Responsable SAV

À propos de SOCOTECH

SOCOTECH est une société spécialisée dans l'installation, la maintenance et la révision d'équipements professionnels pour les boulangeries, pâtisseries, cafés, restaurants, hôtels et collectivités. Nous intervenons sur l'ensemble du territoire martiniquais avec une équipe passionnée, réactive et tournée vers la satisfaction client.

Pourquoi ce poste est essentiel

Dans notre métier, la qualité du service après-vente est le coeur de la fidélisation client et de notre réputation. Le Responsable SAV incarne l'image de SOCOTECH au quotidien : il veille à la satisfaction des clients, à la performance des équipes techniques et à la fiabilité de chaque intervention. C'est un poste clé pour garantir notre promesse : des installations durables, un service réactif et un accompagnement sans faille.

Vos missions principales

1. Management & Organisation du Service SAV

• Piloter et animer l'équipe de techniciens SAV (5 à 6 personnes actuellement).

• Planifier et coordonner les interventions via notre outil Synchroteam ou équivalent.

• Prioriser les interventions selon l'urgence, la typologie client, les contraintes techniques et la disponibilité des pièces.

• Suivre quotidiennement les activités du service et établir un bilan journalier et hebdomadaire des interventions.

• Gérer les plannings d'astreinte et assurer le suivi qualité des prestations.

• Mettre en place des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de satisfaction, taux de première intervention réussie, etc.).

2. Gestion des stocks et pièces détachées

• Superviser la gestion du stock central et des stocks véhicules.

• Identifier les besoins, préparer et suivre les commandes de pièces auprès des fournisseurs.

• Garantir la disponibilité des pièces stratégiques pour les équipements du parc client.

• Travailler en lien étroit avec le Responsable Technique et l'assistante ADV pour optimiser la logistique et les délais d'intervention.

3. Suivi & développement des contrats d'entretien

• Mettre en place et actualiser un suivi rigoureux des contrats d'entretien existants.

• Identifier les opportunités commerciales pour développer le portefeuille de contrats.

• Conseiller les clients sur les meilleures solutions de maintenance préventive.

4. Gestion administrative et financière du service

• Rédiger et suivre les devis SAV.

• Saisir et éditer les factures clients à partir des fiches d'intervention (logiciel EBP ou équivalent).

• Assurer le suivi des règlements et relances clients en coordination avec la comptabilité.

• Participer à la maîtrise des coûts d'exploitation du service (main d'oeuvre, pièces, déplacements…).

5. Suivi technique et base de données clients

• Tenir à jour la base de données des équipements clients (numéros de série, historiques d'intervention, vues éclatées…).

• Contribuer à l'amélioration continue des process internes et des outils informatiques.

• Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer la satisfaction client et la productivité.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 800,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel