Superviseur Technicien Service Clients CIS

Description de l'entreprise

Smiths Detection est un leader mondial dans le domaine des technologies de détection et de contrôle pour la protection des personnes et des biens, favorisant la sûreté, la sécurité et la liberté de mouvement dans le monde d'aujourd'hui.

Description du poste

Le/la Service Manager Produits CIS dirigera tous les aspects de l'activité Services dans sa zone/région/pays ou groupe de pays en lien avec les produits CIS et améliorera les processus.

La personne doit être en mesure d'assurer une gestion et un leadership efficaces dans le cadre de projets complexes et de contrats de service pour les activités régionales sur le terrain impliquant de multiples disciplines techniques et administratives, en assurant la gouvernance et la gestion contractuelle des contrats de service.

Il sera le responsable de l'EH&S (Environnement, santé et sécurité) et dirigera les Techniciens Service Client (FSE) pour qu'ils respectent le service et la procédure H&S (santé et sécurité) selon les normes requises par la societé.

Missions Principales / Duties :

• Veiller à ce que le code de responsabilité et d'éthique commerciale de Smiths soit respecté dans toutes les activités.
• Respecter les politiques de santé, de sécurité et d'environnement de l'entreprise et veiller à ce que Techniciens Service Client (FSE) s'y conforment.
• S'assurer que toutes les opérations atteignent les objectifs de service contractuels avec les clients dans l'ensemble de la région.
• Vous êtes responsable d'une communication claire, concise et opportune avec toutes les parties prenantes et les partenaires de service.
• Évaluer et contrôler les niveaux de service et développer des plans d'amélioration continue, en utilisant le système SMS pour stimuler la performance des Techniciens Service Client (FSE).
• Former, coacher, développer, soutenir, réviser et recommander des actions correctives pour les Techniciens Service Client (FSE) afin d'assurer une gestion efficace des performances et le respect des accords de niveau de service.
• Servir de point d'escalade en cas de retard des pièces ou de problèmes techniques.
• Superviser les rapports financiers et de gestion à court et à long terme ainsi que les rapports sur les coûts des contrats de service.
• Promouvoir le développement des capacités techniques des Techniciens Service Client (FSE).
• Mettre en œuvre un programme de retours d'expériences terrain des Techniciens Service Client (FSE) pour l'amélioration continu des produits CIS.
• Établir une relation et un réseau solides et de qualité avec d'autres RSM / Support technique et d'autres entités de service SD afin d'assurer un support de niveau 3 et 4 pour les Techniciens Service Client (FSE).
• Fixer des objectifs de productivité mesurables pour l'organisation des services et le déploiement des ressources.
• Mettre en œuvre un programme intégré de prestation de services piloté par des indicateurs clés de performance afin d'instaurer une culture de la performance.
• Evaluer en permanence les possibilités de réduction des coûts et mettre en œuvre des programmes visant à atténuer les effets de la crise.
• Organiser le support technique d'un produit ou d'une gamme de produits avec des ressources externes.
• Organiser et mettre en œuvre un plan de maintenance préventive efficace pour maintenir les performances contractuelles.
• Gérer le personnel et assurer le développement des carrières et des compétences.
• Diriger la résolution efficace des problèmes techniques des clients, en veillant à la satisfaction de ces derniers.
• Fournir une assistance sur site aux clients afin d'assurer la réussite des installations, des projets et des programmes.

Qualifications

Diplômes / Educational requirements :

• Diplôme Niveau Ingénieur minimum (gestion, électronique, automatisation) ou équivalent.

Connaissances / Knowledge :

• Gestion des contrats
• Connaissance de l'informatique, compétence dans l'utilisation de tous les programmes de la suite MS Office et aptitude à l'apprentissage de logiciels spécialisés.
• Projet complexe d'automatisation et d'intégration
• Logistique sur de larges domaines Importation/Exportation. Compétences de base en contributions douanières et taxes   
• Compétences linguistiques requises en anglais et en français. Des compétences linguistiques en espagnol ou en allemand ou dans toute autre langue seraient un plus.
• Bonne connaissance des systèmes SMS et ERP

Compétences / Skills :

• Expérience démontrable de travail efficace dans un rôle de gestion des opérations de service.
• Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et forte orientation client et travail d'équipe. 
• Compétences exceptionnelles en business et gestion des hommes. 
• Connaissance et compréhension approfondies des hommes et capacité à enseigner, former, motiver et développer le personnel. 
• Capacité à déléguer efficacement les responsabilités - éthique de travail inclusive

Qualifications / Compétences et Aptitudes :

• Faire preuve d'excellentes compétences en communication et être capable d'interagir aisément avec tous les niveaux de l'organisation, y compris la direction.
• La personne doit être extravertie, accessible et faire preuve de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Une forte orientation client est nécessaire
• Solides compétences en management d'équipe, favorisant le travail en équipe  
• Fortes compétences organisationnelles et autodiscipline pour travailler de façon autonome avec une supervision limitée.
• Capacité à travailler de manière transversale et dans un environnement orienté client.
• Capacité à déléguer efficacement
• Capacité à enseigner, former, motiver et développer le personnel.
• Capacité et motivation à rechercher et à obtenir des résultats efficaces de manière persistante et prospective (orientation résultats).
• Capacité à diriger et à gérer efficacement les performances des personnes en étant un modèle pour les autres (leadership).
• Capacité à prendre des décisions efficaces et opportunes dans un marché mondial complexe en recherchant et en analysant des informations critiques (prise de décision stratégique).
• Capacité à s'engager, à remettre en question et à travailler efficacement avec les autres (collaboration et influence).
• Capacité à construire un réseau efficace de relations internes et externes, en comprenant les besoins de nos clients (impact sur les parties prenantes).
• Capacité à identifier et à soutenir le changement et l'amélioration continue dans son propre environnement et au-delà (conduire le changement).

Informations complémentaires

Diversité et Inclusion

Nous croyons que la diversité des modes de pensée et des parcours de nos employés contribue au succès de l'entreprise. Toutes les candidatures correspondant au profil seront examinées de façon équitable, indépendamment de la couleur, la religion, le sexe, l'orientation et l'identité sexuelle, le pays d'origine, la situation économique, le handicap, l'âge ou toute autre caractéristique du candidat protégée par la loi. Nous sommes fiers d'être une entreprise ouverte à tous, avec des valeurs basées sur l'égalité et l'éthique, où la diversité est encouragée, appréciée, et valorisée.

We believe that different perspectives and backgrounds are what make a company flourish. All qualified applicants will receive equal consideration for employment regardless of color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, economic status, disability, age, or any other legally protected characteristics. We are proud to be an inclusive company with values grounded in equality and ethics, where we celebrate, support, and embrace diversity.

At no time during the hiring process will Smiths Group, nor any of our recruitment partners ever request payment to enable participation – including, but not limited to, interviews or testing. Avoid fraudulent requests by applying jobs directly through our career's website (Careers - Smiths Group plc)

Nous croyons que la diversité des modes de pensée et des parcours de nos employés contribue au succès de l'entreprise. Toutes les candidatures correspondant au profil seront examinées de façon équitable, indépendamment  de la couleur, la religion, le sexe, l'orientation et l'identité sexuelle, le pays d'origine, la situation économique, le handicap, l'âge ou toute autre caractéristique du candidat protégée par la loi. Nous sommes fiers d'être une entreprise ouverte à tous, avec des valeurs basées sur l'égalité et l'éthique, où la diversité est encouragée, appréciée, et valorisée.

Grade: 10Employee Group: PermanentGlobal Region: Middle East Africa

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