent dans de nombreux univers parmi lesquels la mode, la maison, le vin, le voyage, ou encore la beauté ... Veepee a...
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Saint-Denis, Île-de-France Veepee Temps pleinPionnier des ventes événementielles en ligne depuis 2001 et acteur incontournable du e-commerce en Europe, Veepee collabore avec plus de 7 000 marques pour proposer des produits à forte décote, disponibles sur une durée limitée. Présent dans de nombreux univers parmi lesquels la mode, la maison, le vin, le voyage, ou encore la beauté ... Veepee a...
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Saint-Denis, Île-de-France Veepee Temps pleinPionnier des ventes événementielles en ligne depuis 2001 et acteur incontournable du e-commerce en Europe, Veepee collabore avec plus de 7 000 marques pour proposer des produits à forte décote, disponibles sur une durée limitée. Présent dans de nombreux univers parmi lesquels la mode, la maison, le vin, le voyage, ou encore la beauté ... Veepee a...
Gestionnaire Prise en Charge et Information Voyageur
il y a 7 heures
Description De L'employeur
Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises.
SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs comptent sur la SNCF pour effectuer leurs déplacements quotidiens personnels comme professionnels.
En nous rejoignant, vous oeuvrez au bon fonctionnement d'un service ferroviaire de qualité et accessible à tous, indispensable au dynamisme économique, au lien social, au développement des territoires et à la transition écologique.
Au sein du groupe SNCF, TGV INOUI Nord (ex Axe TGV Nord) assure l'exploitation des trains à grande vitesse reliant Paris au nord de la France, à la Belgique, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Ses équipes contribuent chaque jour à garantir la performance, la sécurité et la qualité du service rendu aux voyageurs. TGV INOUI Nord, c'est une organisation tournée vers l'excellence opérationnelle, l'innovation et le développement des compétences, au service d'une mobilité durable et connectée.
Vous aussi, accélérez votre carrière en rejoignant le groupe SNCF
Description Du Poste
Rattaché à l'Adjoint Supervision Centre Opérationnel de Services de TGV INOUI Nord, le Gestionnaire Prise en Charge et Information Voyageurs a pour objectif de :
- Diffuser l'information aux ressources engagées (personnel au sol et Agent du Service Commercial Train) en situation normale, perturbée et dégradée.
- Diffuser l'information clients en situation normale, perturbée et dégradée.
- Organiser la prise en charge des clients en situation perturbée en respectant les normes définies par l'Entreprise (réglementation, coût, etc.)
Interlocuteur privilégié des Agents du Service Commercial Train sur le périmètre de supervision du Centre Opérationnel de Services de TGV INOUI Nord et des Escales pour les questions de prise en charge.
- Assurer le bouclage des prestations auprès des partenaires internes et externes, dans le cadre de la Garantie Voyages ou de la résolution d'un dysfonctionnement.
- Veiller, en situation normale, au niveau de qualité des services promis aux clients et communiquer aux Escales, Agents du Service Commercial Train et clients les non-conformités de service et toute information susceptible d'intéresser les ressources en opérationnel.
- Informer des particularités d'un train en opérationnel.
- Être en appui des escales et des Agents du Service Commercial Train afin d'aider à la formulation de l'information des clients.
Être garant de la réalisation de la Garantie Voyage Informer le superviseur de tout évènement sécurité dont il a connaissance
Lieu D'affectation
Le lieu d'affectation provisoire sera Paris 10ème (proximité Gare du Nord) avant un transfert prévu à La Plaine Saint Denis (93) en octobre 2026 (RER D, ligne 14) dans le cadre d'un projet de déménagement.
Horaires
Vos horaires de travail sont liés à la circulation des trains et aux besoins des clients ; vous pouvez ainsi être amenés à travailler en matinée, soirée, pendant les jours de semaine ainsi que certains week-ends et jours fériés. Rythme en 2X8
En complément des 28 jours ouvrés de congé annuel, accessibles dès la 1ère année, vous pouvez bénéficier de 3 à 5 semaines de repos supplémentaires selon vos horaires.
Formation
La formation se déroulera à Lille sur une période estimée à 2 mois. Vos frais d'hébergement seront pris en charge lors de vos déplacements à Lille.
Profil recherché
Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac (avec au moins 10 ans d'expériences sur un poste similaire à compétences transposables) à Bac +5.
Idéalement dans les domaines : technique / logistique / transport
Vos Qualités
Autonomie, Gestion du stress, Sens du service, Rigueur, Réactivité, Anticipation, Aisance relationnelle, Gestion des priorités, Coopération, Agilité.
