Chargé (H/F) support clients

Rejoins l'Équipe Contact Hôtels

Tu veux travailler dans un réseau humain, dynamique et plein de projets ? Chez Contact Hôtels et Charme & Caractère, 350 hôteliers indépendants partagent une vision commune : offrir "Le Contact Humain en Plus" à leurs clients.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) du service clients pour renforcer notre équipe. Tu seras au cœur de deux sujets clés pour le réseau : la fidélisation Clients avec notre nouveau programme de fidélité Cash & Smile ET le support D-EDGE, l'outil utilisé par nos hôteliers pour gérer leurs ventes en ligne

Si tu as envie d'apprendre, d'aider, et de travailler dans une ambiance bienveillante, ce poste est fait pour toi

Tes missions au sein de notre Équipe

Ta mission sera d'accompagner et d'aider nos clients et les hôteliers de notre Réseau et d'être également force de proposition pour l'évolution et l'amélioration de nos services.

1. Fidélité Cash & Smile (40%) : Tu deviens l'un(e) des référent(e)s du programme fidélité du réseau :

• Répondre aux demandes des clients Cash & Smile (cagnottes, questions, anomalies…).
• Gérer les demandes et relances auprès des hôteliers.
• Suivre les dossiers avec précision et empathie.
• Participer à l'amélioration du programme avec l'équipe Marketing.

Tu seras formé(e) à tous les outils et au fonctionnement complet du programme.

2. Support D-EDGE – Niveau 1 (40%) : Tu es le premier point de contact des hôteliers lorsqu'ils ont besoin d'aide avec leur channel manager D-EDGE.

• Réception des appels entrants.
• Filtrage des demandes et traitement des problèmes simples.
• Création des comptes, paramétrages de base, suivi des demandes.
• Transmission des demandes plus techniques à l'équipe dédiée.
• Suivi et clôture des tickets pour assurer une vraie continuité de service.

Pas besoin de connaître D-EDGE : tu seras formé(e) de A à Z. Et si tu connais déjà D-edge, c'est un vrai plus.

3. Tâches diverses (20%) : Tu travailles en binôme avec la direction marketing

• Création et envoi de la newsletter Cash & Smile destinée aux hôteliers et partenaires.
• Rédaction de contenus simples (e-mailings, annonces, infos réseau).
• Mise à jour de supports de communication.
• Suivi de statistiques

Ce qu'on attend de toi :

• Avant tout, au-delà des compétences techniques, tu te démarques par ta motivation, ta curiosité, et ton état d'esprit collectif.
• Tu es passionné(e) par le marketing et la technologie, toujours curieux(se) d'apprendre et de découvrir de nouvelles solutions.
• Tu as une formation en Marketing, Systèmes d'informations, Tourisme, Hôtellerie ou Informatique et es prêt(e) à déplacer des montagnes. Tu es titulaire d'un Bac+2 avec au moins 2 ans d'expérience, ou d'un Bac+5 avec une première expérience. Une expérience en hôtellerie, tourisme, franchise ou chaîne serait un vrai plus.
• Tu as le souci du détail : tu t'exprimes à l'oral et à l'écrit d'une façon irréprochable et tu maîtrises certains outils (pas tous) importants pour ton poste : Canva, Wordpress… avec un peu ou beaucoup d'IA.
• Tu aimes les sports collectifs : tu as un esprit d'équipe et aimes contribuer à des projets collectifs. Tu es également innovant(e), toujours à la recherche de nouvelles façons d'améliorer nos processus et ta manière de travailler

Ce que nous te proposons **** À PARTIR DE Janvier / février 2026 ****

• Une superbe équipe : Chez nous, l'aspect humain est primordial. Rejoindre la Team Contact Hôtels, c'est intégrer une nouvelle "famille" où règne un excellent esprit d'équipe et une solidarité à toute épreuve.
• Un contrat à durée indéterminée en temps plein, basé à Troyes dans l'Aube.
• Un cadre de travail agréable. Nos bureaux, acquis en 2019 et entièrement rénovés, ont été conçus en collaboration avec l'équipe. Tu pourras y profiter de ta pause déjeuner, voire même de faire la sieste si tu le souhaites.
• Des avantages nombreux : Nous offrons une rémunération mensuelle à partir de 1900 € et pouvant aller jusqu'à 2100 € bruts selon ton profil et ton expérience. Tu bénéficieras d'un 13 mois, de primes sur objectifs, d'une prime d'ancienneté à partir de la 3 année, d'avantages type CSE, de tickets restaurants, et même d'un Plan d'épargne Entreprise et Retraite pour assurer tes vieux jours… Et pour couronner le tout, tu pourras profiter également de remises allant jusqu'à 40% dans nos 350 hôtels en France.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 900,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages :

• Réductions tarifaires
• RTT

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

• Marketing ou support clients: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel