Assistant.e de formation

"Ce n'est pas du café que nous servons aux gens. Ce sont des gens à qui nous servons du café. » Le métier de Starbucks ne consiste pas seulement à offrir un café d'exception mais aussi de créer des liens, de s'impliquer dans les vies de la communauté et de célébrer les différences de culture."

ALSEA
, dans le cadre du fort développement en France et au Benelux de son enseigne
Starbucks
, leader mondial de la distribution du café recrute
un.e ASSISTANT de FORMATION
pour rejoindre notre siège social à Paris.

MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché.e au responsable formation, vous contribuez à améliorer les performances des salariés en vous assurant de la qualité de la formation Starbucks et son appropriation par les équipes opérationnelles de nos salons de café.

Dans ce cadre,
vos
responsabilités et missions sont les suivantes :

Accompagner le réseau dans le déploiement et le respect des process de formation

• Vous vous assurez de la bonne application de la politique formation de l'entreprise, tout en veillant à la cohérence des parcours métiers. Pour ceci, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles en assurant un rôle de conseil et un accompagnement individualisé dans la mise en œuvre des dispositifs de formation.

Assurer la gestion administrative et digitale de la formation

• Vous êtes l' privilégié.e de nos prestataires de services digitaux, et avez la charge d'intervenir pour l'ensemble des problématiques internes en lien avec l'utilisation des systèmes de formation.
• Vous assurez également le suivi des actions de formation, en élaborant divers reportings internes et en veillant au suivi des kpis;

Création de contenus digitaux et développement de l'offre de formation

• Vous analyser avec les différents services les besoins et priorités en termes de développement de compétences et adaptez notamment l'offre de formation digitale en conséquence.
• Vous définissez et réalisez de nouveaux contenus de formation à l'aide des plateformes de création.
• Vous scénarisez des parcours interactifs
  (création de storyboard)
  en intégrant des éléments de gamification.
• Vous adaptez les formats de formation en fonction du support de diffusion (
  mobile learning, microlearning, blended learning, etc.).
• Vous garantissez la cohérence pédagogique, éditoriale et graphique des modules, dans le respect de la charte de l'entreprise et des normes d'accessibilité.
• Vous réalisez des tests utilisateurs, analysez les retours et ajustez les modules pour améliorer l'expérience d'apprentissage.
• Vous produisez des contenus multimédias et visuels variés
  (quiz, vidéos, illustrations, newsletter…)
  à l'aide d'outils auteur adaptés
  (Canva, Playplay)
  pour alimenter la communication interne du service formation et alimenter le contenu des modules de formation.

Animer des formations et intervenir lors de réunions d'équipes

• Vous véhiculez l'image et les valeurs de l'entreprise, en assurant un accueil chaleureux des formateurs et des stagiaires, tout en réunissant les bonnes conditions de formation. Aussi, vous représentez Starbucks lors de l'animation de formations et la participation à diverses actions spécifiques en lien avec la politique RH.
• Vous êtes sans cesse vigilante et force de proposition quant à l'amélioration de la qualité du service.

PROFIL / EXPERIENCE

Issu(e) d'une formation Bac +3/4, idéalement avec une spécialisation en Ressources Humaines, vous justifiez d'une première expérience réussie, de préférence dans un contexte international.

Vous disposez d'une appétence pour les outils digitaux de formation et savez les mobiliser au service des compétences et des valeurs de la marque.

Ce poste nécessite une pratique courante de l'anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

SAVOIR FAIRE – COMPETENCES

• Aisance relationnelle, sens du contact et de la relation client
• Capacités d'animation, avec une communication claire et précise, à l'oral comme à l'écrit
• Capacités à bâtir des relations de confiance efficaces en interne comme en externe
• Autonomie, proactivité, sens de l'écoute et du service
• Capacités d'organisation et gestion des priorités
• Gestion de projets
• Créativité et innovation pédagogique
• Maitrise des outils de conception pédagogique et de communication (Suite Articulate 360, Canva, Playplay )
• Connaissance des métiers opérationnels, des process de formation et d'évolution interne
• Rigueur, respect des process et des normes
• Très bonne maîtrise des systèmes informatiques et appétences pour les chiffres
• Anglais