Conseiller coordinateur téléassistance H/F

Informations générales

Entité de rattachement

Nos engagements :

• Une entreprise tournée vers l'humain : nous mettons à disposition des lieux de travail respectueux et inclusifs où nos collaborateurs peuvent s'épanouir et grandir chaque jour

• Une entreprise qui favorise le développement des compétences : nous accompagnons nos collaborateurs grâce à des formations, des perspectives d'évolutions et de la mobilité interne afin qu'ils puissent apprendre tout au long de leur carrière au sein de notre entreprise.

• Une entreprise avec une démarche RSE engagée : nous permettons à nos collaborateurs de travailler au sein d'équipes impliquées et solidaires, qui accompagnent l'engagement sociétal, social et environnemental de l'entreprise. Nos projets visent à avoir un impact positif et durable.  

Référence

ID / N° de référence de l'offre

202601DEC

Intitulé du poste

Conseiller coordinateur téléassistance H/F

Contrat

CDD

Description de la mission

Dans le cadre d'un accroissement temporaire de l'activité de notre équipe Téléassistance sur notre site basé à Vertou, vous serez intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination. Votre rôle est d'être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en proposant des plans d'accompagnement individualisés et en coordonnant les services afin de répondre de manière qualitative à leurs besoins.

A ce titre, voici les missions qui vous seront confiées :

·       Être réactif par téléphone afin de vérifier si la personne ayant déclenchée le dispositif de téléassistance a besoin d'aide.

·       Ecouter et évaluer la situation de personnes ayant déclenchées le dispositif pour définir l'accompagnement adéquat.

·       Organiser l'intervention des proches ou des secours auprès des bénéficiaires.

·       Répondre aux appels entrants de la ligne client en apportant une réponse de qualité aux questions des clients (problèmes techniques de niveau 1, suivi du dossier, renseignement sur l'offre de téléassistance)

·       Participer à la commercialisation des produits de téléassistance : évaluation du besoin, présentation du produit et services et contractualisation de la vente.

·       Assurer la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plateforme de services (assistance, service aux personnes, information santé prévention, action sociale) dans une démarche de qualité.

Dans un premier temps, vous réaliserez 100% des missions relatives à la téléassistance. Dans un second temps, vos missions pourront évoluer et vous serez amené à réaliser des missions d'assistance personnalisée.

Dans le cadre de l'activité en 24H/24H et 7J/7J vous assurerez vos fonctions afin de maintenir la continuité de service en heure des nuits et de week-end sur des horaires organisées en 3X8.

Formation

Le cœur d'activité chez VYV Ecoute et Solutions nécessite de porter assistance aux bénéficiaires 24H/24H et 7J/7J à travers l'expertise de téléassistance : de fait, afin de maintenir une continuité de service, vous serez amené à travailler en heure de nuit et de week-end. 

Nous privilégions davantage l'expérience professionnelle, aucune formation particulière n'est exigée. D'ailleurs, 3 semaines de formation initiale est à prévoir sur notre site de Vertou (44).

Expérience / Savoir-Faire

• Expérience dans la relation client exigée (une expérience dans la téléassistance, services d'urgence ou dans le monde téléphonique est un plus)

• Une maîtrise des outils de la téléphonie, informatique et des outils numériques et digitaux

• Capacité à identifier et gérer l'urgence d'un bénéficiaire dans un état émotionnel difficile

• Savoir faire face à l'urgence

• Connaissance appréciée du milieu social et associatif

Savoir-être

• Ecoute active, empathie et patience

• Capacité d'adaptation face à une population senior

• Gestion du stress

• Capacité d'adaptation face à plusieurs sollicitions simultanées

• Rigueur et Organisation

• Aisance relationnelle et travail en équipe.

Rémunération

26551€ brut sur 12 mois + 3000€ réintégrée dans la rém globale à la validation de la période d'essai

Filière Groupe VYV

Gestion de contrats d'assurance / Relation adhérents

Localisation du poste

Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Lieu de travail

46, rue du Moulin 44120 VERTOU

Ville

Vertou

Informations utiles
Typologie du contrat

CDD

Temps de travail

35h
Travail de nuit et week-end.

Avantages à nous rejoindre

Prime intéressement et participation
Titre Restaurant de 10€ par jour travaillé (60% pris en charge par l'employeur)
Accord Compte Epargne Temps
Mutuelle familiale obligatoire (60% pris en charge par l'employeur)
Retraite surcomplémentaire (100% pris en charge par l'employeur)
Télétravail possible selon l'accord d'entreprise
Abonnement transport en commun à 100%, 35€ prime mobilité douce (vélo, trottinette…)
 

Spécial travailleurs de nuit :

Forfait carburant 5€/nuit
Majoration 40% 

Statut

Non cadre

Date de publication

05/01/2026

Date de fin de publication

28/02/2026

Notre processus de recrutement

1. Réception et trie des candidatures par le service RH
2. Entretien téléphonique par une chargée RH
3. Entretien physique avec un expert métier et une chargée RH

Poste à pourvoir le

09/03/2026

Suivi par
Suivie par

CLEMENT LEVEQUE

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