Un(e) Manager de proximité soft skills – Relation Client

Informations générales

Entité de rattachement

Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.

Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses collaborateurs et administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.  

Référence

Métier

Ressources Humaines

Titre du poste

Un(e) Manager de proximité soft skills – Relation Client - CDI ou détachement H/F

Description du poste

Vos missions principales :

Au sein de la Direction de l'Ingénierie Pédagogique de l'IFCAM, le pôle Soft Skills se décompose en deux équipes distinctes qui conçoivent les formations au management et aux compétences transverses d'une part, les formations à la relation client d'autre part. 

Afin d'encadrer ces deux équipes, l'IFCAM recrute 1 manager de proximité expérimenté et passionné  par les soft skills, capables de concevoir et de porter avec leur équipe des projets de formation de nature et d'ampleur diverses.

Détails des missions :

Dans la Direction de l'Ingénierie Pédagogique et plus particulièrement au sein du Pôle Soft Skills vous secondez votre responsable de pôle d'activités en assurant l'encadrement et le fonctionnement optimal de votre activité et de votre équipe (3 ingénieurs pédagogiques et 2 concepteurs pédagogiques), et en garantissant l'atteinte des objectifs opérationnels fixés.

Activités principales :  

·Assurer avec son équipe la conception et la livraison de programmes de formation pertinents, innovants et répondant aux objectifs de qualité, de coût et de délais, en cohérence avec les objectifs stratégiques de l'IFCAM et du Groupe Crédit Agricole.
·Animer et mobiliser les collaborateurs, accompagner leur montée en compétence, donner le sens au quotidien, relayer la communication de l'entreprise, écouter les attentes et propositions de l'équipe pour développer l'intelligence collective et l'amélioration continue.
·Organiser et piloter les activités de son équipe et optimiser l'organisation et la planification du travail pour garantir la performance et la qualité de service ; mettre en place des indicateurs de suivi et des contrôles pertinents pour s'assurer de la qualité et de l'efficience des activités de l'équipe.

Profil

Profil et compétences :

Vous avez une expérience confirmée de 7 ans minimum en gestion de projets de formation et d'accompagnement du changement, acquise idéalement dans un environnement de grand groupe ou organisme de formation et sur des populations et des formats divers.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente maîtrise des concepts et outils de formation liés aux soft skills et avez une très bonne connaissance des différents outils de conception pédagogiques, des technologies de formation digitale et des LMS.

Votre aimez piloter des projets d'envergure, gérer des plannings complexes et coordonner des équipes. Vos qualités d'organisation, vos compétences en gestion budgétaire et suivi des indicateurs projets font de vous quelqu'un d'autonome et de fiable, orienté résultats. Vos qualités relationnelles et votre écoute vous permettent d'être à l'aise aussi bien pour recueillir des besoins et cadrer un projet que pour vendre une proposition d'intervention ou échanger avec un commanditaire aux étapes clés d'un projet.

Vous appréciez de manager une équipe et d'accompagner la montée en compétences des différents profils de votre équipe. Vous savez fédérer et mobiliser un collectif pour que chacun trouve sa place et donne le meilleur de lui-même.

Compétences clés :  

•Méthodes et outils de l'ingénierie pédagogique dans le domaine des soft skills ; connaissance des enjeux de la formation professionnelle et de sa réglementation

•Conduite de projets complexes (qualité / coût / délai) et capacité à piloter des activités multiples en parallèle

•Très bonne autonomie et organisation du travail individuel et collectif

•Compétences rédactionnelles, capacités d'analyse et de synthèse, rigueur

•Compétences relationnelles : forte capacité à travailler en équipe, orientation client et solution, intelligence relationnelle, sens de l'écoute, état d'esprit positif

•Capacité à communiquer à différents niveaux hiérarchiques, à s'exprimer en public et à défendre ses convictions.

•Aptitudes à prendre des responsabilités et des initiatives en proposant des solutions adéquates

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Localisation du poste

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Géolocalisation de l'offre

53 Av. Verdier, 92120 Montrouge, France

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

Bac+5 et +

Date souhaitée de prise de fonction

01/03/2024

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