Chef d'équipe multisites accueil F/H

Description de l'entreprise

Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l'Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l'emploi et à l'insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

APF Entreprises 93, basée à Noisy-le-Sec, est spécialisée dans le SAV de produits électroniques et dans la logistique. Elle fournit également des prestations de services (accueil, assistance informatique, etc.) directement sur les sites de ses clients entreprises basés en Île de France.

Pourquoi nous rejoindre : La garantie d'une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap Telle est notre mission Notre politique RH est marquée par une volonté d'exemplarité en matière de recrutement, de gestion de carrière et d'employabilité et a pour ambition de :

• Repérer et promouvoir les compétences existantes de nos salariés,
• Anticiper les évolutions du marché de l'emploi,
• Sécuriser les parcours professionnels en mettant en place des plans de formation adaptés.

Description du poste

Sous la responsabilité des responsables de prestations extérieures, vous pilotez les prestations d'accueil et d'assistanat de services généraux, assurez le suivi des flux et réalisez le reporting lié aux activités. En parallèle, vous coordonnez les équipes sur plusieurs sites, basé sur toute l'Ile-de-France, accompagnez les collaborateurs et assurez la qualité des prestations afin de garantir un service irréprochable.

Vos missions:

• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les sites clients
• Mettre à jour les procédures et garantir leur bonne application
• Organiser les démarrages de prestations et créer les supports associés
• Évaluer et soutenir les équipes, notamment sur les prestations sensibles
• Assurer les remplacements en cas d'absence pour garantir la continuité du service (ponctuel)
• Réaliser les comptes rendus, audits de sites et évaluations
• Assurer la coordination des informations avec les services supports
• Suivre et développer la performance des équipes

Horaires :Horaires variables sur une plage horaire pouvant aller de 7h30 à 20h (7h de travail / jour - 35h hebdomadaire)

Démarrage : 5/12/2025

Qualifications

Formation: Titulaire d'un diplôme minimum de type CAP/BEP/ BAC, anglais niveau B1/B2

Expérience:Une expérience d'au moins 1 ans dans la relation client exigée, une expérience significative dans le management d'équipe ainsi que dans la coordination d'équipe ou le pilotage de prestations serait un plus.

Compétences : Maîtrise des procédures opérationnelles et des outils de suivi, capacité à organiser et planifier plusieurs activités simultanément, aptitude à suivre les indicateurs de performance et produire des reportings fiables, bonne communication avec les équipes, les clients et les services supports.

Qualités: Leadership et capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs, rigueur, sens de l'organisation et attention aux détails, esprit pédagogique pour former et accompagner les collaborateurs, sens du relationnel et de la diplomatie pour gérer les situations délicates.

Informations supplémentaires

Nous vous proposons:

• Un contrat en CDD de 6 mois renouvelable
• 2129,17 € Brut/mois + Prime 10,45€ Brut/jour travaillé + 9,40€ net/jour de panier repas
• 100% du titre de transport, Mutuelle d'entreprise, CSE et accès à Action Logement

***A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap***