CSM Confirmé(e)

il y a 6 jours

NeuillysurSeine, Île-de-France InvestHub Temps plein

InvestHub
révolutionne la relation client dans le Private Equity

Notre plateforme SaaS connecte sociétés de gestion, investisseurs, CGP et participations pour fluidifier les échanges et digitaliser les processus clés du secteur.

Nous cherchons un(e)
Customer Success Manager
curieux(se) de finance et d'IT, qui souhaite rejoindre une équipe ambitieuse et contribuer activement à la croissance d'une fintech en pleine expansion.

En tant que CSM, tu seras responsable du
succès de bout en bout
: de l'onboarding à la satisfaction long terme.

Tes Missions

  • Coordonner le client, nos partenaires et les équipes internes pour garantir une mise en place fluide.
  • Construire des relations durables avec ton portefeuille de clients et assurer un haut niveau de satisfaction tout au long du projet.

Au sein de tes projets, tu seras leader pour :

Phase de déploiement

  • Piloter le déploiement des clients du kick off au lancement, voire en phase d'avant-vente (AVV), en alignant les besoins du client avec les fonctionnalités et capacités de notre solution SaaS existante
  • Comprendre les spécificités du client et adapter la solution à ses besoins : identifier les processus métier, les cas d'usage spécifiques et les exigences techniques du client afin d'intégrer les fonctionnalités adéquates
  • Déployer notre plateforme en étroite collaboration avec le client et l'équipe technique : mettre en place les environnements techniques, participer à la configuration initiale et gérer les flux d'intégration (API, webhooks, etc.)

Phase d'adoption

  • Orchestrer la relation client, en organisant les points réguliers et en conseillant sur les meilleures pratiques grâce à une expertise fonctionnelle
  • Former et accompagner le client pour une utilisation optimale de notre plateforme


Phase de fidélisation et expansion

  • Collaborer avec les équipes internes (Sales, Tech, Produit) pour garantir le succès des projets : travailler en synergie avec les développeurs pour résoudre les problématiques techniques, avec l'équipe produit pour adapter finement les fonctionnalités et avec les commerciaux pour identifier les besoins futurs
  • Coordonner les projets spécifiques de nos clients par un cadrage exhaustif des demandes, des dépendances et zones de friction éventuelles, jusqu'à la mise en production
  • Détecter de nouvelles opportunités, en identifiant les besoins complémentaires du client et les axes de développement futurs, techniques ou fonctionnels

Si tous les verbes mis en avant dans les missions te parlent…. c'est que le job devrait t'animer au quotidien :)

  • Diplômé(e) de formation supérieure (eq. Bac +5)
  • +5/6 ans d'expérience en tant que CSM dont une partie sur de la gestion de Grands Comptes : tu as déjà accompagné des clients stratégiques dans un contexte international
  • Excellente communication et leadership naturel : capacité à motiver et inspirer des interlocuteurs de tout niveau
  • Tu es doté(e) d'une capacité de résolution de problèmes techniques et fonctionnels pour faire avancer les projets
  • Esprit entrepreneurial : proactif(ve), autonome, et prêt(e) à prendre des responsabilités
  • Fluent anglais/français
  • Intérêt fort pour la finance et l'innovation SaaS

Une recommandation d'un précédent employeur est un plus.

  • Premier échange (30 min) Une discussion informelle en visio avec notre COO ou notre Chief of Staff, pour mieux te connaître et t'expliquer notre environnement
  • Entretien approfondi (1h) Un échange en visio pour creuser ton expérience, tes attentes et voir si nos attentes respectives s'alignent
  • Étude de cas et rencontre des équipes Un exercice concret pour te projeter dans nos missions, suivi d'un moment d'échange dans nos locaux avec l'équipe
  • Rencontre avec notre CEO (30 min) Dernier échange pour partager notre vision

  • Responsable Client Régie F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs...

  • Responsable Client Régie F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Description du posteMétierMARKETING DIGITAL Intitulé du poste (F/H)Responsable Client Régie F/HContratCDI StatutCadre Description et profilVous avez le goût du challenge et la fibre publicitaire ?Rejoignez Retailink, la régie publicitaire du groupe Fnac Darty, et devenez acteur de la transformation du retail media en Europe Avec plus de 20 millions...

  • Alternance - Alternance - Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Digipop Conseil Temps plein

    MISSIONS : Rattaché(e) au responsable CSM, tes missions sont: - Être au cœur de l'action, représenter l'entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes. - Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs. - Contribuer à l'évolution de notre produit en fonction du feedback des clients. Toutes...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France disruptIT Temps plein

    disruptIT (cabinet de recrutement) recherche pour son client une startup (secteur :Digital Adoption-Learning Platform/IA) (effectif : 8-9 collaborateurs) un **Customer Success Manager (CSM)/Chef de projet digital H/F**en CDI. **Le poste**: Nous recherchons un **Customer Success Manager/Chef de projet Digital**pour l'accompagnement des clients de la startup...

  • Client partner CDD F

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Temps plein

    Créée il y a 8 ans, la régie publicitaire Retailink réalise près de 2 000 campagnes par an et connaît une forte croissance en capitalisant sur une offre parmi les plus complètes du marché (Digital, Data, Affichage…). Au sein d’une équipe d’environ 45 personnes, Retailink accompagne les marques dans la construction de plans média 360° et la...

  • Directeur Commercial Banque H/F

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Description de la mission Le Directeur Commercial Marché Banque manage l'équipe KAM (7 personnes) et pilote l'action commerciale directe et indirecte sur son périmètre. Il décline la stratégie par compte, identifie les leviers de croissance et pilote la performance commerciale dans un objectif de conquête. Il veille également au développement des...

  • CDI - Release Train Engineer (F/M/X)

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre...

  • CDI - Release Train Engineer (F/M/X)

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif. Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et...

  • Responsable Client Régie H/F

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Vous avez le goût du challenge et la fibre publicitaire ? Rejoignez Retailink, la régie publicitaire du groupe Fnac Darty, et devenez acteur de la transformation du retail media en Europe ! Avec plus de 20 millions de visiteurs uniques mensuels et plus de 1000 magasins, Fnac Darty réinvente chaque jour l'expérience omnicanale pour ses clients. Sa régie...

  • Responsable Client Régie F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France FNAC DARTY Temps plein

    Vous avez le goût du challenge et la fibre publicitaire ? Rejoignez Retailink, la régie publicitaire du groupe Fnac Darty, et devenez acteur de la transformation du retail media en Europe ! Avec plus de 20 millions de visiteurs uniques mensuels et plus de 1000 magasins, Fnac Darty réinvente chaque jour l’expérience omnicanale pour ses clients. Sa...

  • Auditeur Technique

    il y a 1 semaine

    Champs-sur-Marne, France FCBA Temps plein

    Centre Technique Industriel, **FCBA **est le seul Institut en Europe qui intervient à toutes les étapes de la valorisation du bois en apportant son expertise à l’ensemble des propriétaires et gestionnaires forestiers ainsi qu’aux entreprises de la transformation du bois, de la construction et de l’ameublement. Sa culture d’entreprise se...

  • Responsable Client Régie F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe FNAC DARTY Temps plein

    Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs...