Emplois actuels liés à Global Customer Service - MarcylÉtoile, Auvergne-Rhône-Alpes - bioMerieux

  • System Specialist Engineer GCS VITEK 2

    il y a 3 heures

    Marcy-l’Étoile, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMérieux Temps plein

    A family-owned company, bioMérieux has grown to becomea world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developedinnovative diagnostics solutionstoimprove public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution...

  • Global Customer Service

    il y a 5 jours

    Marcy-l'Étoile, France bioMérieux Temps plein

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution...

  • Global Diagnostics Service Engineer – Launch

    il y a 7 jours

    Marcy-l'Étoile, France bioMérieux Temps plein

    A global diagnostics leader is seeking a professional to manage technical support and customer complaints while promoting troubleshooting for optimal customer satisfaction. The ideal candidate will hold an advanced degree and have a minimum of 3 years of experience in technical support or customer service in a dynamic, international setting. Fluency in...

  • Customer Relationship Manager

    il y a 2 semaines

    Marcy-l'Étoile, France Gold Group Temps plein

    **Customer Relationship Manager - On-Site (Marcy-l'Étoile, France)**: Are you ready to take your customer management skills to the next level in a fast-paced, mission-critical environment? We are seeking a Customer Relationship Manager to join a leading global provider of laboratory services and solutions, based on-site at a major pharmaceutical client in...

  • Global Knowledge Platform Lead

    il y a 6 jours

    Marcy-l'Étoile, France bioMérieux SA Temps plein

    A leading diagnostics firm based in Marcy-l'Étoile is seeking a Digital Platform Manager to lead the design and governance of global knowledge platforms. The ideal candidate will have over 5 years of experience in managing digital platforms, proven leadership and stakeholder engagement skills, and technical skills in SQL and PHP. This role combines...

  • CDD 10 months Senior Global Market Manager

    il y a 2 jours

    Marcy-l'Étoile, France bioMérieux SA Temps plein

    About bioMérieuxA family‑owned company that has grown to become a world leader in the field of in‑vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large...

  • Service Coordinator

    il y a 2 semaines

    Marcy-l'Étoile, France Gold Group Temps plein

    **Service Coordinator - On-Site (Marcy-l'Étoile, France)**: Are you ready to take your coordination and technical skills to the next level in a dynamic, customer-focused environment? Join a leading provider of scientific instrumentation and laboratory solutions, supporting one of their key pharmaceutical clients on-site in Marcy-l'Étoile. This role is...

  • Global Clinical System Engineer F/H/D

    il y a 7 jours

    Marcy-l'Étoile, France bioMérieux Temps plein

    Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un...

  • Global Clinical Systems Engineer

    il y a 5 jours

    Marcy-l'Étoile, France bioMérieux Temps plein

    Une entreprise mondiale de diagnostics recherche un Ingénieur Système Clinique Global F/H/D basé à Marcy-l'Étoile. Vous serez responsable de la gestion des réclamations techniques et du support client, tout en travaillant en collaboration avec les équipes R&D, Fabrication, et Qualité. Vous devez avoir plus de 4 ans d'expérience en laboratoire...

  • System Specialist Engineer GCS VITEK 2

    il y a 6 jours

    Marcy-l'Étoile, Rhône, France bioMérieux Temps plein

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics . For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health . Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution...

  • Leader Global Des Formations Commerciales

    il y a 2 semaines

    Marcy-l'Étoile, France bioMérieux SA Temps plein

    **Leader global des formations commerciales - F/H/D**: Localisation: Marcy l'Etoile, France Fonction: Other Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic**_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des **solutions diagnostiques innovantes** pour **améliorer la santé...

Global Customer Service

il y a 11 heures

MarcylÉtoile, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMerieux Temps plein
Global Customer Service - Technical Documentation Specialist F/H/D

Localisation: Marcy l'Etoile, France

Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée

Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Le Global Customer Service (GCS) de bioMérieux évolue dans un environnement technologique de pointe où l'information technique est une ressource critique. Dans ce contexte, votre mission sera d'optimiser la communication et le partage du savoir pour le rendre plus impactant et renforcer notre excellence opérationnelle.

Rattaché(e) à l'équipe Knowledge Management au sein du département L&D (Learning & Development), vous intervenez en tant qu'expert de la connaissance et de la communication technique. Vous jouez un rôle clé dans la structuration, la diffusion et la valorisation de nos savoirs.

Votre défi ? Transformer l'expertise de nos spécialistes en contenus clairs, utiles et accessibles, tout en contribuant à la transformation digitale du service (IA, portails unifiés, outils digitaux).

Quelle sera votre mission au sein de bioMérieux ?

  • Rédaction et Structuration :
    • Capturer et structurer les connaissances issues des experts techniques (Global Customer service et R&D) et des retours terrain.
  • Gestion du versioning, création, mise à jour de nos contenus techniques : manuels de service, guides de troubleshooting, articles de knowledge base (contenus wiki)
  • Assurer la cohérence et l'optimisation des contenus, notamment pour leur utilisation dans les outils d'IA.

  • Analyser l'usage des documents pour améliorer en continu la pertinence et l'accessibilité de l'information.

  • Accompagnement des Experts : Soutenir les "SME" (Subject Matter Experts) dans la rédaction et la publication de leurs contenus, en garantissant le respect des standards de qualité et de clarté.

  • Administration du CMS : Gérer et optimiser notre système de gestion de contenu (CMS) pour assurer une diffusion fluide et structurée de l'information.
  • Innovation Knowledge Management : Participer à l'évolution de nos outils et méthodes de publication.

Qui êtes-vous ?

  • Bachelor's degree en Knowledge Management, Communication, Technical Writing, Life Sciences ou équivalent.
  • Expérience professionnelle significative (min. 5 ans) dans une equipe de service client, la documentation technique ou la communication technique dans un environnement complexe.
  • 3 à 5 ans minimum en documentation technique, knowledge management ou communication technique, idéalement dans le domaine des Life Sciences ou dispositifs médicaux.
  • Anglais courant indispensable (contexte international GCS).
  • 3 ans minimum dans un département service client
  • Expérience de travail transverse avec des experts métiers et des équipes opérationnelles.
  • Maîtrise des outils de documentation, systèmes de gestion de contenu et plateformes LMS.
  • Excellentes compétences en structuration, simplification et optimisation de contenus techniques.
  • Connaissance ou expérience des solutions d'IA pour améliorer l'accès à l'information est un vrai plus.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

  • F/H/D : Femme/Homme/Diversité : bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d'emploi.