Emplois actuels liés à STAGE - Customer Success Manager - NeuillysurSeine, Île-de-France - Hortense

  • Stage - Associé(e) Manager de Marque - Obésité - H/F

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Eli Lilly and Company Temps plein

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities...

  • Stage - Associé(e) Manager de Marque - Oncologie - H/F

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Eli Lilly and Company Temps plein

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities...

  • Stage - Associé(e) Manager de Marque - CMH - Diabète - H/F

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Eli Lilly and Company Temps plein

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities...

  • Chargé(e) de service client – Alternance

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PROVALLIANCE Temps plein

    Description de l'entreprise Né en 2008 de la fusion entre le Groupe Franck Provost et les activités européennes continentales du groupe américain Regis Corporation, le Groupe Provalliance est aujourd'hui le leader mondial du marché de la coiffure, avec plus de 3 500 salons et boutiques répartis dans 35 pays sur les 5 continents.En 2021, le fonds...

  • CIS Mobile Systems Product manager

    il y a 4 jours

    Vitry-sur-Seine, Île-de-France Smiths Group Temps plein

    Company Description Smiths DetectionEvery minute of every day, Smiths Detection's threat detection and security screening technology helps to protect people and infrastructure, making the world a safer place. Smiths Detection, part of Smiths Group is a global leader in the development, manufacture and management of security and detection solutions designed...

  • CDI - Global Project Manager, Supply Chain (F/M/X)

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Energy Job Search Temps plein

    Chez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre...

  • CDI - Global Project Manager, Supply Chain (F/M/X)

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre...

  • CDI - Global Tech Solution Delivery Manager, Supply Chain (F/M/X)

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SEPHORA Temps plein

    du poste :Au sein de la Direction Global Tech et sous la responsabilité du Responsable de Domaine IT Supply Chain, vous aurez comme principal objectif d'organiser, piloter et réaliser des projets IT au sein de la Direction Enterprise Solution. Ces projets vont supporter notre stratégie de développement de notre Supply chain amont & aval, Logistique et...

  • Consultant business Analyst Murex H/F

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France AMI Consulting Temps plein

    À propos d'AMI Consulting Entreprise innovante & familiale – Lauréat de la bourse Innov'UP de BPI France en 2019, AMI Consulting est spécialisé dans l'exploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins. Engagement durable & bien-être – Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une...

  • Consultant business Analyst Murex H/F

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ami Consulting Temps plein

    À propos d'AMI Consulting Entreprise innovante & familiale – Lauréat de la bourse Innov'UP de BPI France en 2019, AMI Consulting est spécialisé dans l'exploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins. Engagement durable & bien-être – Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une...

STAGE - Customer Success Manager

il y a 6 heures

NeuillysurSeine, Île-de-France Hortense Temps plein

Qui sommes-nous ?

Hortense est une plateforme de réservation d'hébergements de charme éco-responsables.

Actuellement en phase de développement, Hortense est une start-up à la recherche d'un Customer Success Manager en apprentissage pour nous épauler dans notre expansion.

Si tu es sensible aux enjeux écologiques et que tu souhaites rejoindre un projet en phase d'amorçage, où de nombreuses opportunités restent à saisir, n'hésite pas à nous rejoindre

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client et la relation partenaires. Vous serez l'ambassadeur·rice d'Hortense, garant·e de la satisfaction des clients comme des hébergeurs partenaires. Vous interviendrez à chaque étape du parcours client et veillerez à la fluidité des échanges entre toutes les parties prenantes.

Tu seras en charge de plusieurs missions :

1. Accompagnement client

  • Fournir conseils et assistance aux clients et prospects tout au long du processus de réservation, sur différents canaux (email, chat, WhatsApp, téléphone, Instagram, etc.).

  • Répondre aux questions sur les hébergements, les services et les disponibilités.

  • Assurer un service client premium, avec des réponses proactives, bienveillantes et personnalisées.

  • Gérer les demandes spécifiques (ex : organisation d'un séjour sur-mesure, services personnalisés…).

  • Traiter les réclamations avec rigueur et professionnalisme, en coordination avec les partenaires.

2. Suivi des réservations

  • Gérer l'ensemble des réservations client (suivi, modification, annulation, relances).

  • Assurer le lien entre les clients et les partenaires hébergeurs, notamment pour confirmer des demandes spécifiques, organiser des arrivées personnalisées ou transmettre des informations importantes.

  • Garantir la qualité et la fluidité de l'expérience de réservation.

3. Création de contenus utiles pour les voyageurs

  • Créer des guides de voyage personnalisés pour les clients en fonction de leur destination.

  • Rédiger et mettre en ligne les carnets d'adresses sur le site internet, pour chaque hébergement, en dénichant des lieux et activités à proximité : restaurants, producteurs locaux, balades, expériences insolites, etc.

  • Être force de proposition pour enrichir continuellement le contenu destiné à inspirer les voyageurs et valoriser les régions.

4. Fidélisation

  • Contribuer activement à la fidélisation des clients en maintenant un lien régulier avec eux avant, pendant et après leur séjour.

  • Participer à la mise en œuvre et au suivi du programme de fidélité.

  • Identifier les opportunités de re-réservation et les transmettre à l'équipe marketing si besoin.

5. Suivi de la relation partenaires

  • Assurer un suivi de qualité avec les partenaires hébergeurs : répondre à leurs questions, transmettre les informations client importantes, recueillir leurs retours.

  • Être l'intermédiaire entre clients et partenaires pour faciliter les échanges.

  • Participer à l'optimisation continue de la relation commerciale en lien avec l'équipe Partenariats.

Profil recherché :

  • Excellentes compétences relationnelles, à l'oral comme à l'écrit.

  • Sens aigu du service client, empathie et rigueur.

  • Très bonne organisation et gestion des priorités.

  • Bonne maîtrise des outils digitaux (CRM, outils de chat, suite Google…).

  • Esprit curieux et capacité à rechercher des adresses inspirantes à recommander.

  • Une première expérience dans la relation client ou le tourisme est un plus.

  • Excellente connaissance du secteur du voyage
  • Orienté(e) vers la vente et le dépassement de soi.
  • Première expérience dans le service clientèle, de préférence dans le domaine du tourisme.
  • Maîtrise parfaite de la langue française et compétences rédactionnelles impeccables (syntaxe, grammaire, orthographe).
  • Aptitude exceptionnelle à manier les mots.
  • Esprit entrepreneurial.
  • Organisé(e), rigoureux(se), responsable et engagé(e) dans le travail.
  • Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
  • Excellentes compétences rédactionnelles.
  • Curieux(se), créatif(ve), proactif(ve) et force de proposition.
  • Apprécie le travail en équipe.
  • À l'aise avec les outils informatiques.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Tu souhaites découvrir le monde des startups et participer au lancement d'une start up
  • Tu souhaites avoir une vision globale sur l'activité d'une startup avec des missions variées
  • Tu as la fibre entrepreneuriale et te sens prêt à assumer des responsabilités

Infos pratiques

Type de contrat : stage

Date de début : février ou mars 2026

Type d'emploi : Temps plein, Stage

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 500,00€ à 700,00€ par mois

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel