Chargé de support client technique

QUI SOMMES-NOUS ?

Chez
PRIMAL
, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des
solutions intelligentes et utiles
qui répondent à de vrais enjeux
écologiques et sociétaux
, pour une clientèle
pro et internationale
.

Notre terrain de jeu ? Le monde de l'
IoT intelligent
, porté par l'
innovation
, dans des secteurs qui comptent vraiment :

• La santé (ATTENTIVE )
• L'environnement (SOLEM )
• La piscine connectée (INDYGO )

Avec près de
40 ans d'expertise
, nous sommes aujourd'hui plus de
170 passionnés
, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier.

Notre ADN :
#Innovation #EspritDéquipe
#Qualité**

POURQUOI C'EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ?

• Tu intègres une entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utiles
• Tu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulant
• Tu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités)
• Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l'impact)

CE QU'ON TE PROPOSE

Pour renforcer notre équipe
Supports clients
, nous recherchons notre futur(e)
Chargé(e) de support client technique - IOT

Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue.

Tu travailleras sur des
projets innovants
, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d'expertise.

Les missions qui vont te plaire :

• Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisés
• Tu identifies les problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés
• Tu assures le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution.
• Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité
• Tu maintiens une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif
• Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets (personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements
• Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation

Les conditions du poste :

• CDI
• Poste en 39h
• Statut non cadre
• Déplacements : occasionnel
• Télétravail : ponctuel

LE PROFIL QU'ON CHERCHE

• Tu as une formation supérieure en relations clients ou électronique
• Tu as 5 années d'expérience dans un poste similaire
• Tu maîtrises l'anglais et les différents types de télécommunication
• Tu sais bosser en autonomie et en équipe
• Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous

CE QU'ON T'OFFRE EN PLUS DU SALAIRE

• Une équipe de 5 passionné(e)s, soudée et dynamique
• Un accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performance et professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétences
• Un environnement tech stimulant, où ton avis compte
• Une entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis...)
• Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échanges
• Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.
• Des événements d'entreprise réguliers

NOTRE PACKAGE

• Rémunération fixe selon expérience + variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)
• Épargne salariale
• RTT + congés supplémentaires
• Prime d'ancienneté
• Mutuelle familiale
• Crèche d'entreprise
• Et bien sûr : la qualité de vie à Clapiers, à deux pas de Montpellier

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

Pas besoin d'une lettre de motivation formelle.

Ce qu'on attend ? Quelques lignes sur toi, ton parcours et ce qui te donne envie de nous rejoindre

Entretien téléphonique

2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel)

La signature du contrat

Et enfin, le meilleur :
ton intégration chez nous
TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS

Ton premier jour :
accueil par l'équipe RH et présentation à tous les services

Ta première semaine :
rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés

Tes premiers mois :
suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts

Tu te reconnais dans cette offre ? Tu veux évoluer dans une boîte innovante et humaine ?
Alors fais le premier pas : on a hâte de te rencontrer