Emplois actuels liés à Consultant Centre de Contact – Expert WFM - Paris, Île-de-France - OVALO

  • Consultant Genesys

    il y a 9 heures

    Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

    Nous recherchons un consultant Genesys, capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions Genesys nouvelle génération, fortement enrichies en IA / GenAI, pour des centres de contacts répartis dans plusieurs pays.Votre mission : accélérer la transformation digitale et l?innovation IA autour de la relation client, en pilotant des initiatives...

  • Superviseur(se) Centre de Contact

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France SPSTN - Service de Prévention et de Santé au Travail National Temps plein

    Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation et la satisfaction client pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante en tant que Superviseur(se) du Centre de Contact Notre contexte :LeService de Prévention et de Santé au Travail National (SPSTN)créé en 2023 et dédié au secteur des particuliers employeurs et de l'emploi...

  • Expert Genesys

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France INFOGENE Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F)Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, unacteur international majeurengagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche unExpert Genesyscapable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération,...

  • Expert solutions Contact Center – Genesys

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: Budget : 600 €/jour maxInformations Pratiques Durée : 12 mois, reconductible Date de démarrage : 05/01/2026 Contrat : Ouvert aux freelances et aux CDI Télétravail : 2 jours / semaine Localisation : 75 Budget : 600 €/jour maxContexteVous rejoindrez une équipe internationale en charge dessolutions de centre de contactpour un grand groupe,...

  • Senior Consultant

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France un emploi de Senior Consultant Temps plein

    Avec une stratégie de croissance, le groupe Capco renforce le développement de son pôle FRC (Finance, Risques & Conformité) et tout particulièrement son offre Risque, et recherche pour son bureau parisien des Senior consultant(e)s pour accompagner ses clients sur leurs enjeux de transformation réglementaire et organisationnelle liés au risque de...

  • Consultant / Expert OTM (Oracle Transportation Management)

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Avanda Solutions Temps plein

    Mission Freelance –Consultant / Expert OTM (Oracle Transportation Management) ​

  • Consultant senior expert Loan IQ et activité de crédit

    il y a 16 heures

    Paris, Île-de-France VISIAN Temps plein

    du posteDans le contexte de la transformation établie lors du plan, l'équipe doit s'équiper de talents aux compétences spécifiques pour adresser les divers projets permettant de délivrer les objectifs établis au plan.SPG consultant senior expert Loan IQ et activité de créditMission : Mener une mission ayant pour but l'opérationnalisation des...

  • Consultant Data I Expert Dataiku

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    À propos de Syner'IASyner'IA est un cabinet de conseil spécialisé dans la Data et pure player Dataiku, partenaire officiel de l'éditeur Dataiku.Notre mission : accompagner les entreprises dans la mise en place, l'adoption et l'industrialisation de leurs solutions Data & IA grâce à la plateforme Dataiku DSS.Rejoindre Syner'IA, c'est intégrer une...

  • Senior Consultant

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France un emploi de Senior Consultant Temps plein

    Avec une stratégie de croissance, le groupe Capco renforce le développement de son pôle FRC (Finance, Risques & Conformité) et tout particulièrement son offre Risque, et recherche pour son bureau parisien des Senior consultant(e)s pour accompagner ses clients sur leurs enjeux de transformation réglementaire et organisationnelle liés au risque de...

  • Consultant(e) SEO Senior

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France un emploi de Consultant Temps plein

    Description Dans un souci de clarté et d'accessibilité, nous avons choisi de ne pas utiliser l'écriture inclusive dans nos communications. WPP Media est fermement engagé en faveur de la diversité : nous valorisons l'inclusion et l'égalité, en considérant tous les candidats sans distinction d'identité de genre, d'origine ethnique ou de religion....

Consultant Centre de Contact – Expert WFM

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France OVALO Temps plein

Localisation : Paris

Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies spécialisé dans la relation client. Notre mission ? Offrir à nos consultants des projets durables, enrichissants et challengeants chez des clients d'envergure du CAC 40. Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et ambiance conviviale sont les piliers de notre succès Classé 5ᵉ au palmarès Great Place to Work, Ovalo est aussi un lieu de vie professionnelle où il fait bon évoluer. Rejoindre Ovalo, c'est intégrer une équipe soudée, solidaire et dynamique, animée par un véritable esprit de partage.

Votre rôle

Dans le cadre du développement de notre pôle Centre de Contact, nous recherchons un(e) Consultant(e) WFM (Workforce Management) pour intervenir sur des missions longues chez nos clients grands comptes.Vous interviendrez en tant qu'expert WFM sur des environnements de centres de contact omnicanal, en lien étroit avec les équipes métier, IT et opérationnelles.

Vos missions

  • Accompagner nos clients sur l'ensemble du cycle WFM (prévision, planification,pilotage, amelioration)
  • Analyser les besoins en dimensionnement des centres de contact omnicanaux (téléphonie, chat, email, réseaux sociaux, etc.)
  • Analyser les contraintes vis à vis des ressources humaines (contrat de travail, accords sociaux…)
  • Accompagner les équipes opérationnelles dans l'optimisation de la gestion des effectifs.
  • Mettre en œuvre des solutions de WFM (type Genesys WFM, NICE, Verint, Peopleware etc.).
  • Configuration de la solution et conduite du changement

Votre profil

Diplômé(e) d'un Bac+5 (école d'ingénieur, commerce ou université), vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires dans le domaine des centres de contact.Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise des outils WFM, votre sens de l'analyse, votre rigueur et vos qualités relationnelles.Vous avez déjà travaillé sur des environnements complexes, en lien avec des enjeux de dimensionnement, de prévision et de planification des ressources.Une connaissance des solutions telles que Genesys Cloud, NICE CXone, Verint est fortement appréciée.

Pourquoi choisir Ovalo ?

  • • Un environnement de travail stimulant, classé parmi les meilleures entreprises où il fait bon travailler.
  • • Des missions longues et valorisantes auprès de clients prestigieux.
  • • Une culture d'entreprise centrée sur l'humain, l'accompagnement et la progression.
  • • Des événements réguliers pour créer du lien et renforcer la cohésion.
  • • Des perspectives d'évolution professionnelle grâce à un management de proximité.

Type de contrat : CDI - Disponibilité : Dès que possible - Expérience : Minimum 5 ans - Niveau d'études : Bac+5 - Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement bienveillant et ambitieux ? Transmettez-nous votre CV et faisons connaissance

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 80 000,00€ par an

Avantages :

  • Aide au déménagement
  • Intéressement et participation
  • Prise en charge du transport quotidien
  • Réductions tarifaires
  • RTT
  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris)