Conseiller client/Conseillère client

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale 100% du Groupe Crédit Agricole, est spécialiste du financement aux particuliers et fournisseur d'accès à toutes les solutions de mobilités en Europe.

Il distribue en direct, sur le lieu de vente ou les plateformes e-commerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement – crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, avec pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l'habitat et la consommation.

Vous rejoindrez la direction Conseil Accompagnement Partenaires (CAP) en tant que conseiller Clientèle.

Vous placez la satisfaction client (courtier & client final) au coeur de vos préoccupations. Vous accompagnez nos partenaires et travaillez à la concrétisation des projets de nos clients finaux, en proposant un plan de financement adapté à leur budget. Sensible à la maitrise du risque et de la Fraude, vous visez l'atteinte des objectifs fixés en utilisant les outils disponibles pour y parvenir, dans le respect de nos normes et de nos guides.

Vous aurez pour missions principales :

§ Analyser et Financer :

Satisfaire nos clients et agir en expert dans l'analyse et l'acceptation des dossiers

o Prendre une décision avec discernement et rechercher des solutions pour concrétiser les dossiers

o Faire preuve d'expertise dans l'analyse de dossiers complexes en s'appuyant sur les outils d'aide à la décision, des normes de risque, de conformité et sur le guide d'acceptation

o Argumenter les dossiers de la délégation supérieure

o Assurer la gestion et une relance efficace de son portefeuille pour favoriser la transformation des dossiers dans l'objectif d'optimiser son Time To Yes

o Contrôler les documents et liasses. Garantir la meilleure prise en charge du client et s'assurer du remboursement des prêts rachetés pour financer le dossier dans le respect des normes

§ Fidéliser et développer la Relation partenaires & Clients :

Accompagner et penser relation gagnant-gagnant en donnant du sens aux courtiers

o Assurer une relation privilégiée avec le partenaire à la prise en charge et le suivi du dossier dans le cadre de l'excellence relationnelle

o Etre disponible et accompagner les partenaires dans leurs questionnements (si besoin sur le montage des dossiers et/ou les renseigner sur la faisabilité des dossiers)

o Informer les partenaires sur l'état d'avancement des dossiers et leur apporter une décision argumentée

Respecter, maitriser les process et les outils :

o Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteinte des objectifs fixés

o Mettre en oeuvre et respecter les évolutions des produits et des outils

o Veiller à son environnement de travail afin d'assurer la sécurisation des données clients présents dans les dossiers.

o Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service.

o Garantir la qualité du financement et la conformité des dossiers dans le respect des procédures

Compétences recherchées

o Capacité d'analyse, de curiosité et de synthèse

o Capacité à prendre une décision avec discernement

o Être Force de proposition, de négociation et de persuasion

o Capacité d'écoute et de communication orale/écrite = aisance relationnelle

o Maitriser la posture excellence relationnelle

o Capacité d'adaptation, d'organisation et d'autonomie

o Faire preuve de dynamisme et proactivité/réactivité

o Être Empathique, bienveillant et avoir le sens du service

Poste Non cadre

Localisation : Roubaix