GIE - Chargé de projets Bot master H/F

Informations générales

Entité de rattachement

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.
Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au cœur de notre politique de diversité et d'inclusion.
Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution.
Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ?
N'hésite plus à postuler

Référence

D2025R

Entité

IMA GIE

Intitulé du poste

IMA GIE - Chargé de projets Bot master H/F

Intitulé emploi de référence

Chargé de projets Bot master H/F

Nombre de postes

1

Descriptif du poste

Intéressé.e par l'Intelligence Artificielle et l'ingénierie de la conversation en langage naturel, désireux de prendre part à la transformation du modèle opérationnel de l'assistance au travers du déploiement d'agents vocaux conversationnels (Voice bot / Chatbot). Ce poste est pour vous  

Ce rôle est essentiel pour garantir que les Voice bots fonctionnent de manière efficace et continuent à évoluer dans le bon sens pour répondre aux besoins des utilisateurs et de l'entreprise.  
    
En collaboration avec l'équipe Hypervision, Téléphonie et les directions opérationnelles, vous aurez pour mission principale de veiller au bon fonctionnement des agents, de participer au pilotage de leur performance au quotidien, de veiller à l'amélioration continue et de proposer des pistes d'amélioration. Vous aurez également à travailler sur l'ensemble des données chiffrées et à présenter des tableaux de bord de vos activités.

Responsabilités principales :

Mesurer la performance des agents conversationnels et maintenir leur niveau d'efficacité :   

• Ecouter les échanges : analyser les conversations de la veille, ou de la période, par échantillonnage et par classement. Vérifier la bonne compréhension du bot dans les différents niveaux du dialogue ;  
• Identifier de nouvelles intentions et/ou de nouveaux classements ;  
• Analyser les conversations en échec : à l'aide de tableaux de bord, analyser et déterminer la cause de l'échec, proposer des améliorations ;  
• Analyse les ruptures : à l'aide de tableaux de bord, analyser et déterminer la cause de l'abandon et proposer des améliorations du dialogue pour réengager l'appelant ; 
• Tests : Vérifier la non-régression / que le bot a correctement assimilé l'apprentissage appliqué en continue.   
• Effectuer un reporting chiffré de l'activité digitale et être en capacité de l'analyser pour identifier les pistes d'optimisation des parcours clients.
• Piloter le déploiement des nouveaux clients souhaitant bénéficier d'un VoiceBot.

Proposer des évolutions du dialogue pour : 
 

• Améliorer les parcours au regard de l'analyse des conversations et de la mesure de la performance (taux d'engagement, …) ;  
• Tenir compte de nouvelles intentions ou de nouveaux approfondissements de dialogue ; 
• Tester de nouvelles formules (dans une logique d'amélioration continue). 
•  

Proposer de nouvelles approches fondées sur l'analyse de données, contribuer au design conversationnel et optimiser les réponses via l'étude de l'expérience client.

Analyser les performances, identifier les tendances clés, rédiger des rapports et assurer la rédaction et la validation de la documentation fonctionnelle des agents conversationnels.

Assurer une veille active sur l'écosystème des agents conversationnels (concurrents, clients, marques de référence), maîtriser les bonnes pratiques et comprendre les enjeux technologiques de l'IA.

Profil recherché

Pour répondre à ses missions vous êtes doté.e de :

• Connaissances des processus métiers de l'entreprise et aptitude à les traduire pour les transmettre aux équipes informatiques ; 
• Capacités d'analyse de données et d'indicateurs ; 
• Esprit de synthèse, méthode et organisation ;
• Curiosité et appétence pour l'ingénierie de la conversation et les technologies de traitement du langage naturel.   

   
Vos qualités relationnelles vous permettent de communiquer de manière fluide et de faciliter les interactions en apportant des clarifications.   
  
Vous travaillez en transverse avec les parties prenantes (techniques, fonctionnelles, juridiques, qualité, marketing, commerce…) pour garantir que les implémentations correspondent précisément aux besoins exprimés, et vous dialoguez en direct avec les équipes techniques sur les technologies d'IA.  

Conditions du poste : 

• Détachement d'un an  
• Poste basé à Niort  
• Horaire administratif du lundi au vendredi  
• Emploi repère : Chargé.e d'études / projets 
• Prise de poste ASAP  

Process de recrutement :  
 

• Etude des CV  
• Échange téléphonique  
• Questionnaire de personnalité  
• Entretien de recrutement  

Contrat

CDD

Durée du contrat

12 mois

Temps de travail

Temps complet

Offre ouverte à la cooptation

Non

Localisation géographique

Niort

Date de prise de poste

ASAP

Date de fin de poste

31/01/2027

Nom et prénom du hiérarchique

MARTIN Guillaume

Suivi par
Suivie par

Lucile BLANCK

Responsable principal

Lucile BLANCK

---