charge relations clients et fidelisation h/f

il y a 3 heures

Colombelles, Normandie, France REUSSIR SA Temps plein

Au coeur de la relation abonnés, vous êtes la voix du média auprès de nos clients et leur point de contact privilégié. Votre mission est ambitieuse : satisfaire, fidéliser et donner envie de rester.

C'est une création de poste et vous bénéficierez d'un programme d'intégration complet : présentation des médias, échanges avec les rédactions, kit documentaire…

VOTRE MISSION :

Au sein de l'équipe abonnements, vous traitez les demandes de nos abonnés et les accompagnez dans l'usage de nos services. Vous contribuez à la réduction du churn par des actions de rétention.

  • Répondre aux demandes des abonnés et comprendre leurs besoins pour leur proposer la bonne solution, au bon moment,
  • Suivre les échéances d'abonnement et activer des relances efficaces via des campagnes multicanales,
  • Proposer et mettre en place des actions de fidélisation personnalisées et détecter des opportunités d'upsell,
  • Participer à la création de campagnes de renouvellement (messages, argumentaires, scripts),
  • Maintenir une base clients fiable et enrichie,
  • Suivre les indicateurs clés : churn, taux de renouvellement, satisfaction abonnés.

VOS ATOUTS :

De formation bac+2/3 en commerce ou communication, vous bénéficiez d'une première expérience professionnelle réussie en service client BtoB.

Vous avez également le sens de la relation client, de l'écoute et de la communication,

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), curieux(se) et doté(e) de capacités d'analyse.

  • La connaissance du secteur de la presse, des médias ou des abonnements numériques est un plus.

AUTRES INFORMATIONS :

  • Rémunération selon profil sur 13 mois,
  • 39 heures hebdomadaires + 22 RTT par an
  • Carte pass restaurant, participation aux frais de transport,
  • Mutuelle, prévoyance et retraite supplémentaire,
  • Télétravail partiel après période d'intégration, selon accord d'entreprise.

Réussir s'est imposé en 30 ans comme un leader de l'information professionnelle des filières agricoles et alimentaires pour l'ensemble de l'écosystème français. Basé à Caen (siège social), Paris et Bruxelles, nous étions historiquement considéré comme un groupe de presse papier : nous nous sommes transformés ces dernières années pour devenir un groupe d'information professionnelle éditant des médias et des services numériques spécialisés. Sites web, données, magazines, événements en live ou en ligne, plateforme digitale, nos différents produits sont conçus pour être au service de ces filières.

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AGRA est un média de veille, d'analyse et de prospective de la filière agricole et agroalimentaire traitant des questions politiques, économiques, réglementaires et sociétales.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT
  • Travail à domicile occasionnel

Question(s) de présélection:

  • Pouvez-vous résumer votre expérience en service clients BtoB (clients, missions, résultats) ?

Formation:

  • Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

  • service clients BtoB: 1 an (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Colombelles)

  • Responsable de pôle H/F

    il y a 2 semaines

    Colombelles, Normandie, France PROMOCASH Saint-Brieuc Temps plein

    Responsable de pôle, F/HPartenaire de proximité des pros de la restauration, Promocash est une enseigne de cash & carry fondée en 1965. Son réseau de franchisés indépendants, le premier de France, est présent sur l'ensemble du territoire avec plus de 150 sites (magasins et drives) ouverts aux professionnels de la restauration et de l'alimentation.Afin...

  • Responsable Client Expertise

    il y a 1 semaine

    Colombelles, Normandie, France Salve Consulting Temps plein

    Ce poste consiste à gérer un portefeuille client en expertise comptable, avec un rôle clé dans la révision des comptes, l'accompagnement des équipes et la relation client. Vous intervenez en autonomie selon votre niveau d'expérience, tout en garantissant la conformité des dossiers et la qualité des livrables. La fonction inclut également une...

  • Conseiller de vente F/H

    il y a 7 heures

    Colombelles, Normandie, France Ecofac Temps plein

    Présentation de la société Choisir l'alternance au sein du Groupe Ecofac, c'est choisir une école qui place l'employabilité au coeur de sa mission. Depuis plus de 35 ans, Ecofac, école de commerce et de management implantée au Mans, à Rennes, Laval, Nantes, Angers et Caen, accompagne chaque apprenant dans l'apprentissage d'un métier, le...

  • Responsable Expertise Clients

    il y a 3 jours

    Colombelles, Normandie, France Active Career Step Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un cabinet indépendant d'audit, d'expertise comptable, de conseil et d'avocats, reconnu pour son ancrage territorial et son approche innovante (cybersécurité, durabilité, facture électronique) ?À propos du posteRattaché(e) au Directeur de mission, vous gérez un portefeuille clients varié et assurez la révision, la...

  • Equipier polyvalent F/H

    il y a 1 semaine

    Colombelles, Normandie, France Ecofac Temps plein

    Description du poste (wp) En partenariat avec ECOFAC Caen, une entreprise spécialisée dans la restauration rapide recherche son futur équipier polyvalent F/H. La formation s'effectue dans le cadre d'un Titre Professionnel en contrat d'apprentissage/en alternance,VOS MISSIONS PRINCIPALES SONT LES SUIVANTES :Accueil les clients Préparer et servir avec...

  • Directeur adjoint H/F

    il y a 1 semaine

    Colombelles, Normandie, France GROUPE Léa et Léo Temps plein

    Nous recrutons un(e) Directeur / Directrice Adjointe de crèche, pour un poste en CDI, temps plein, pour travailler au sein d'un multi accueil de 60 berceaux, situé à Colombelles. Crèche Les P'tits Pots Rouges.L'établissement est ouvert du lundi au vendredi, aux horaires suivant : 07h00-19h30.Ce poste est à pourvoir selon disponibilité du candidat.Sous...

  • Commercial sédentaire H/F

    il y a 9 heures

    Colombelles, Normandie, France MENARD TRAITEUR Temps plein

    OFFRE D'EMPLOI : COMMERCIAL SEDENTAIRE EVENEMENTIEL (H/F)❖MÉNARD TRAITEUR : Créateur de bonheur, Apporteur de solutionsNotre entreprise est Traiteur Organisateur de Réception sur Caen et sa région depuis près de 40 ans. Nous sommes spécialistes des séminaires d'entreprise, cérémonies familiales, mariages, réceptions institutionnelles,...

  • Préparateur de commandes H/F

    il y a 2 semaines

    Colombelles, Normandie, France PROMOCASH Saint-Brieuc Temps plein

    Partenaire de proximité des professionnels de la restauration, Promocash est une enseigne de cash & carry fondée en 1965. Son réseau de franchisés indépendants, le premier de France, est présent sur l'ensemble du territoire avec plus de 150 sites (magasins et drives) ouverts aux professionnels de la restauration et de l'alimentation.Afin de compléter...

  • Chauffeur livreur préparateur de commandes H/F

    il y a 3 jours

    Colombelles, Normandie, France PROMOCASH Saint-Brieuc Temps plein

    Partenaire de proximité des professionnels de la restauration, Promocash est une enseigne de cash & carry fondée en 1965. Son réseau de franchisés indépendants, le premier de France, est présent sur l'ensemble du territoire avec plus de 150 sites (magasins et drives) ouverts aux professionnels de la restauration et de l'alimentation.Afin de compléter...

  • Alternance Bac+2 Téléprospecteur F/H

    il y a 2 semaines

    Colombelles, Normandie, France Ecofac Temps plein

    Description du poste (wp) En partenariat avec ECOFAC CAEN, une entreprise spécialisée dans le secteur commerce recherche son futur Téléprospecteur F/H. La formation s'effectue dans le cadre d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en contrat d'apprentissage/en alternance, pour la rentrée de septembre 2025. Vos missions principales...