Customer Success Manager

Über die Rolle
Du agierst als vertrauenswürdige Ansprechperson und Koordinator*in für unsere Kunden in der DACH-Region.

Du stellst sicher, dass die Einführung von EasyPicky reibungslos verläuft, unseren Kunden den erwarteten Mehrwert bietet, und diesen idealerweise übertrifft.

Du bist ergebnisorientiert, kundenfokussiert, technikaffin und stark im Aufbau interner wie externer Beziehungen.

Du verstehst die geschäftlichen Bedürfnisse deiner Kunden und vertrittst deren Stimme innerhalb von EasyPicky.

Dein Erfolg wird anhand von Kundenbindung, Account-Wachstum und Kundenzufriedenheit gemessen.

Als Customer Success Manager bist du dafür verantwortlich, die Beziehung zu unseren Kunden weiterzuentwickeln, indem du den Wert maximierst, den sie aus unserem Produkt ziehen – und so Loyalität und langfristige Bindung förderst.

Du bist die zentrale Ansprechperson und vertrauenswürdige Berater*in für den gesamten Post-Sales-Lebenszyklus.

Du arbeitest eng mit deinen Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie mit unseren Dienstleistungen vollständig zufrieden sind.

Letztlich ist dein Hauptziel, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten und den Produktnutzen zu maximieren, um das Wachstum unserer Kunden voranzutreiben.

Deine Hauptaufgaben

• Die Stimme deiner Kunden im Unternehmen sein, Feedback sammeln und kontinuierliche Verbesserungen in allen Bereichen – einschließlich Produkt – vorantreiben; vertrauensvolle Beziehungen auf allen Ebenen aufbauen und Verantwortung für Kundengesundheit, Wachstum und Zufriedenheit übernehmen.
• Die gesamte Kundenbeziehung nach dem Verkauf steuern: Onboarding, regelmäßige Check-ins, Business Reviews durchführen.
• Die Erfolgskennziffer der Kunden verstehen und konsequent darauf hinarbeiten; Nutzungsdaten analysieren, um Erkenntnisse und Empfehlungen zur Erreichung langfristiger Ziele zu liefern.
• Kundenzufriedenheit in deinen Accounts sicherstellen – durch Account-Planung, proaktive Kommunikation, Problemlösung, Risikominimierung und Performance-Monitoring.
• Mit dem Sales-Team zusammenarbeiten, um Vertragsverlängerungen und Upsell-Möglichkeiten voranzutreiben, sowie mit dem Produktteam, um Kunden die passende Funktionalität zu liefern.
• Ein sehr gutes Verständnis aktueller Markt- und Branchentrends haben.

Was wir suchen
Wir möchten von dir hören, wenn du Folgendes mitbringst:

• Erfahrung im Customer Success im B2B-Umfeld mit Großkunden / Enterprise-Accounts
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Sozial-, Service- und Präsentationsfähigkeiten sowie gutes Multitasking
• Sehr gute Excel-Kenntnisse, um große Datenmengen einfach zu verarbeiten und aussagekräftige Reports zu erstellen
• Fähigkeit, technische Informationen verständlich an nicht-technische Nutzer zu vermitteln
• Erfahrung in einem SaaS-/Tech-Unternehmen oder einem schnell wachsenden Start-up ist von Vorteil
• Lösungsorientierte, eigenständige und zielstrebige Arbeitsweise
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (Französisch ist ein Plus)

Was wir bieten

• Eine Rolle mit starkem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden und das Wachstum unseres Unternehmens
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem jede*r mitreden kann, Initiativen willkommen sind und du in deinen Aufgaben viel Eigenverantwortung übernimmst
• Die Möglichkeit, regelmäßig im Homeoffice zu arbeiten (bis zu 3 Tage pro Woche)
• Vergütung: Festgehalt von 45–50 Tsd. € brutto/Jahr je nach Erfahrung + Bonus bei Zielerreichung + weitere Vorteile (z. B. Swile-Card, Krankenversicherung …)
• Viele Teamevents, um den Zusammenhalt zu stärken: Afterworks, Team-Buildings, Seminare …
• Diese Stelle ist ab sofort in unbefristeter Anstellung (CDI) zu besetzen und befindet sich in Montpellier (Stadtteil Odysseum).
• Erstes Videointerview mit Fanny, der HR-Managerin, um deinen Werdegang und deine Motivation zu verstehen
• Ein zweites Gespräch mit Radu, dem Head of Operations
• Ein letztes Interview in unseren Büroräumen in Montpellier, um die zwei Unternehmensgründer, Marine und Renaud, zu treffen.