Coordinateur clientèle

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.

Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.

Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Vous serez rattaché(e) à la Direction Régionale de Saint-Étienne et votre rôle sera d'assurer l'interface entre l'équipe Clientèle et les équipes Exploitation et l'ordonnancement pour sécuriser les processus et améliorer la qualité de service

• Piloter les activités transverses liées à la communication client, à la relève des compteurs et aux sujets Exploitation.
• Suivre opérationnellement les dossiers à impact client, notamment les fuites privatives et la mise en place des compteurs généraux.
• Accompagner les équipes dans la démarche de qualité client.

Missions principales :

Coordonner et gérer les besoins administratifs des agents terrain lors de leurs déplacements chez les clients.

Analyser les dysfonctionnements, contrôler l'application des procédures, animer les échanges entre Clientèle et Exploitation et créer les interventions pour les agents terrain.

Concevoir et piloter les campagnes (travaux, interruptions, relève des compteurs) et coordonner les services pour garantir des informations fiables aux clients.

Piloter la relève des compteurs : préparer les fichiers, suivre les plannings et assurer l'interface entre Exploitation et Clientèle.

Suivre les dossiers opérationnels :

• Fuites privatives : collecter et traiter les informations, rédiger et envoyer les courriers clients et suivre les dossiers jusqu'à leur clôture.
• Compteurs généraux : participer aux actions opérationnelles et piloter le processus complet jusqu'au suivi des plannings et retours terrain.

Accompagner les équipes dans la démarche qualité, mettre en conformité les pratiques et outils, et diffuser les bonnes pratiques.

VOTRE PROFIL

De formation BAC+2/3 intégrant la notion de service aux clients, vous disposez également d'une expérience professionnelle équivalente, en planification, avec plus de 2 ans d'expérience. Vous maîtrisez les outils informatiques, Excel compris, et savez gérer plusieurs sujets en parallèle.

Motivé(e) par vos objectifs, vous savez rester efficace et adapter votre comportement selon le contexte.

Votre goût du challenge et votre esprit d'équipe vous permettent de vous épanouir pleinement dans un environnement dynamique.

Plus que vos diplômes, ce sont votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme qui feront la différence au quotidien.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

• d'un salaire brut de base compris entre et euros selon votre profil

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

• des primes de participation et d'intéressement variables selon les résultats de l'entreprise

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

• la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)
• les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne Retraite Collectif(PERECO) et bénéficier de l'abondement de 960 € par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l'éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.