Customer Success Manager

il y a 2 jours


NeuillysurSeine, France disruptIT Temps plein

disruptIT (cabinet de recrutement) recherche pour son client une startup (secteur :Digital Adoption-Learning Platform/IA) (effectif : 8-9 collaborateurs) un **Customer Success Manager (CSM)/Chef de projet digital H/F**en CDI.

**Le poste**:
Nous recherchons un **Customer Success Manager/Chef de projet Digital**pour l'accompagnement des clients de la startup dans le déploiement dans la solution.

**Missions**:
**Customer Success & accompagnement client (40%)**:

- Assurer l’onboarding des nouveaux clients et utilisateurs
- Être le point de contact principal : suivi, support, conseils, feedback
- Suivre les indicateurs de satisfaction et d'engagement
- Proposer des actions pour améliorer l’adoption et la fidélisation

**Gestion de projet & coordination (20%)**
- Piloter les déploiements clients (planning, suivi, reporting)
- Faire le lien avec les équipes produit, contenu et tech
- Remonter les besoins clients pour faire évoluer les services

**Contenus & pédagogie (20%)**
- Rédiger et éditer des supports pédagogiques (guides, tutoriels,

newsletters )
- Co-construire des contenus engageants avec les experts internes

**Customer Care & relation continue (20%)**
- Répondre aux demandes clients (chat, mail, téléphone)
- Gérer les irritants et fluidifier l’expérience utilisateur
- Mettre à jour les FAQ et capitaliser sur les retours pour améliorer le support

**Profil**

Vous avez 2 à 4 ans d’expérience en tant que chef de projet digital, customer

success manager, chargé(e) de contenus ou expérience préalable en relation client

dans un rôle similaire

Vous êtes orienté(e) client, social, organisé(e), proactif(ve), avec d’excellentes

capacités de communication écrite et orale

Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, les plateformes de formation ou SaaS

Vous avez une vraie appétence pour les sujets liés à l’IA, à l’apprentissage en ligne

et à la transformation digitale

Atout clé : Vous avez déjà travaillé sur la **rédaction, l’édition ou la structuration de

contenus** (marketing, pédagogiques ou informatifs)

**Le salaire & avantage**:

- package : 40 000 - 45 000 euros
- bureau paris Neuilly-sur-Seine, 1 jour de télétravail
- démarrage asap

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Expérience:

- Customer Success : 3 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92200 Neuilly-sur-Seine)

Date de début prévue : 01/07/2025



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  • Asnières-sur-Seine, France Fraîche Cancan (ex I-Lunch) Temps plein

    Le **Groupe Neocorner** réinvente la pause au travail à travers des solutions innovantes, responsables et orientées usage. Nous opérons notamment via nos marques: - **TOTEM** : solutions de pause-café premium, frigos connectés et vending nouvelle génération - **Fraîche Cancan** : offre de restauration alternative, engagée et responsable Notre...


  • Saint-Ouen-sur-Seine, France Revalo Temps plein

    Chez Revalo, nous construisons un numérique plus durable et responsable, directement au cœur des entreprises.Nous aidons les organisations à reprendre leur parc informatique et à le revaloriser dans les filières du réemploi et du reconditionnement. Notre rôle : simplifier et fluidifier tout le processus, de la collecte jusqu’au suivi final, pour...


  • Neuilly-sur-Seine, France GXO Logistics Temps plein

    **MISSIONS** Rattaché(e) au Directeur de Projets du Customer Solutions, vous réalisez les études techniques et budgétaires France. A ce titre, vos missions consistent à: - Conception de solutions techniques et budgétiares en réponse aux appels d'offres, pour des clients de tous secteurs - Solliciter et animer les supports nécessaires externes...