Responsable Service Client – Performance

Urban Solar Energy : produire, fournir et stocker l'énergie renouvelable de demain.

Notre ambition :

Chez Urban Solar Energy, nous ne faisons pas que parler de transition énergétique, nous la construisons concrètement. Depuis 2018, nous sommes fournisseur et producteur d'électricité 100 % renouvelable, spécialistes du solaire et pionniers du la batterie virtuelle.

Notre mission ? Rapprocher production et consommation, en optimisant l'énergie solaire directement là où elle est produite ; pour les particuliers, les entreprises et les collectivités. Grâce à notre approche centrée sur l'innovation, nous simplifions l'autoconsommation, valorisons les surplus et contribuons à une énergie plus propre, locale et accessible.

Engagés pour la planète et pour nos clients, nous faisons partie du top 1 % des entreprises françaises les plus durables, preuve de notre performance sociétale et environnementale.

Rejoindre Urban Solar Energy, c'est mettre ton énergie au service de l'énergie elle-même, dans une équipe ouverte, innovante et motivée par un objectif ambitieux : accélérer la transition vers un futur énergétique juste et durable.

Vos responsabilités :

En collaboration directe avec la Direction, vous prenez en main le pilotage opérationnel du service client et le management de proximité d'une équipe d'environ 10 collaborateurs. Présent(e) sur le terrain, vous animez l'équipe au quotidien, accompagnez la montée en compétences individuelle et collective, et insufflez une dynamique d'amélioration continue.

Vous structurez et faites évoluer les process avec pragmatisme, en partant des réalités opérationnelles, afin de soutenir une croissance soutenue de l'activité. Vous suivez les indicateurs de performance, identifiez les leviers d'optimisation, garantissez un haut niveau de qualité de service et facilitez la coordination opérationnelle entre les différents services administratifs, en véritable relais entre la stratégie et l'exécution

Dans un contexte où notre organisation se développe rapidement, vous serez un acteur central de sa transformation, avec un impact direct et visible sur la performance globale et l'expérience client.

1. Pilotage et amélioration continue des processus

-Concevoir, optimiser et déployer les procédures visant à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

-Identifier les dysfonctionnements, définir les plans d'action correctifs et en assurer le suivi.

-Structurer la documentation interne : modes opératoires, guides, workflows.

-Contribuer à l'automatisation et à l'amélioration de nos outils internes.

2. Coordination opérationnelle des services

-Garantir une circulation fluide de l'information entre les équipes administratives

-Faciliter le traitement des dossiers complexes ou transverses et lever les points de blocage.

-Animer les réunions déquipe et assurer un reporting régulier à la Direction.

-Veiller à l'harmonisation des pratiques au sein de la Relation Client.

3. Analyse et pilotage des indicateurs qualité

-Définir, suivre et interpréter les indicateur qualité et satisfaction client (délais, performance, satisfaction, réclamations…).

-Produire des analyses régulières permettant d'orienter les décisions opérationnelles.

-Structurer un tableau de bord qualité et le partager aux équipes et à la Direction.

-Mesurer l'impact des actions d'amélioration continue.

Profil recherché

Nous attendons des candidat(e)s qui possèdent :

-Une expérience confirmée en management opérationnel, gestion de process, pilotage qualité ou coordination de service.

-La maîtrise des méthodologies d'amélioration continue

-Une excellente capacité d'analyse, esprit de synthèse, sens de l'organisation.

-Un leadership collaboratif : capacité à fédérer et harmoniser les pratiques.

-Une forte orientation client et goût prononcé pour les environnements en croissance et en transformation.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel