Emplois actuels liés à Responsable Service Client – Performance - Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes - Urban Solar Energy

  • Responsable du service scolarité centrale

    Il y a 48 minutes

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    À propos de nousL'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels. L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur responsable,...

  • Ingénieur Méthodes Services F/H

    Il y a 43 minutes

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryGE Vernova est une entreprise mondiale du secteur de l'énergie, organisée en trois segments : Power, Wind et Electrification. Fort de plus de 130 ans d'expérience dans la résolution des défis énergétiques mondiaux, GE Vernova est idéalement positionnée pour jouer un rôle de leader dans la transition énergétique, en...

  • Responsable produit

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:499912Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos...

  • Responsable administratif-ve et financier-ère H/F

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CNRS   Référence UMR5280-MOBINT-F52615   Date de début de diffusion /08/2025 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Chargé de relation client F/H

    Il y a 47 minutes

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synergie Temps plein

    Descriptif du posteSous l'autorité de votre responsable, vous aurez comme missions :Assurer l'accueil et le traitement des demandes via téléphone, e‑mail, courrier et accueil physique.Analyser les besoins des usagers et apporter une réponse appropriée conformément aux procédures internes.Gérer les opérations administratives liées aux contrats,...

  • Ingénieur référent en Essais et Mise en service du système de signalisation

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alstom Temps plein

    Req ID: 505257À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu'aux systèmes intégrés, services sur...

  • Responsable de Programme R&D adjoint

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:506362Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos...

  • Responsable Technique Produit

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:503767Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos...

  • Responsable Etudes de Prix Principal F/H

    Il y a 43 minutes

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Temps plein

    CITINEA (120 M€, 330 collaborateurs) filiale de VINCI Construction, est un acteur majeur de la construction sur son territoire (Rhône, Loire, Ain) et propose une offre complète sur le marché du bâtiment et de la performance énergétique.CITINEA renforce ses équipes en recrutant un.e Responsable Etudes de Prix Principal.e.Rattaché(e) à la Direction...

  • Chef de Projet Services H/F

    Il y a 49 minutes

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryJob DescriptionObjectif du posteDans le cadre de la stratégie du Business Service, déclinée au sein de la région Europe du Sud et pour l'unité FSU, il/elle assure le suivi et la bonne exécution des contrats à compter du transfert par l'équipe commerciale jusqu'à la fin de la garantie. A chaque étape du contrat il s'assure de...

Responsable Service Client – Performance

il y a 2 heures

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Urban Solar Energy Temps plein

Urban Solar Energy : produire, fournir et stocker l'énergie renouvelable de demain.

Notre ambition :

Chez Urban Solar Energy, nous ne faisons pas que parler de transition énergétique, nous la construisons concrètement. Depuis 2018, nous sommes fournisseur et producteur d'électricité 100 % renouvelable, spécialistes du solaire et pionniers du la batterie virtuelle.

Notre mission ? Rapprocher production et consommation, en optimisant l'énergie solaire directement là où elle est produite ; pour les particuliers, les entreprises et les collectivités. Grâce à notre approche centrée sur l'innovation, nous simplifions l'autoconsommation, valorisons les surplus et contribuons à une énergie plus propre, locale et accessible.

Engagés pour la planète et pour nos clients, nous faisons partie du top 1 % des entreprises françaises les plus durables, preuve de notre performance sociétale et environnementale.

Rejoindre Urban Solar Energy, c'est mettre ton énergie au service de l'énergie elle-même, dans une équipe ouverte, innovante et motivée par un objectif ambitieux : accélérer la transition vers un futur énergétique juste et durable.

Vos responsabilités :

En collaboration directe avec la Direction, vous prenez en main le pilotage opérationnel du service client et le management de proximité d'une équipe d'environ 10 collaborateurs. Présent(e) sur le terrain, vous animez l'équipe au quotidien, accompagnez la montée en compétences individuelle et collective, et insufflez une dynamique d'amélioration continue.

Vous structurez et faites évoluer les process avec pragmatisme, en partant des réalités opérationnelles, afin de soutenir une croissance soutenue de l'activité. Vous suivez les indicateurs de performance, identifiez les leviers d'optimisation, garantissez un haut niveau de qualité de service et facilitez la coordination opérationnelle entre les différents services administratifs, en véritable relais entre la stratégie et l'exécution

Dans un contexte où notre organisation se développe rapidement, vous serez un acteur central de sa transformation, avec un impact direct et visible sur la performance globale et l'expérience client.

1. Pilotage et amélioration continue des processus

-Concevoir, optimiser et déployer les procédures visant à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

-Identifier les dysfonctionnements, définir les plans d'action correctifs et en assurer le suivi.

-Structurer la documentation interne : modes opératoires, guides, workflows.

-Contribuer à l'automatisation et à l'amélioration de nos outils internes.

2. Coordination opérationnelle des services

-Garantir une circulation fluide de l'information entre les équipes administratives

-Faciliter le traitement des dossiers complexes ou transverses et lever les points de blocage.

-Animer les réunions déquipe et assurer un reporting régulier à la Direction.

-Veiller à l'harmonisation des pratiques au sein de la Relation Client.

3. Analyse et pilotage des indicateurs qualité

-Définir, suivre et interpréter les indicateur qualité et satisfaction client (délais, performance, satisfaction, réclamations…).

-Produire des analyses régulières permettant d'orienter les décisions opérationnelles.

-Structurer un tableau de bord qualité et le partager aux équipes et à la Direction.

-Mesurer l'impact des actions d'amélioration continue.

Profil recherché

Nous attendons des candidat(e)s qui possèdent :

-Une expérience confirmée en management opérationnel, gestion de process, pilotage qualité ou coordination de service.

-La maîtrise des méthodologies d'amélioration continue

-Une excellente capacité d'analyse, esprit de synthèse, sens de l'organisation.

-Un leadership collaboratif : capacité à fédérer et harmoniser les pratiques.

-Une forte orientation client et goût prononcé pour les environnements en croissance et en transformation.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel