Responsable IT E-Commerce Comptoir des cotonniers et Princesse tam tam h/f

Missions

Votre rôle est:

• De maintenir en condition opérationnelle les solutions dans le périmètre de la mission.
• De co-définir la roadmap applicative de ces solutions en collaboration avec les départements et équipes métiers commanditaires puis planifier et livrer cette roadmap en pilotant les prestataires IT partenaires dans cette mission en respectant les délais de livraison et en limitant leur coût au maximum.À ce titre, votre objectif est :
• D'améliorer les solutions dans le périmètre applicatif dans le but :
• D'optimiser continuellement leur valeur ajoutée auprès des utilisateurs métiers, par une maximisation de l'adoption utilisateur des fonctionnalités existantes, ou par l'identification et la livraison d'amélioration fonctionnelles ou techniques de ces solutions.
• De maximiser la satisfaction client dans l'utilisation de ces solutions, afin de favoriser le développement du chiffre d'affaires, la profitabilité du canal E-Commerce, la fiabilité des solutions, la fluidité et la qualité de l'expérience client.
• De mesurer, analyser et garantir le retour sur investissement de ces solutions.
• De conseiller, être force de proposition et accompagner les équipes métier dans la définition ou l'ajustement de leurs processus dans une recherche d'excellence opérationnelle : productivité, efficacité, qualité, et de l'optimisation des coûts engendrés pour leur exécution.
• D'assurer une veille technologique continue, qui garantira que les solutions en place restent les meilleures disponibles sur le marché et que leur usage est maximisé, et en proposant proactivement de nouvelles solutions représentant des opportunités pour l'entreprise dans le développement du chiffre d'affaires, de la profitabilité, de la satisfaction client, de l'efficacité opérationnelle et la réduction des coûts.

En tant que point de contact clé entre les équipes internes métier & IT et nos partenaires IT, vous êtes responsable de toutes les activités IT dans votre domaine pour nos 2 marques (Princesse Tam Tam et Comptoir des Cotonniers) et leurs canaux de vente digitaux (sites web et applications mobiles) ainsi que leurs 100 points de vente.

Détail des missions

• Sur votre périmètre, être un référent technique et un expert fonctionnel sur les processus métier et solutions applicatives impliquées au sein de la direction IT et pour les équipes métiers.

• Analyser les indicateurs de performance IT et proposer des évolutions pour améliorer les KPI IT et métier.

• Co-définir et mettre en œuvre la roadmap du e-commerce (sujets, priorités, planification) en partenariat avec les équipes métier et informatiques.

• S'assurer de l'intégration et de la livraison des bonnes pratiques SEO dans la feuille de route e-commerce.

• Organiser et animer la collecte du besoin auprès des équipes métier e-commerce et piloter la rédaction des spécifications et la réalisation des maquettes suivant le planning de la roadmap.

• Piloter les études d'opportunités en collaboration avec nos partenaires.

• Organiser, planifier, coordonner et assurer le suivi de livraison du cycle de vie des applications à charge, avec les différents partenaires métiers et IT, et notamment les tests (UAT et NRT), notamment en définissant et faisant appliquer une méthodologie rigoureuse de cycle de vie applicatif.

• Dans le cadre de cette méthodologie industrialiser et automatiser le différents types de tests et plus généralement mettre en place un processus de Quality Assurance efficace.

• Identifier les dépendances entre la mise en œuvre des correctifs ou de la roadmap E-Commerce avec d'autres processus métier (CRM, Service Client, Retail, Supply Chain, etc), ou aspects IT (Integration, architecture, systèmes connexes, etc.) et coordonner avec les interlocuteurs métiers ou IT la livraison des adaptations nécessaires à leur mise en œuvre.

• Orchestrer tous les aspects de la mise en œuvre de la feuille de route et de la gestion des opérations : suivi attentif et détaillé des plans de livraison, efficacité des activités de support et cohérence de l'intégration et de l'architecture.

• Assurer la qualité de fonctionnement et d'adoption des solutions à charge.

• Proposer des solutions innovantes avec les scénarios de mise en œuvre, les coûts et le planning associés pour répondre avec succès aux besoins et aux défis de l'entreprise.

• Fournir des conseils stratégiques et techniques ainsi que des informations sur la mise en œuvre des fonctionnalités clés et la résolution des anomalies aux équipes métier chaque fois que cela est nécessaire.

• Assurer la communication globale, la gouvernance et identifier les impacts métiers pour faciliter et accompagner la réalisation de la conduite du changement à charge des équipes métiers

• Coordonner et optimiser les ressources, tant internes qu'externes (fournisseurs, contrats, accords de niveau de service).

• Initier et animer les appels d'offres nécessaires et relatifs au périmètre E-Commerce (solutions applicatives ou prestations de services).

• Assurer la gestion commerciale et contractuelle avec les différents fournisseurs de services et solutions dans votre périmètre : création des contrats, création des commandes d'achat, réception des factures, suivi du consommé.

• Effectuer une veille technologique en matière d'innovation continue

Solutions du périmètre de la mission, bénéficiant chacune d'un intégrateur en charge :

• Salesforce Commerce Cloud
• Salesforce OMS
• Mobile consumer application (custom)
• XRAY, Robot, BrowserStack for test automation
• XRAY, Robot, BrowserStack
• XRAY, Robot, BrowserStack
• Gestion du socle technique et des outils (gestion des accès, certificats SSL, DMARC, app stores, monitoring)

Ecosystème applicatif (hors périmètre) :

• Salesforce Service Cloud
• Salesforce OMS
• Digital engagement SF apps (Einstein Bots, Einstein for SC)
• Store Associate Companion App
• SAP S/4HANA
• SAP CAR
• Teamwork Commerce PoS
• Mulesoft
• Infolog WMS
• Centric PLM
• Adyen
• Looker studio
• Google Big query

Profil

• Une bonne connaissance de la plateforme Salesforce Commerce Cloud est obligatoire comprenant une expérience de plusieurs années chez un client final et/ou au sein d'une ESN dans des missions d'implémentation,

• En complément, il est bénéfique de présenter une connaissance de Salesforce Service Cloud et de Salesforce Order Management,

• Curiosité, appétence technique générale, dans les technologies de systèmes d'information, afin de faciliter la compréhension et la collaboration dans la mise en place de processus cross-applicatifs et dans l'intégration des solutions dans l'écosystème global. Capacité à entrer dans les détails techniques et intérêt à développer ses compétences techniques.

• Connaissance approfondie des technologies du e-commerce, de leurs avantages et de la manière dont elles interagissent entre elles.

• Connaissance des processus order-to cash, notamment dans leur intégration avec les solutions de type ERP (idéalement SAP).

• Gestion et coordination de projets, y compris la gestion du budget et le suivi des coûts, et le suivi opérationnel dans le cadre d'une méthodologie définie et mise en place.

• Capacité à piloter des prestataires IT : définir clairement un cahier des charges, définir le cadre et l'attendu, puis piloter une prestation en accord avec le contrat établi avec les partenaires.

• Connaissance des méthodologies de cycle de vie applicatifs, notamment les méthodologies Agile.

• Capacité à établir et développer une collaboration de qualité avec les équipes métiers, par un dialogue continuel et une communication proactive et fréquente, conduisant à l'instauration d'une relation de crédibilité et de confiance.

• Capacité à travailler dans un contexte international et à parler couramment l'anglais.

• Dynamique, motivé.e, , orienté.e solution et résultats pour les fonctions métier et IT.

• , , ayant le sens du détail, prêt et capable aussi bien de déléguer à un équipier la gestion d'un projet que de s'investir personnellement dans la réalisation fonctionnelle (rédaction de FD) ou technique (réalisation de paramétrage outils) des projets.

• Expérience professionnelle de plus de 5 ans dans le marché de la distribution numérique B2C.

• Une connaissance des outils Google Analytics et Content Square serait un atout.

• Une expérience professionnelle cumulée de 5 ans minimum et 12 ans maximum.

• Une maîtrise professionnelle de l'anglais est obligatoire.