Responsable d'Affaires Hospitality H/F

A propos d'Opal

Pionnier de l'Hospitality Management en entreprise, OPAL, entreprise du Groupe VINCI, développe des offres servicielles sur-mesure afin de contribuer positivement à la qualité de vie au travail et à l'expérience collaborateur de ses clients.

Présents au cœur des environnements de travail, les Opaliennes et Opaliens incarnent une signature de service unique : humaine, agile et inspirante.

Ils fédèrent les partenaires métiers (food, fitness, propreté, maintenance et bien d'autres) autour d'un projet commun : faire des lieux de travail de véritables lieux de vie.

Votre rôle :

Rattaché(e) au Chef d'Entreprise, vous serez garant(e) d'affaires dans leur globalité en intégrant les aspects commerciaux, budgétaires, techniques, sécurité et du management d'équipes.

Vos missions sont :

Management :

• Être le point de contact unique pour toutes les demandes de toute nature des richesses humaines comprises dans le périmètre et rediriger vers les bons interlocuteurs support le cas échéant.
• S'assurer de la validation du parcours d'intégration de l'entreprise pour tout nouveau collaborateur du périmètre, en respect du process interne OPAL.
• Réaliser et faire réaliser les EIM/EP et suivre trimestriellement les objectifs.
• Définir et suivre les feuilles de route individuelles afin de renforcer les compétences des collaborateurs du périmètre.
• Détecter les potentiels et définir les évolutions de carrière adaptées.
• Réaliser les propositions d'augmentation de salaire et attribution de primes selon les budgets définis.
• Être le relai de la communication Groupe.
• Fédérer les équipes de son périmètre notamment au travers d'événements : afterwork, coworking…
• Être force de proposition dans l'organisation du périmètre : modification organisationnelle, changement d'affectation…

Exploitation :

• Participer à la validation opérationnelle dans la décision de recrutement pour le périmètre.
• Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation.
• Gérer en alternance la ligne d'astreinte afin d'assurer la continuité de service de son périmètre.
• Réaliser les feedbacks et reportings opérationnels auprès des clients.
• Déployer au sein de son périmètre une organisation garantissant la continuité et la pérennité de l'exploitation.
• Organiser son périmètre lors de ses absences avec des back-ups.

Qualité/Sécurité :

• Former les collaborateurs des sites aux procédures client et veiller à l'application des bonnes pratiques de l'entreprise.
• Réaliser les audits qualités afin de s'assurer de la conformité des processus et postures.
• Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, sécurité, comportementales, etc…
• Réaliser les causeries sécurité et les VPS.
• S'assurer du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition du matériel

Pilotage d'affaires :

• S'assurer du respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
• Mesurer notre performance au travers des reportings et de feedbacks opérationnels.
• Réaliser un suivi régulier auprès de vos client et participation aux différents comités de pilotage en créant les supports associés.
• Suivre la gestion des affaires comparativement au budget établi et selon les objectifs de rentabilité et de performance définis au préalable
• Etablir des devis en application des règles de validation interne.
• Remonter toute opportunités de développement commercial du périmètre.

Les attendus pour ce poste :

1. Compétences techniques (Hard Skills)

• Gestion RH opérationnelle : suivi des EIM/EP, intégration, plans de développement.
• Pilotage des objectifs et performance : définition, suivi et reporting trimestriel.
• Planification et organisation des équipes : gestion des plannings, astreintes, continuité de service.
• Maîtrise des processus qualité et sécurité : audits, causeries sécurité, contrôle EPI.
• Connaissance des procédures clients et normes internes.
• Analyse budgétaire et suivi de rentabilité : gestion des affaires vs budget, optimisation des coûts.
• Élaboration de devis et application des règles de validation interne.
• Reporting et communication client : feedbacks, comités de pilotage, création de supports.
• Utilisation des outils de gestion interne (ex. OPAL).
• Compétences en organisation et amélioration continue : propositions de réorganisation, optimisation des process.

2. Qualités personnelles (Soft Skills)

• Sens du service et excellent relationnel.
• Organisation, autonomie et fiabilité.
• Adaptabilité & réactivité face aux imprévus.
• Esprit d'équipe et communication fluide.
• Présentation professionnelle et posture exemplaire.

Pourquoi OPAL ?

• Parce qu'ici, vous rejoignez une entreprise où la relation humaine est au cœur de la performance.
• Parce que nous croyons que le service ne s'improvise pas : il se vit, se partage et se cultive.
• Et parce qu'au-delà d'un poste, OPAL offre une aventure collective où chaque talent contribue à faire vivre une hospitalité nouvelle génération.

Déroulé des entretiens

1. Call avec le service RH
   : un premier échange en visio pour mieux vous connaître et présenter le poste.
2. Entretien physique avec un Responsable d'Affaires
   : rencontre sur site pour approfondir vos compétences et votre adéquation avec l'environnement de travail.
3. Entretien avec le chef d'entreprise

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? N'attendez plus pour postuler