charge relations clients et fidelisation h/f

il y a 2 jours

Colombelles, Normandie, France REUSSIR SA Temps plein

Au coeur de la relation abonnés, vous êtes la voix du média auprès de nos clients et leur point de contact privilégié. Votre mission est ambitieuse : satisfaire, fidéliser et donner envie de rester.

C'est une création de poste et vous bénéficierez d'un programme d'intégration complet : présentation des médias, échanges avec les rédactions, kit documentaire…

VOTRE MISSION :

Au sein de l'équipe abonnements, vous traitez les demandes de nos abonnés et les accompagnez dans l'usage de nos services. Vous contribuez à la réduction du churn par des actions de rétention.

  • Répondre aux demandes des abonnés et comprendre leurs besoins pour leur proposer la bonne solution, au bon moment,
  • Suivre les échéances d'abonnement et activer des relances efficaces via des campagnes multicanales,
  • Proposer et mettre en place des actions de fidélisation personnalisées et détecter des opportunités d'upsell,
  • Participer à la création de campagnes de renouvellement (messages, argumentaires, scripts),
  • Maintenir une base clients fiable et enrichie,
  • Suivre les indicateurs clés : churn, taux de renouvellement, satisfaction abonnés.

VOS ATOUTS :

De formation bac+2/3 en commerce ou communication, vous bénéficiez d'une première expérience professionnelle réussie en service client BtoB.

Vous avez également le sens de la relation client, de l'écoute et de la communication,

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), curieux(se) et doté(e) de capacités d'analyse.

  • La connaissance du secteur de la presse, des médias ou des abonnements numériques est un plus.

AUTRES INFORMATIONS :

  • Rémunération selon profil sur 13 mois,
  • 39 heures hebdomadaires + 22 RTT par an
  • Carte pass restaurant, participation aux frais de transport,
  • Mutuelle, prévoyance et retraite supplémentaire,
  • Télétravail partiel après période d'intégration, selon accord d'entreprise.

Réussir s'est imposé en 30 ans comme un leader de l'information professionnelle des filières agricoles et alimentaires pour l'ensemble de l'écosystème français. Basé à Caen (siège social), Paris et Bruxelles, nous étions historiquement considéré comme un groupe de presse papier : nous nous sommes transformés ces dernières années pour devenir un groupe d'information professionnelle éditant des médias et des services numériques spécialisés. Sites web, données, magazines, événements en live ou en ligne, plateforme digitale, nos différents produits sont conçus pour être au service de ces filières.

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AGRA est un média de veille, d'analyse et de prospective de la filière agricole et agroalimentaire traitant des questions politiques, économiques, réglementaires et sociétales.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT
  • Travail à domicile occasionnel

Question(s) de présélection:

  • Pouvez-vous résumer votre expérience en service clients BtoB (clients, missions, résultats) ?

Formation:

  • Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

  • service clients BtoB: 1 an (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Colombelles)

  • Responsable service clients H/F

    il y a 2 semaines

    Colombelles, Normandie, France BRICOMAN Temps plein

    Le quotidien qu'on te proposeAccompagné.e et animé.e par ton Manager service Clients, dont tu es le relais sur le terrain, tu contribues au développement de la relation et de la fidélisation clients.Tu intègres, formes et accompagnes au quotidien les hôtes dans la bonne réalisation de leur mission.Proche de nos clients, tu veilles à leur satisfaction...

  • Responsable de pôle H/F

    il y a 2 semaines

    Colombelles, Normandie, France PROMOCASH Saint-Brieuc Temps plein

    Responsable de pôle, F/HPartenaire de proximité des pros de la restauration, Promocash est une enseigne de cash & carry fondée en 1965. Son réseau de franchisés indépendants, le premier de France, est présent sur l'ensemble du territoire avec plus de 150 sites (magasins et drives) ouverts aux professionnels de la restauration et de l'alimentation.Afin...

  • Responsable Client Expertise

    il y a 1 semaine

    Colombelles, Normandie, France Salve Consulting Temps plein

    Ce poste consiste à gérer un portefeuille client en expertise comptable, avec un rôle clé dans la révision des comptes, l'accompagnement des équipes et la relation client. Vous intervenez en autonomie selon votre niveau d'expérience, tout en garantissant la conformité des dossiers et la qualité des livrables. La fonction inclut également une...

  • Responsable équipe abonnements H/F

    il y a 1 semaine

    Colombelles, Normandie, France REUSSIR SA Temps plein

    Vous souhaitez contribuer activement à la performance commerciale de notre pôle abonnement ?Nous recrutons un Responsable d'équipe pour piloter la croissance du portefeuille abonnés et la satisfaction de nos clients alors rejoignez-nous pour ce poste alliant management d'équipe et missions opérationnelles VOS MISSIONS :En lien direct avec la Direction...

  • Conseiller de vente F/H

    il y a 6 jours

    Colombelles, Normandie, France Ecofac Temps plein

    Présentation de la société Choisir l'alternance au sein du Groupe Ecofac, c'est choisir une école qui place l'employabilité au coeur de sa mission. Depuis plus de 35 ans, Ecofac, école de commerce et de management implantée au Mans, à Rennes, Laval, Nantes, Angers et Caen, accompagne chaque apprenant dans l'apprentissage d'un métier, le...

  • Conseiller de vente F/H

    il y a 3 jours

    Colombelles, Normandie, France Ecofac Temps plein

    Présentation de la société Choisir l'alternance au sein du Groupe Ecofac, c'est choisir une école qui place l'employabilité au coeur de sa mission. Depuis plus de 35 ans, Ecofac, école de commerce et de management implantée au Mans, à Rennes, Laval, Nantes, Angers et Caen, accompagne chaque apprenant dans l'apprentissage d'un métier, le...

  • Ingénieur-e Support Client

    il y a 1 semaine

    Colombelles, Normandie, France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Responsable Client Expertise H/F

    il y a 2 jours

    Colombelles, Normandie, France Olivier Mery Temps plein

    Description De La MissionSous la responsabilité de votre Directeur(trice) de Mission, dans le respect de la réglementation et des normes comptables, voici ce qui vous attend La Révision Des BilansVous prenez en charge la révision comptable, contrôle des pièces, rapprochement avec les exercices antérieurs afin de fiabiliser les données et isoler les...

  • Equipier polyvalent F/H

    il y a 7 jours

    Colombelles, Normandie, France Ecofac Temps plein

    Description du poste (wp) En partenariat avec ECOFAC Caen, une entreprise spécialisée dans la restauration rapide recherche son futur équipier polyvalent F/H. La formation s'effectue dans le cadre d'un Titre Professionnel en contrat d'apprentissage/en alternance,VOS MISSIONS PRINCIPALES SONT LES SUIVANTES :Accueil les clients Préparer et servir avec...

  • Facteur Polyvalent H/F 1.3 F/H

    il y a 1 semaine

    Colombelles, Normandie, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : COLOMBELLES CAEN MF PPDC Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter HELENE DENEUVE RESPONSABLE RH Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireNon Intitulé du posteFACTEUR POLYVALENT H/F 1.3 F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionFACTEUR POLYVALENT I...