Expert solutions Contact Center – Genesys

il y a 21 heures

Paris, Île-de-France Collective Temps plein

Budget: Budget : 600 €/jour max

Informations Pratiques
Durée : 12 mois, reconductible

Date de démarrage : 05/01/2026

Contrat : Ouvert aux freelances et aux CDI

Télétravail : 2 jours / semaine

Localisation : 75

Budget : 600 €/jour max

Contexte
Vous rejoindrez une équipe internationale en charge des
solutions de centre de contact
pour un grand groupe, avec un rôle clé sur la
plateforme Genesys
et l'
intégration de briques IA / GenAI
.

L'objectif : aider les différentes entités à
concevoir, déployer et optimiser
des parcours de relation client omnicanaux, en s'appuyant sur l'
automatisation
(chatbots, assistants virtuels, analytics prédictifs…) pour améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle.

Missions Principales

  • Piloter des initiatives autour de nouveaux modules IA ou de nouvelles fonctionnalités au sein de la plateforme Genesys pour soutenir la transformation digitale
  • Travailler avec les équipes locales pour comprendre les processus de centre de contact (routing, IVR, interactions multi-canales…) et les traduire en solutions scalables et "AI-enabled" alignées avec la stratégie groupe
  • Concevoir et optimiser les règles de distribution d'appels, les parcours IVR et les workflows d'automatisation pour mieux anticiper les besoins clients, réduire les temps de traitement et augmenter le taux de résolution au premier contact
  • Contribuer à l'intégration de Genesys avec la téléphonie, les CRM et les plateformes d'IA cloud afin de construire des parcours clients omnicanaux cohérents
  • Accompagner le déploiement et l'amélioration continue des chatbots, assistants virtuels et modèles de machine learning dédiés au service client
  • Assurer la sensibilisation et le transfert de connaissances auprès des équipes locales sur les fonctionnalités IA et les bonnes pratiques d'utilisation
  • Veiller au respect des exigences de sécurité, de confidentialité et des standards du groupe sur l'ensemble des solutions déployées
  • Suivre les indicateurs de performance (techniques et métier), analyser les données et proposer des optimisations des parcours et de l'automatisation basée sur l'IA

Profil Recherché

  • Expérience significative (au moins 6 ans) sur des projets centre de contact avec la plateforme Genesys (Cloud / Enterprise / PureConnect)
  • Solide compréhension des processus de relation client : routage, IVR, interactions multicanales, pilotage de l'activité
  • Expérience concrète dans le déploiement de solutions IA en environnement Contact Center : chatbots, assistants virtuels, NLP, machine learning, self-service
  • Maîtrise des outils de configuration, scripting et personnalisation Genesys (Designer, Studio, Configuration Manager ou équivalents)
  • Pratique de l'intégration avec des plateformes d'IA cloud (type Google, Azure Cognitive Services, IBM Watson…) et des systèmes tiers (CRM, web services, APIs)
  • Expérience sur des sujets avancés : routing prédictif, analyse de sentiment, self-service piloté par l'IA
  • Capacité à analyser les performances des systèmes et des modèles IA, diagnostiquer les points de blocage et proposer des améliorations
  • Anglais courant, à l'aise avec des interlocuteurs variés (équipes locales, IT, métiers, management) dans un contexte international
  • Qualités personnelles : posture customer-centric, goût pour l'innovation, capacité à influencer et fédérer dans un contexte multi-pays et multi-équipes, adaptabilité et proactivité sur des environnements qui évoluent vite.

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unExpert Genesyscapable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientationIA / GenAI: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert Genesys

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France WINSIDE TECHNOLOGY Temps plein

    Le personnel du prestataire de services agira en tant qu'expert Genesys, avec pour objectif principal d'aider les entités à concevoir, mettre en ?uvre et optimiser les solutions de centre de contact Genesys intégrées aux capacités d'IA/GenAI afin de soutenir les stratégies de transformation du service client. Stimuler l'innovation grâce à...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Contexte :Expérience : 4 ans et plusMétiers Fonctions :Etudes & Développement, ExpertSpécialités technologiques :Cloud, API,CRM,AI,NLPSecteurs d'activitésAssuranceDescription Et Livrables De La PrestationDans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l' Expert Genesys & IA joue un rôle clé...

  • Expert Genesys

    il y a 18 heures

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Paris Démarrage ASAP Nous recherchons un(e) expert(e) Genesys & IA pour accompagner la transformation digitale des services clients, en exploitant la plateforme Genesys (Cloud, PureConnect ou Enterprise) et en intégrant des fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle. Vos missions principales : Concevoir et optimiser des solutions Genesys...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps plein

    Localisation : Paris (avec possibilités de télétravail partiel)Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose...

  • Architecte d'Entreprise Genesys CCaaS

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    CONTEXTE :Expérience : 10 ans et plusMétiers Fonctions : Stratégie & transformation digitale, Architecte d'entrepriseSpécialités technologiques : Cloud, IANous recherchons un consultant Architecte d'entreprise pour définir l'architecture cible de la solution Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS).Le poste consiste à concevoir une...

  • Consultant Genesys

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    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unconsultant Genesys, capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions Genesys nouvelle génération, fortement enrichies enIA / GenAI, pour des centres de contacts répartis dans plusieurs pays.Votre mission :accélérer la transformation digitale et l'innovation IAautour de la relation client, en pilotant des initiatives clés et...

  • consultant informatique Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Bonjour,Je suis à la rechercheConsultant Genesys:Missions principales :Ø Pilotage des initiatives liées à l'ajout de nouveaux modules ou fonctionnalités IA dans Genesys, en soutien aux efforts d'innovation et de transformation digitale.Ø Collaboration avec les parties prenantes des différentes entités pour comprendre les processus locaux des centres...

  • Account Director

    il y a 1 semaine

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  • Senior Account Executive

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