Stage Expérience Clients

il y a 23 heures

Puteaux, Île-de-France JLR Temps plein

Jaguar et Land Rover
sont des marques emblématiques de l'histoire de l'automobile, synonymes de style, de performance et de raffinement. Désormais les marques Range Rover, Defender, Discovery et Jaguar proposent des modèles au style novateur mais toujours très affirmé, comme le démontrent le Range Rover Sport ainsi que le Defender 110. Les marques se sont imposées comme références dans le créneau des véhicules haut de gamme en développent chacune une stratégie spécifique à leurs marchés respectifs.

Le groupe Jaguar Land Rover fait partie du groupe Tata Motors depuis 2008 et s'inscrit dans une démarche d'investissements sans précédent, avec une vision claire s'appuyant sur la constitution d'« un groupe et deux marques fortes », à l'empreinte mondiale, commercialisant ses produits dans près de 177 pays. Le groupe, fort de plus de salariés, poursuit sa stratégie de croissance des marques, qui bénéficient d'investissements très importants pour assurer le développement du plan produit.

Groupe mondialisé par excellence, Jaguar Land Rover bénéficie pour autant d'une structure à taille humaine avec un siège en France situé à La Défense (Hauts de Seine).

Dans le cadre du Modern Luxury et au sein de l'équipe Expérience Client de JLR France supervisée par le Directeur Expérience Client, vous aurez pour fonction principale le support aux activités de l'équipe :

  • Suivi des actions Business Plan Modern Luxury : Coordination avec les RCXM et les concessionnaires afin de collecter les Business Plan ML, synthétiser l'état des lieux (réception des best practice Modern Luxury, actions mises en place et actions attendues site par site...)
  • Extraction des données NPS et opérationnelles des systèmes (Medallia & PRISM) afin d'accompagner le Responsable Parcours Client au pilotage Réseau vs objectifs de satisfaction et de rétention.
  • Création des dashboards, ranking concessionnaires, liste de KPIs par interaction client.
  • Apporter le monitoring nécessaire à la conduite de l'activité Expérience Client.
  • Plateforme de communication Gateway : Communications diverses. Support réseau.
  • Analyse et mise en place des suivis RPTK (parcours HALO et JLR CAR / ILEXIUS)
  • Rédaction de Newsletters mensuelles Expérience Client à destination du réseau de concessionnaires et/ou de la communauté CX

Profil recherché :
Niveau
3ème/5ème année
d'Ecole de Commerce ou d'Ingénieur ou équivalent, attrait pour l'automobile avec idéalement une première expérience dans le secteur.

  • Vous recherchez un stage de fin d'études, un stage de césure
  • Vous avez un attrait pour le secteur de l'automobile
  • Une appétence pour la communication et les projets une expérience probante
  • Rigoureux et disponible, aisance rédactionnelle
  • Dynamique, motivé, vous avez un bon sens du contact et une réelle capacité d'adaptation
  • Autonome, vous avez le sens de l'organisation et un esprit d'équipe
  • Orthographe irréprochable
  • Bonne maitrise des outils informatiques (Office365, Excel, Powerpoint, Word)
  • Intérêt pour les outils de communication digitale
  • Bon niveau d'anglais

  • Assistant(e) Expérience client H/F

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    Puteaux, Île-de-France STATIM MANAGEMENT Temps plein

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