Gestionnaire Prise en Charge et Information Voyageur

Description De L'employeur
Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises.

SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs comptent sur la SNCF pour effectuer leurs déplacements quotidiens personnels comme professionnels.

En nous rejoignant, vous oeuvrez au bon fonctionnement d'un service ferroviaire de qualité et accessible à tous, indispensable au dynamisme économique, au lien social, au développement des territoires et à la transition écologique.

Au sein du groupe SNCF, TGV INOUI Nord (ex Axe TGV Nord) assure l'exploitation des trains à grande vitesse reliant Paris au nord de la France, à la Belgique, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Ses équipes contribuent chaque jour à garantir la performance, la sécurité et la qualité du service rendu aux voyageurs. TGV INOUI Nord, c'est une organisation tournée vers l'excellence opérationnelle, l'innovation et le développement des compétences, au service d'une mobilité durable et connectée.

Vous aussi, accélérez votre carrière en rejoignant le groupe SNCF

Description Du Poste
Rattaché à l'Adjoint Supervision Centre Opérationnel de Services de TGV INOUI Nord, le Gestionnaire Prise en Charge et Information Voyageurs a pour objectif de :

• Diffuser l'information aux ressources engagées (personnel au sol et Agent du Service Commercial Train) en situation normale, perturbée et dégradée.
• Diffuser l'information clients en situation normale, perturbée et dégradée.
• Organiser la prise en charge des clients en situation perturbée en respectant les normes définies par l'Entreprise (réglementation, coût, etc.)

Interlocuteur privilégié des Agents du Service Commercial Train sur le périmètre de supervision du Centre Opérationnel de Services de TGV INOUI Nord et des Escales pour les questions de prise en charge.

• Assurer le bouclage des prestations auprès des partenaires internes et externes, dans le cadre de la Garantie Voyages ou de la résolution d'un dysfonctionnement.
• Veiller, en situation normale, au niveau de qualité des services promis aux clients et communiquer aux Escales, Agents du Service Commercial Train et clients les non-conformités de service et toute information susceptible d'intéresser les ressources en opérationnel.
• Informer des particularités d'un train en opérationnel.
• Être en appui des escales et des Agents du Service Commercial Train afin d'aider à la formulation de l'information des clients.

Être garant de la réalisation de la Garantie Voyage Informer le superviseur de tout évènement sécurité dont il a connaissance

Lieu D'affectation
Le lieu d'affectation provisoire sera Paris 10ème (proximité Gare du Nord) avant un transfert prévu à La Plaine Saint Denis (93) en octobre 2026 (RER D, ligne 14) dans le cadre d'un projet de déménagement.

Horaires
Vos horaires de travail sont liés à la circulation des trains et aux besoins des clients ; vous pouvez ainsi être amenés à travailler en matinée, soirée, pendant les jours de semaine ainsi que certains week-ends et jours fériés. Rythme en 2X8

En complément des 28 jours ouvrés de congé annuel, accessibles dès la 1ère année, vous pouvez bénéficier de 3 à 5 semaines de repos supplémentaires selon vos horaires.

Formation
La formation se déroulera à Lille sur une période estimée à 2 mois. Vos frais d'hébergement seront pris en charge lors de vos déplacements à Lille.

Profil recherché
Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac (avec au moins 10 ans d'expériences sur un poste similaire à compétences transposables) à Bac +5.

Idéalement dans les domaines : technique / logistique / transport

Vos Qualités
Autonomie, Gestion du stress, Sens du service, Rigueur, Réactivité, Anticipation, Aisance relationnelle, Gestion des priorités, Coopération, Agilité.