Agent Service Client

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Peoples Post Temps plein

Rejoignez Peoples Post et transformez le secteur de la logistique

Peoples Post est un acteur clé de la logistique moderne, dédié à simplifier et optimiser la gestion des stocks, l'emballage et la livraison pour les commerçants et logisticiens. Grâce à une plateforme innovante intégrée aux sites de commerce en ligne via une API, nous offrons à nos clients un contrôle en temps réel sur leurs expéditions et leurs stocks.Notre réseau de transporteurs spécialisés garantit des livraisons sécurisées et ponctuelles, tant au niveau national qu'international.

En tant qu'Agent service client, vous assurez la gestion quotidienne des demandes clients, le suivi des dossiers et la coordination avec les équipes internes, tout en veillant au respect des engagements de service et à l'amélioration continue de l'expérience client.

Vos missions

1. Support client au quotidien :

- Prendre en charge l'ensemble des demandes entrantes via les différents canaux (téléphone, email) et traiter les tickets
- Assurer le suivi des expéditions des clients professionnels et les informer de manière proactive.
- Garantir le respect des SLA et engagements de service vis-à-vis des clients.

2. Suivi administratif des litiges :

- Suivre les réclamations et litiges ouverts avec des informations précises pour alimenter les dossiers clients
- Catégoriser et mettre à jour de manière rigoureuse le suivi des tickets dans HubSpot

3. Interface interne :

- Poste directement rattaché au pôle Customer Service et en collaboration étroite avec
- Customer Onboarding : assurer une passation fluide après l'intégration des nouveaux clients et comprendre leurs spécificités.
- Ops/Exploitation : coordonner les actions opérationnelles nécessaires à la résolution des incidents.
- Tech/Produit : remonter les anomalies outils ou besoins d'évolution.
- L'équipe Customer Service : gestion collective des demandes au quotidien.
- Représenter la voix du client en interne pour identifier les attentes récurrentes.

4. Amélioration continue :

- Participer au pilotage des KPI qualité et satisfaction :
- Contribuer activement à la base de connaissance interne : FAQ / Guide pratique
- Identifier les frictions récurrentes et proposer des optimisations de process.

Vos compétences

- Bonne compréhension de l'écosystème transport et logistique

- Maîtrise d'un environnement CRM et outil de ticketing, idéalement HubSpot.

- Aisance avec les outils informatiques et dashboards de suivi.

- Capacité à analyser un dossier d'expédition et à coordonner plusieurs interlocuteurs.
- Langues : Bon niveau d'anglais (échanges possibles avec clients ou partenaires internationaux).

Avantages
  • Rémunération Compétitive : : Profitez d'un package de rémunération compétitif, incluant un salaire de base plus des commissions basées sur les performances.
  • Tickets resto Swile : 10€/j
  • Prime Vacances.
  • Mutuelle Alan Blue : Prise en charge à 100% par l'entreprise pour vous et à 50% pour votre famille.
  • Perspectives de Carrière : Évoluez dans une entreprise en forte croissance.
  • Culture d'Entreprise Dynamique : Intégrez un environnement de travail stimulant et une culture d'entreprise dynamique.

Pourquoi Peoples Post ?

Rejoindre Peoples Post, c'est plus qu'un simple emploi, c'est intégrer une équipe passionnée qui révolutionne la logistique. Vous serez au cœur de l'innovation, dans une entreprise où vos idées et votre implication feront la différence.

Envie de faire partie de l'aventure Peoples Post ? Postulez dès maintenant et jouez un rôle clé dans notre croissance durable

  • Agent de Service client

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    Start-up la plus sympa de la food-tech, foodora, est déjà présente dans plus de 10 pays et sur trois continents Arrivés en France il y a un an dans un contexte hyper- concurrentiel, nous avons su nous faire une place parmi les leaders du marché et aujourd'hui, nous livrons chaque jour les meilleurs restaurants de Paris, de Bordeaux et de Lyon à des...

  • Agent commercial indépendant H/F

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    Paris, Île-de-France Hello Agent Temps plein

    Qui sommes-nous ?Hello Agent est une agence immobilière indépendante crée il y a un peu plus d'un an.En plein essort et suite à une année fructueuse, nous recherchons de nouveaux talents pour developper notre réseau et accroître notre notoriété.Experts du 16ème, 17ème et Neuilly-Sur-Seine, nous comptons actuellement deux agents commerciaux et...

  • Recherche agent immobilier Paris 16éme/17éme

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    Paris, Île-de-France Hello Agent Temps plein

    Dans le cadre de son développement, notre bureau Hello Agent Paris Ouest recherche un Consultant en immobilier résidentiel (H/F) sur le secteur 16ème & 17ème.Vos missionsVOS MISSIONS :Développement et animation du réseau commercial d'Hello Agent existant,Contact clients acquéreurs, réalisation des visites, réception des offres d'achat,Suivi du...

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    Paris, Île-de-France HSBC Temps plein

    Gestionnaire Middle Office (f/m/d)HSBC: notre mission est de créer un «monde d'opportunités». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et à insuffler un changement positif pour la société, dans un environnement accessible et inclusif.Ce Que Vous Allez FaireVous travaillerez au sein d'une équipe dédiée à l'exécution du...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

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    Paris, Île-de-France Flexim Netherlands Temps plein

    Flexim est une société de Facility Management qui aide ses clients à offrir à leurs employés un environnement de travail le mieux adapté pour atteindre leurs objectifs.Chez Flexim, nous pensons que les gens peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes dans des environnements de travail qui leur donnent de l'énergie.C'est pourquoi nous nous engageons à...

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    Description du posteQui nous sommes :Makko : l'entretien et la gestion intelligente des bureaux Makko fournit un large catalogue de services sur-mesure à ses clients pour faciliter le bon fonctionnement de leurs bureaux et construire un lieu de travail unique & agréable.Le poste :Tes futures missions en temps qu'agent d'entretien / de bien-être dans les...

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    À propos de nousCréée en 1884, la Fondation Léopold Bellan est un acteur majeur du secteur non-lucratif sanitaire, social et médico-social en France. Chaque jour, nous accompagnons le quotidien de plusieurs milliers de personnes en situation de vulnérabilité, avec la volonté constante de rendre chacun acteur de son parcours de vie. Elle gère 85...

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    Paris, Île-de-France Groupe SOS Jeunesse Temps plein

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