Responsable service client

il y a 20 heures

Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France METROMAKRO Temps plein
Description de l'entreprise

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Régional Relation Client, le/la Responsable Service Client supervise les réclamations et litiges, anime l'équipe et coordonne les actions avec les services internes pour garantir une expérience client optimale.

Missions principales :

  • Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.
  • Organiser le service pour garantir une couverture horaire optimale et assurer les remplacements en cas d'absence.
  • Manager l'équipe Service Client : répartition des tâches, suivi des objectifs, accompagnement et développement des compétences.
  • Mener les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
  • Vérifier la recevabilité des réclamations (factures, commandes, documents) et collecter les informations nécessaires auprès des clients.
  • Remonter les cas graves au Service Qualité et proposer des actions correctives pour prévenir les incidents.
  • S'assurer du traitement rapide des litiges selon leur nature.
  • Mettre à jour et faire respecter les procédures nationales du service client.
  • Analyser les réclamations à l'aide d'outils statistiques et piloter les indicateurs de performance (KPI).
  • Collaborer avec les autres services (commercial, logistique, qualité, comptabilité) et participer aux réunions interservices.
  • Gérer les situations de retrait produits et assurer la communication avec les clients et services concernés.
  • Superviser la gestion des avoirs et le suivi des problèmes de prix.
Qualifications

Profil recherché

Formation & expérience :

  • Bac à Bac+3 en commerce ou formation équivalente
  • Minimum 2 ans d'expérience en relation client ou expérience autodidacte

Compétences requises :

  • Connaissance d'AS400 (un plus) et bonne maîtrise du pack Office, notamment Excel
  • Capacité d'analyse et traitement de données
  • Pilotage des KPI
  • Compétences en management d'équipe, organisation et gestion du temps

Qualités personnelles :

  • Bon relationnel, sens de l'écoute.
  • Objectivité, dynamisme, réactivité et proactivité

  • Responsable service client

    il y a 1 jour

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PRO à PRO Temps plein

    Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui...

  • Responsable service client

    il y a 23 heures

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PRO a PRO Temps plein

    Description de l'entreprisePro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un...

  • Conseiller Commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PRO a PRO Temps plein

    Description de l'entreprisePro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un...

  • Chargé de flottes

    il y a 1 semaine

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps plein

    Contrat à durée indéterminéeVous souhaitez piloter des flottes techniques au cœur de l'activité, en alliant rigueur, coordination et amélioration continue au sein d'une équipe engagée ?Notre équipe Flotte vous attend Votre rôle ?Au sein de l'équipe dédiée à la gestion des flottes composée de 4 personnes, vous êtes rattaché à la Responsable...

  • Technico-commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE MICHEL POTENTE Temps plein

    ENTREPRISE :Spécialisée depuis 1949 et plus de 70 ans d'expérience dans le domaine de la réparation en carrosserie, peinture et maintenance sur véhicule industriel dans plusieurs secteurs d'activité :Car, Bus, Véhicule de transport de personnes, activité pour laquelle nous effectuons une partie importante de notre activité et égalementVéhicule...

  • Chargé de flottes appareils manutention et groupes logés

    il y a 1 semaine

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps plein

    Prosol rassemble des passionnés de bons produits.Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, fresh., Boulangerie Du Marché, en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco.Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus...

  • Comptable général multisites

    il y a 7 jours

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps plein

    Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez notre structure en pleine croissance Votre rôle ?Vos principales responsabilités s'articulent autour des missions suivantes :Gérer la comptabilité courante et assurer la révision dans notre ERP Sage X3, en lien avec l'équipe de comptables généraux,Participer activement aux...

  • Assistant juridique

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps plein

    Prosol rassemble des passionnés de bons produits.Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, fresh., Boulangerie Du Marché, en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco.Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus...

  • Contrôleur chargeur

    il y a 2 jours

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France METROMAKRO Temps plein

    Description de l'entreprise Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un...

  • Chef de Projet Marketing

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps plein

    Contrat à durée indéterminéeSi pour vous le paradis ressemble à un immense potager sans fin, rejoignez-nous.Au sein de la plateforme de Chaponnay (69), proche de Lyon, vous intégrez une équipe passionnée qui façonne la performance et l'attractivité de la filière Fruits & Légumes, dans un univers en pleine transformation : exigeant, créatif,...