Agent de Voyages Back-Office

Poste à pourvoir en CDI à Rillieux-La-Pape (Lyon).

Digitrips est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages….) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d'entreprise…) de développer leurs ventes de voyages (billets d'avion, hôtels, séjours, voitures, etc…).

Nos 250 collaborateurs, passionnés de voyage et/ou de tech œuvrent chaque jour pour fournir à nos clients des solutions innovantes et leur permettre de proposer les meilleures expériences aux voyageurs.

Depuis sa création, Digitrips a permis le voyage de plus de 5 millions de personnes et été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d'Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016, 2017 et 2023), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l'Innovation Notre site a aussi été reconnu « Meilleur site e-commerce 2020» par la FEVAD.

Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices mais pas que…. Partenaire de l'association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité

DESCRIPTION DU POSTE :
Vous intégrerez le Service Client de Lyon composé d'une Responsable de Service, de deux Team Leaders et d'une quinzaine d'Agents de voyage.

Après avoir bénéficié d'une formation complète par nos formatrices internes pour développer votre connaissance sur nos différents produits, nos outils et l'organisation des Services Clients, vos missions principales en tant qu'Agent de Voyage seront les suivantes :

Répondre, par téléphone, email ou Tchat, aux demandes très variées de nos clients

Accompagner, conseiller, fidéliser les clients et gérer l'ensemble des ventes inhérentes à notre large offre multi-produits (hébergement, location de voiture, transfert)

Apporter des réponses et assurer le traitement back-office des réservations

Être en relation constante avec nos fournisseurs, les hôtels à travers le monde et les différents départements internes liés à l'activité

Pour information, notre Service Clients est ouvert de 9h à 19h du lundi au vendredi et le samedi 10h à 18h. Nos bureaux, en open space, sont basés à Rillieux-la-Pape. Vous serez amené-e à travailler un samedi / mois.

Vous êtes fait(e) pour ce poste si…
Vous êtes diplômé-e d'un Bac+2 Tourisme ou d'un Bac+2 avec une expérience significative dans le tourisme

Vous êtes à l'aise avec le Pack Office et avez déjà travaillé avec des CRM de réservation

Vous avez un niveau de français et d'anglais confirmé à l'écrit et à l'oral

Vous gérez votre temps de manière structurée pour vous permettre de prioriser les différentes tâches quotidiennes du poste

Vous faites preuve de réactivité, professionnalisme, rigueur, autonomie et d'esprit d'équipe

AVANTAGES
Les "basiques"

• Tickets Restaurant
• Mutuelle Collective
• Forfait Mobilité Durable

Les plus

• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Tarifs préférentiels sur les réservations d'hôtels et billets d'avion
• Intéressement

Et même...

• Des évènements dès que l'occasion se présente (petit dej', anniversaires, pause vitaminée, soirée cohésion … )
• Solidarity Day - Making a difference together une journée par an offerte pour participer à une action associative

Processus de Recrutement

• 1er call de découverte RH avec Témi pour valider l'alignement des planètes (ADN, expérience, motivations ...)
• 2ième entretien technique avec la Team Leader pour vous expliquer plus en détail le poste, vous challenger sur vos compétences et réaliser un cas pratique

Diversité et Inclusion
Chez Digitrips, la Diversité est une valeur. Nous vous encourageons à postuler quel que soit votre origine, votre genre, votre handicap ou toute autre forme de diversité non explicitement mentionnée.