Réceptionniste F/H

Au cœur de la Maison d'Anne-Sophie Pic, notre hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux incarne l'art de recevoir à la française, où élégance discrète et convivialité authentique créent un refuge où chaque détail est pensé.

Pour accueillir et accompagner nos hôtes dans cette parenthèse inoubliable, nous recherchons notre prochain(e) Réceptionniste F/H.

Rattaché(e) à la Cheffe de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusqu'à son départ, vos missions seront les suivantes :

• Assurer l'accueil des clients de l'hôtel, des restaurants ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu'en personne)

• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre

• Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais

• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex

• Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs

• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie

• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.

• Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie

• Encaisser les clients résidents à l'hôtel et clients du Restaurant PIC***.

• Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants

• Être responsable de la caisse, des clé du coffre et du pass général

• Faire face aux imprévus

• Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures

• Prôner la polyvalence

• Promouvoir les activités proposées par la Maison PIC

• Utiliser les techniques d'upselling en réception

• Développer les ventes additionnelles

• Respecter et appliquer les normes d'hygiène et propreté en vigueur

• Collaborer avec l'ensemble des services de la Maison Pic

Devenir un(e) As de Pic c'est :

• Une équipe soudée et bienveillante, portée par des valeurs fortes : transmission, excellence, respect et innovation.

• Rejoindre une maison qui valorise l'accès à la connaissance

• Évoluer au sein d'une Maison devenue Groupe, qui évolue avec son temps : engagements environnementaux concrets, valorisation de la mixité, décloisonnement des services.

• Travailler dans un cadre de travail unique, une maison emblématique à taille humaine, où chaque talent a sa place.

Compétences techniques :

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques.

• Connaissance approfondie des standards de service client dans l'hôtellerie de luxe.

• Solide expérience en gestion d'équipe et en formation des collaborateurs.

• Expertise dans la gestion des VIP, avec une grande attention au détail et à la discrétion.

• Compétence en gestion des situations d'urgence et résolution de conflits clients.

Qualités personnelles :

• Excellente présentation et comportement exemplaire, reflétant les valeurs de la Maison.

• Sens de l'écoute, empathie, et capacité à anticiper les attentes des clients.

• Organisation, rigueur et réactivité dans un environnement exigeant.

Formation et expérience :

• Expérience solide en réception dans un établissement similaire souhaitée

• Maîtrise de l'anglais courant (une autre langue étrangère est un atout).

Vos avantages :

• 2 jours de repos consécutifs (samedi/dimanche)

• Des horaires adaptés à une activité en journée du lundi au vendredi (8h - 16h)

• Avantage en nature (repas)

• Avantages CSE (loisirs, culture…)

• Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux

• Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe.

• Primes d'ancienneté et de cooptation

• Un dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être.