CSM Confirmé(e)

il y a 10 heures

NeuillysurSeine, Île-de-France InvestHub Temps plein

InvestHub
révolutionne la relation client dans le Private Equity

Notre plateforme SaaS connecte sociétés de gestion, investisseurs, CGP et participations pour fluidifier les échanges et digitaliser les processus clés du secteur.

Nous cherchons un(e)
Customer Success Manager
curieux(se) de finance et d'IT, qui souhaite rejoindre une équipe ambitieuse et contribuer activement à la croissance d'une fintech en pleine expansion.

En tant que CSM, tu seras responsable du
succès de bout en bout
: de l'onboarding à la satisfaction long terme.

Tes Missions

  • Coordonner le client, nos partenaires et les équipes internes pour garantir une mise en place fluide.
  • Construire des relations durables avec ton portefeuille de clients et assurer un haut niveau de satisfaction tout au long du projet.

Au sein de tes projets, tu seras leader pour :

Phase de déploiement

  • Piloter le déploiement des clients du kick off au lancement, voire en phase d'avant-vente (AVV), en alignant les besoins du client avec les fonctionnalités et capacités de notre solution SaaS existante
  • Comprendre les spécificités du client et adapter la solution à ses besoins : identifier les processus métier, les cas d'usage spécifiques et les exigences techniques du client afin d'intégrer les fonctionnalités adéquates
  • Déployer notre plateforme en étroite collaboration avec le client et l'équipe technique : mettre en place les environnements techniques, participer à la configuration initiale et gérer les flux d'intégration (API, webhooks, etc.)

Phase d'adoption

  • Orchestrer la relation client, en organisant les points réguliers et en conseillant sur les meilleures pratiques grâce à une expertise fonctionnelle
  • Former et accompagner le client pour une utilisation optimale de notre plateforme


Phase de fidélisation et expansion

  • Collaborer avec les équipes internes (Sales, Tech, Produit) pour garantir le succès des projets : travailler en synergie avec les développeurs pour résoudre les problématiques techniques, avec l'équipe produit pour adapter finement les fonctionnalités et avec les commerciaux pour identifier les besoins futurs
  • Coordonner les projets spécifiques de nos clients par un cadrage exhaustif des demandes, des dépendances et zones de friction éventuelles, jusqu'à la mise en production
  • Détecter de nouvelles opportunités, en identifiant les besoins complémentaires du client et les axes de développement futurs, techniques ou fonctionnels

Si tous les verbes mis en avant dans les missions te parlent…. c'est que le job devrait t'animer au quotidien :)

  • Diplômé(e) de formation supérieure (eq. Bac +5)
  • +5/6 ans d'expérience en tant que CSM dont une partie sur de la gestion de Grands Comptes : tu as déjà accompagné des clients stratégiques dans un contexte international
  • Excellente communication et leadership naturel : capacité à motiver et inspirer des interlocuteurs de tout niveau
  • Tu es doté(e) d'une capacité de résolution de problèmes techniques et fonctionnels pour faire avancer les projets
  • Esprit entrepreneurial : proactif(ve), autonome, et prêt(e) à prendre des responsabilités
  • Fluent anglais/français
  • Intérêt fort pour la finance et l'innovation SaaS

Une recommandation d'un précédent employeur est un plus.

  • Premier échange (30 min) Une discussion informelle en visio avec notre COO ou notre Chief of Staff, pour mieux te connaître et t'expliquer notre environnement
  • Entretien approfondi (1h) Un échange en visio pour creuser ton expérience, tes attentes et voir si nos attentes respectives s'alignent
  • Étude de cas et rencontre des équipes Un exercice concret pour te projeter dans nos missions, suivi d'un moment d'échange dans nos locaux avec l'équipe
  • Rencontre avec notre CEO (30 min) Dernier échange pour partager notre vision

  • CSM SaaS BtoB

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France InvestHub Temps plein

    InvestHubrévolutionne la relation client dans le Private Equity Notre plateforme SaaS connecte sociétés de gestion, investisseurs, CGP et participations pour fluidifier les échanges et digitaliser les processus clés du secteur.Nous cherchons un(e)Customer Success Managercurieux(se) de finance et d'IT, qui souhaite rejoindre une équipe ambitieuse et...

  • Directeur commercial banque F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteDirecteur commercial banque F/HContratCDITélétravailHybrideDescription de la missionLe Directeur Commercial Marché Banque manage l'équipe KAM (7 personnes) et pilote l'action commerciale directe et indirecte sur son périmètre. Il décline la stratégie par compte, identifie les leviers de croissance et pilote la performance...

  • Client Partner F/H

    il y a 10 heures

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Darty Temps plein

    "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs...

  • Directeur commercial banque F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Informations généralesEntité de rattachementRéférent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux...

  • Client Partner Régie F/H

    il y a 13 heures

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Darty Temps plein

    "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs...

  • CSM Confirmé(e)

    il y a 3 jours

    Avenue Charles de Gaulle, Neuilly-sur-Seine, France InvestHub Temps plein

    En tant que CSM, tu seras responsable du succès de bout en bout : de l'onboarding à la satisfaction long terme.Tes missions :Coordonner le client, nos partenaires et les équipes internes pour garantir une mise en place fluide.Construire des relations durables avec ton portefeuille de clients et assurer un haut niveau de satisfaction tout au long du...

  • IT Talent Acquisition

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Talensium Temps plein

    Talensium recrute pour l'un de ses clients, une **ESN de premier plan**, un(e) **IT Talent Acquisition Specialist** expérimenté(e) pour renforcer son équipe recrutement. Cette entreprise accompagne les grands comptes dans leurs projets IT et digitaux grâce à des solutions innovantes et sur mesure. Dans le cadre de la structuration de son service...

  • 1er Sales RH Tech

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Talensium Temps plein

    **Description du poste** Vous êtes passionné(e) par les innovations technologiques au service des ressources humaines et motivé(e) par l’idée de rejoindre une entreprise en plein essor ? Nous recherchons un(e) 1er(e) Sales pour promouvoir une solution SaaS révolutionnaire dédiée à la gestion des talents et à l’optimisation des projets RH au...

  • Client partner CDD F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France FNAC Temps plein

    Créée il y a 8 ans, la régie publicitaire Retailink réalise près de 2 000 campagnes par an et connaît une forte croissance en capitalisant sur une offre parmi les plus complètes du marché (Digital, Data, Affichage…). Au sein d’une équipe d’environ 45 personnes, Retailink accompagne les marques dans la construction de plans média 360° et la...

  • Client partner CDD F

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Temps plein

    Créée il y a 8 ans, la régie publicitaire Retailink réalise près de 2 000 campagnes par an et connaît une forte croissance en capitalisant sur une offre parmi les plus complètes du marché (Digital, Data, Affichage…). Au sein d’une équipe d’environ 45 personnes, Retailink accompagne les marques dans la construction de plans média 360° et la...

  • Client partner CDD F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Temps plein

    Client partner CDD F/H Créée il y a 8 ans, la régie publicitaire Retailink réalise près de 2 000 campagnes par an et connaît une forte croissance en capitalisant sur une offre parmi les plus complètes du marché (Digital, Data, Affichage…). Au sein d’une équipe d’environ 45 personnes, Retailink accompagne les marques dans la construction de...

  • Directeur Commercial Banque H

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Description de la mission Le Directeur Commercial Marché Banque manage l'équipe KAM (7 personnes) et pilote l'action commerciale directe et indirecte sur son périmètre. Il décline la stratégie par compte, identifie les leviers de croissance et pilote la performance commerciale dans un objectif de conquête. Il veille également au développement des...

  • Client Partner Retail Media H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Créée il y a 8 ans, la régie publicitaire Retailink réalise près de 2 000 campagnes par an et connaît une forte croissance en capitalisant sur une offre parmi les plus complètes du marché (Digital, Data, Affichage). Au sein d'une équipe d'environ 45 personnes, Retailink accompagne les marques dans la construction de plans média 360° et la...

  • Client Partner Retail Media H/F

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Créée il y a 8 ans, la régie publicitaire Retailink réalise près de 2 000 campagnes par an et connaît une forte croissance en capitalisant sur une offre parmi les plus complètes du marché (Digital, Data, Affichage). Au sein d'une équipe d'environ 45 personnes, Retailink accompagne les marques dans la construction de plans média 360° et la...

  • CONSULTANT FONCTIONNEL CONFIRME

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Capital Market Temps plein

    Description de l'entreprise  Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au...