Responsable de l'entité Parcours Distribution Validation des titres de transport RSF/DMO/TVV

il y a 2 jours

RATP SIEGE SOCIAL LYBY QUAI DE LA RAPEE PARIS, France Ratp Epic Temps plein
Le poste se situe au sein de la Direction Marketing Opérationnel (DMO) de la BU RATP Services Ferrés, et plus précisément au sein de l'unité Tarification, Vente, Validation (TVV).

Dans le domaine de la tarification, de la vente et de la validation, l'unité TVV a pour enjeu d'assurer le bon équilibre entre la satisfaction des clients, le métier de l'agent et les enjeux financiers.

Missions de l'entité Parcours Distribution Validation :

Au sein de l'unité TVV, l'entité Parcours Distribution Validation (PDV) est constituée d'une équipe de 6 collaborateurs cadres, qui interviennent sur les activités de RUN et les PROJETS en lien avec les équipements de distribution et de validation. En particulier, l'entité PDV :

• Assure l'amélioration continue des parcours de Distribution (yc moyens de paiement) et de Validation des titres de transport pour une meilleure expérience client (dimensionnement, attentes fonctionnelles et paramétrages des équipements, analyse et gestion des incidents…) ;

• Anime les comités métiers équipements Distribution / Validation réunissant les différents acteurs concernés dans l'entreprise (exploitants, M2E, MOP, …), arbitre les priorités des besoins, émet des préconisations dans le cadre de projets lieux ;

• Produit le reporting des irritants Validation ;

• Produit, en lien avec ATTR, le reporting Distribution ;

• Gère les processus tarifaires de mise en application de la tarification définie par IDFM ;

• Est intégrateur des besoins clients des projets d'équipements billettiques (Distribution / Validation / Contrôle) qui contribuent à la modernisation des équipements : spécifie les besoins métiers, réalise les recettes et accompagne le changement auprès des agents ;

• Elabore la stratégie et les plans de déploiement des nouveaux équipements en lien avec les différentes acteurs métiers ;

• Contribue au processus de gestion métier des incidents billettiques concernant le périmètre de l'entité.01. Poste et Missions

Missions générales du poste :

Le responsable d'entité a pour missions :

  • D'assurer le management de l'équipe et de reporter au responsable d'unité ;

  • De contribuer à la vision et à l'animation des orientations stratégiques autour des équipements billettiques pour répondre à la trajectoire de transformation interne et aux attentes des clients ;

  • D'assurer la coordination des activités et projets de l'entité, en veillant à leur cohérence entre elles, et en intégrant les parties prenantes à TVV et DMO en vue d'offrir un service client de qualité de bout en bout ;

  • D'assurer les interactions avec les départements opérationnels (SEM, RDS, M2E, …) pour leur apporter une vision d'ensemble sur la stratégie et les évolutions qu'elle engendre notamment sur les thématiques relatives à la conduite du changement et à la communication clients ;

  • D'être le point d'entrée, en tant qu'Intégrateur des Besoins Clients, pour l'unité Billettique Projets et Services pour les projets Billettiques ;

  • De piloter les comités équipements internes et de participer aux COPIL projets équipements et aux Comités adéquats animés par IDFM.

Ce périmètre est susceptible d'évoluer notamment en fonction des nouvelles attentes d'IDFM et des besoins internes RATP.

Attentes concernant le poste :

Le/la Responsable de l'entité devra :
-    Avoir une appétence forte sur les sujets relatifs à l'expérience client et agent ;
-    Être à l'aise pour coordonner, animer et travailler avec de multiples interlocuteurs : exploitants, mainteneurs, SI, communication, marketing, mais également des parties externes (IDFM, autres transporteurs, associations de consommateurs, élus…) ;
-    Être à l'aise pour communiquer et conduire le changement de manière innovante ;
-    Avoir un bon esprit d'analyse et de synthèse afin de croiser les enjeux stratégiques des différents sujets, de les challenger et leur donner sens.

Compétences requises pour le poste :

Savoir :
-    Niveau Bac+5 ;
-    Connaissance du transport public, de l'entreprise RATP et de ses métiers ;
-    Connaissance fonctionnelle de la billettique et de la tarification en Ile-de-France ;
-    Expérience sur le réseau ferré.

Savoir-faire :
-    Aptitudes en matière de management d'équipe et de management de projet ;
-    Compréhension des organisations, des activités et des contraintes métiers ;
-    Identification des problématiques et capacité à proposer des solutions ;
-    Organisation, rigueur et capacité à gérer de multiples sujets de front ;
-    Esprit de synthèse et de pédagogie en vue de présentations, d'aides à la décision ;
-    Capacité à gérer les relations avec l'autorité organisatrice ;
-    Aisance dans l'expression écrite et orale.

Savoir-être :
-    Sens du service et capacité à se mettre à la place de nos clients et de nos agents et de tenir compte de leurs enjeux, les prioriser, les arbitrer ;
-    Capacité d'écoute, sens du relationnel et aptitude au travail en équipe et en transversalité ;
-    Capacité d'innovation, vision ;
-    Autonomie, esprit d'initiative, d'analyse et de synthèse.

02. Profil recherché

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARIS

Type de contrat :

Durée Indéterminée04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Expérience professionnelle :

Compétences :

Assurer la cohérence/l'interface entre la vente sur le réseau et la vente communautaire, Assurer un suivi de la gestion clientèle, Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Elaborer la politique commerciale et accompagner les projets commerciaux et l'évolution de la vente et SAV, Maitriser les techniques de commercialisation et le parcours client, Mener les projets communautaire, Utiliser les outils collaboratifs

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