Assistant du service Accueil et Relation clients

Informations générales

Organisme de rattachement

Muséum National d'Histoire Naturelle  

Référence

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Date de fin de diffusion

/02/2026

Localisation

Paris

Intitulé long de l'offre

Assistant du service Accueil et Relation clients (F/H)- stage conventionné 6 mois en temps complet ou alterné

Date limite de candidature

01/03/2026

Employeur

Mnhn

Nature du contrat

CDD de 6 mois

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Direction et pilotage des politiques publiques - Assistante / Assistant de direction

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Assistant du service Accueil et Relation clients (F/H)

Descriptif de l'employeur

Le Muséum national d'Histoire naturelle est un établissement public, régi depuis le 1er octobre 2014 par les dispositions du décret n° du 3 octobre 2001 modifié. Dans le domaine des sciences naturelles et humaines, le Muséum contribue à la production, au développement et au partage des connaissances sur la diversité géologique et biologique de la Terre, sur la diversité des cultures et des sociétés et sur l'histoire de la planète.

Il est placé sous la tutelle conjointe des ministères de l'enseignement supérieur et de la recherche et est membre fondateur de l'alliance Sorbonne Université. Il compte plus de 2000 personnes (environ 280 EC / 1440 BIATSS / 300 Personnels hébergés). Il comprend 13 sites répartis en France et accueille au total plus de 3 millions de visiteurs.

Descriptif du service

Le Parc zoologique de Paris est l'un des sites du Muséum national d'Histoire naturelle (MNHN).

Le Parc Zoologique de Paris (PZP) constitue un véritable vecteur de transmission des sciences du vivant et de sensibilisation à la biodiversité, à la conservation et à la protection des espèces animales. Plus de 2000 animaux sont présentés, pour 234 espèces représentatives de 5 biozones géographiques.

Plus de visiteurs sont attendus chaque année.

L'expertise de toutes les équipes (Animalier, Infrastructures, Publics et Services Généraux) vise à leur satisfaction. En charge du développement des publics, l'équipe Médiation (responsable de l'offre de visite : animations, visites/ateliers, etc.) et l'équipe Accueil et Relation Client (responsable de l'expérience de visite globale) collaborent étroitement au quotidien. 

Description du poste

Sous l'autorité au Chargé de relation et services aux visiteurs, le stagiaire accompagne l'équipe dans ses différentes missions.
1/ Gestion de la relation aux visiteurs et partenaires
· Gérer les réclamations et les demandes de remboursement en suivant la procédure en place. Être capable d'analyser les demandes et proposer des solutions.
· Suivre et participer à l'amélioration du traitement des mails (réalisé par une équipe d'accueil dédiée à l'exception des 4 semaines de fermeture annuelle) et de la modération des retours visiteurs.
· Faire le lien avec les équipes dédiées pour créer du contenu et mettre à jour les informations concernant les pages d'informations pratiques et de conseils de visite du site internet (FR et ANG) et de la billetterie en ligne.
· Créer, mettre à jour et suivre les différents outils liés à l'activité de Relation Clients et de mesure de la satisfaction. Proposer des plans d'action dans une démarche d'amélioration constante de la qualité.
· Assurer le suivi des activités vendues en ligne : transmettre les informations aux équipes concernées, envoyer des mailings de préparation de visite…
· Rédaction de newsletters à destination du grand public ou de publics ciblés, envoi de documentations aux partenaires pour distribution auprès du public, participation aux événements des partenaires si besoin.

2/ Exploitation du site : participer aux projets liés à l'expérience visiteurs
· Suivi journalier lié à l'exploitation du parc pour améliorer l'expérience de visite : contrôle qualité, vérification des services.
· Supervision de la prestation d'accueil : apporter les informations et les outils nécessaires aux équipes prestataires.
· Proposer et élaborer les supports d'information et contenu sur site liée au parcours de visite, aux activités quotidiennes et aux informations pratiques (affichages, déclinaisons, PLV sur site…), de la conception graphique au suivi de commande et mise en place.
·       Suivre les procédures du service et proposer des axes d'amélioration.
·       Participation à la programmation événementielle et au suivi de partenariats : accompagner l'équipe dans la préparation et la mise en place des événements sur site côté public (participation aux réunions de préparation, installation et désinstallation des événements, élaboration des supports d'information et d'accueil sur site)

Le stagiaire interviendra également en l'absence des autres membres du service sur le traitement de tâches précises et plus généralement il participera à l'ensemble des missions et à l'actualité du pôle de Développement des Publics.  

Conditions particulières d'exercice

Horaires et conditions de travail : 
Contrat : stage conventionné 6 mois en temps complet ou alterné

Horaires : horaires de bureau, mais possibilités de travail en soirée, les week-ends et jours fériés selon les événements (récupération du temps de travail)

Conditions de travail : bureau et terrain, possibilité déplacements sur Paris / île de France

Descriptif du profil recherché

Compétences, connaissances et formations nécessaires pour la tenue du poste : 

· Sens du client et du service ; souci de la qualité

· Capacité d'analyse et prise de recul

· Rigueur, organisation, autonomie et sens des responsabilités

· Très bonnes capacités rédactionnelles et bonne expression orale

· Capacité à travailler en équipe

· Maîtrise du pack Office (notamment Excel)

· Connaissance des outils de graphisme Indesign et/ou Photoshop

· Bac +4 à Bac +5 ; Master 1 / 2 ; formation dans le management, la relation client, le tourisme

· Anglais intermédiaire – avancé : à l'oral et à l'écrit

Une expérience dans la Culture ou le Tourisme serait un plus 

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Attention, seules les candidatures déposées sur la plateforme de recrutement MNHN seront étudiées.

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris (75)

Géolocalisation du poste

75001 Paris, France

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Jardin des Plantes

Critères candidat
Langues

Anglais (Intermédiaire ou de survie)

Date de vacance de l'emploi

01/02/2026

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