Customer & Partner Success Lead - CDD 7 mois

il y a 8 heures

Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Décathlon Travel Temps plein

Tes responsabilités :

  1. Piloter et animer les équipes Service Client & Partner Success afin de garantir une expérience fluide pour les voyageurs comme pour les partenaires.
  2. Etre le garant des performances commerciales du service client.
  3. Mettre en place les déterminants de la satisfaction partenaires en travaillant sur les process Onboarding, accompagnement à la fiche produit et indicateurs de performance des partenaires.

Concrètement :

  • Encadrer, gérer les plannings, suivre les performances individuelles, et développer les compétences des 2 équipes (8 personnes au total).
  • Intervenir sur les dossiers les plus délicats, et être en support de l'équipe quand ils ont besoin d'accompagnement pour avancer sur un dossier.
  • Participer à l'amélioration des outils, identifier et mettre en place des solutions pour améliorer la productivité ou les performances de l'équipe, en collaboration avec le Head of Operations et les équipes techniques.

Tes indicateurs de performance :

  • Performance commerciale (chiffre d'affaires, taux de conversion etc.)
  • Délais de traitement / réactivité / joignabilité de nos services clients et partenaires
  • Satisfaction client et partenaire (NPS)

Profil recherché :

  • 8 ans d'expérience dans le service client de l'industrie du voyage


Savoir-faire

  • Management d'équipe.
  • Maîtrise des outils CRM (Hubspot) / Helpdesk et intérêt marqué pour l'automatisation.
  • Suivi et analyse de KPIs (satisfaction client, performance opérationnelle).
  • Conception et optimisation de process orientés clients et partenaires.
  • Capacité à piloter des projets

Savoir-être

  • Leadership positif, capable de fédérer et de motiver.
  • Orientation client et sens du service.
  • Esprit analytique et pragmatique : focus sur les résultats.
  • Rigueur et organisation dans le pilotage des activités.
  • Capacité d'adaptation et goût pour l'innovation / l'amélioration.
  • Excellentes qualités relationnelles, écoute active et communication claire.

Déroulement des entretiens :

  • Un entretien avec le responsable des opérations
  • Un cas pratique
  • Un entretien RH

  • Retail Talent Acquisition Partner

    il y a 16 heures

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France SALOMON Temps plein

    Company DescriptionAmer Sports is a sporting goods company with internationally recognized brands including Salomon, Arc'teryx, Peak Performance, Atomic and Wilson."The Mountain Sport Company", Salomon was born in 1947 in the heart of the French Alps and the birthplace of modern alpinism. Salomon's commitment to innovative design and passion for mountain...

  • Retail Talent Acquisition Partner

    il y a 12 heures

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Salomon Temps plein

    Amer Sports is a sporting goods company with internationally recognized brands including Salomon, Arc'teryx, Peak Performance, Atomic and Wilson."The Mountain Sport Company", Salomon was born in 1947 in the heart of the French Alps and the birthplace of modern alpinism. Salomon's commitment to innovative design and passion for mountain sports created a vast...

  • Retail Talent Acquisition Partner

    il y a 8 heures

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Salomon Temps plein

    Company Description Amer Sports is a sporting goods company with internationally recognized brands including Salomon, Arc'teryx, Peak Performance, Atomic and Wilson."The Mountain Sport Company", Salomon was born in 1947 in the heart of the French Alps and the birthplace of modern alpinism. Salomon's commitment to innovative design and passion for mountain...

  • Adjoint de magasin H/F CDD 3 mois renouvelable

    il y a 4 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Damart Temps plein

    Votre Futur MétierEn véritable relais de la direction, vous contribuez au développement de l'activité du magasin et vous garantissez la satisfaction des clients en collaboration avec une équipe de vente que vous animez.Poste tremplin pour prendre ou reprendre une direction de magasin, vous êtes l'ambassadeur(trice) au quotidien des valeurs de la...

  • EMEA 3PL Manager

    il y a 3 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Salomon Temps plein

    Company Description Amer Sports is a sporting goods company with internationally recognized brands including Salomon, Arc'teryx, Peak Performance, Atomic and Wilson."The Mountain Sport Company", Salomon was born in 1947 in the heart of the French Alps and the birthplace of modern alpinism. Salomon's commitment to innovative design and passion for mountain...

  • EMEA 3PL Manager

    il y a 19 heures

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Salomon Temps plein

    Amer Sports is a sporting goods company with internationally recognized brands including Salomon, Arc'teryx, Peak Performance, Atomic and Wilson."The Mountain Sport Company", Salomon was born in 1947 in the heart of the French Alps and the birthplace of modern alpinism. Salomon's commitment to innovative design and passion for mountain sports created a vast...

  • EMEA 3PL Manager

    il y a 14 heures

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Salomon Temps plein

    Company Description Amer Sports is a sporting goods company with internationally recognized brands including Salomon, Arc'teryx, Peak Performance, Atomic and Wilson."The Mountain Sport Company", Salomon was born in 1947 in the heart of the French Alps and the birthplace of modern alpinism. Salomon's commitment to innovative design and passion for mountain...

  • EMEA 3PL Manager

    il y a 12 heures

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France SALOMON Temps plein

    Company DescriptionAmer Sports is a sporting goods company with internationally recognized brands including Salomon, Arc'teryx, Peak Performance, Atomic and Wilson."The Mountain Sport Company", Salomon was born in 1947 in the heart of the French Alps and the birthplace of modern alpinism. Salomon's commitment to innovative design and passion for mountain...

  • EMEA 3PL Manager

    il y a 8 heures

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Salomon Temps plein

    Company Description Amer Sports is a sporting goods company with internationally recognized brands including Salomon, Arc'teryx, Peak Performance, Atomic and Wilson."The Mountain Sport Company", Salomon was born in 1947 in the heart of the French Alps and the birthplace of modern alpinism. Salomon's commitment to innovative design and passion for mountain...

  • AMP/AES pour les Lits Haltes Soins Santé

    il y a 1 semaine

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France GAIA SAMSAH ANNECY Temps plein

    CDD dans le cadre d'un arrêt de travail et d'un congé maternité, poste à pourvoir dès que possible (durée de 8 mois)Description du posteAu sein des lits Halte Soins Santé, vous intervenez auprès de personnes en situation de grande précarité nécessitant des soins, du repos et un accompagnement médico-social.Vous travaillez en équipe...