Technicien Planification H/F

Site: Daikin France

Catégorie: Customer Care and Technical Service

Lieu:Bron Cedex, 69, FR

Champ personnalisé 1: 2498

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.

Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d'activités (résidentiel, commercial et industriel).

L'innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.

En France, Daikin emploie près de 650 collaborateurs.

Dans le cadre de son développement, notre équipe « Contact Service Résidentiel recherche :

Un(e) Technicien(ne) Planification F/H pour le site de Genas (69).

• Descriptif de poste

Dédié(e) à l'activité Résidentiel vos missions principales seront les suivantes :

Il / Elle doit participer à la planification des interventions :

• Détermine le degré d'urgence d'une demande d'intervention.

• Analyser d'un point de vue technique les demandes d'interventions des clients.

• Réaliser des devis d'intervention et en assuré le suivi et les relances.

• Déterminer le mode opératoire et les moyens à mettre en œuvre pour réaliser l'intervention.

• Planifier les interventions en tenant compte des compétences des intervenants, de leur localisation géographique et de leurs disponibilités.

Il / Elle participe à l'optimisation des ressources d'interventions :

• Réduire les temps de trajet des intervenants

• Augmenter le taux le remplissage du planning des intervenants

• Organiser des interventions de montée en compétence en binôme pour les intervenants débutant

Il / Elle apporte son support technique aux intervenants interne et externe.

• Assister les intervenants téléphoniquement.

• Recherche les informations techniques nécessaires à la résolution d'un problème.

Il / Elle participe à la clôture des interventions :

• Vérifier que la mission est terminée.

• Clôturer et lancer en facturation l'intervention.

• Gérer les éventuels litiges.

Il / Elle assure une veille qualité et doit informer sa hiérarchie

• En cas de problème de qualité potentiel sur les matériels.

• En cas de problème de non-conformité d'une prestation réalisé par un intervenant interne ou externe.

• En cas de risque potentiel pour les biens et les personnes.

• En cas de risque juridique ou assurantiel pour DAF.

Profil

• Formation : BAC Pro à BAC+2 en Génie énergétique ou Gestion PME
• Expériences : 1ère expérience en planification d'intervention souhaitée
• Compétences requises : Autonomie / Organisation / Méthodique / Aisance téléphonique
• Langues : Anglais B2 (technique)

Daikin Europe est une filiale de Daikin Industries Ltd. et le fournisseur principal des technologies de chauffage, de refroidissement, de ventilation, de purification de l'air et de réfrigération. L'entreprise conçoit, fabrique et commercialise un large portefeuille d'équipements, ainsi que des solutions sur mesure pour des applications résidentielles, commerciales et industrielles en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA).

À ce jour, Daikin EMEA emploie plus de personnes dans plus de 59 filiales consolidées. Elle possède 12 grandes usines de fabrication situées en Belgique, en République Tchèque, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Turquie, en Autriche et au Royaume-Uni.

Notre objectif est de mettre en œuvre des solutions durables et efficaces, afin de créer un climat favorable pour les générations à venir. Et tout cela n'est possible que grâce à nos collaborateurs qui représentent le cœur battant de notre entreprise.

Good climate starts with people

Chez Daikin, vous travaillez dans un environnement propice à la confiance, la créativité et l'amélioration continue.

Ensemble, nous créons des solutions de qualité supérieure en encourageant des équipes talentueuses

Vous aurez de multiples occasions d'apprendre et de vous épanouir. Nous sommes profondément attachés à une culture d'entreprise diversifiée et inclusive qui reflète les communautés que nous servons.

Good climate starts with people

Daikin France s'engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.