User Care

En tant que Care Team Manager, ta mission est d'
organiser, piloter et développer la Care Team
qui assure
les soins
, la
coordination
et le
support
des utilisateurs de Satelia Cardio.

Ton objectif principal est de garantir une expérience d'utilisation sûre, empathique et performante, tout en soutenant la croissance de l'entreprise par l'excellence opérationnelle et l'innovation de service.

Cela passe par les missions suivantes:

• Piloter et optimiser l'activité de télésuivi & support pour les patients et professionnels de santé, garantir la continuité de service et la conformité (SLA, RGPD, dispositif médical).
• Manager l'équipe & les partenaires : recrutement, coaching, staffing/planning, budget, performance individuelle.
• Animer la performance opérationnelle : KPIs, rituels d'équipe, revues d'incidents/escalades N2/N3 et reporting CODIR.
• Amélioration continue & efficience
  : optimiser les processus, réduire les temps de traitements et coûts unitaires, optimiser le support, déployer IA & automatisations (chatbot, tri intelligent, voice analytics), conduire des POC puis industrialiser.
• Structurer la connaissance & la qualité : base de connaissances, référentiel de procédures et documentation versionnée
• Contribuer au business : produire des livrables d'excellence opérationnelle pour soutenir ventes, renouvellements et upsell B2B.

Ton profil

• Expérience :
  5+ ans en management d'équipes opérations/support/service client, idéalement en santé/télésanté ou dispositif médical connecté.
• Leadership & communication :
  leadership bienveillant et exigeant, sens du service, feedback clair, collaboration transverse.
• Data & process :
  à l'aise avec le pilotage par les données (tableaux de bord, analyses, plans d'action, suivi SLAs/qualité).
• Amélioration continue :
  culture optimisation (Lean/Kaizen, test & learn), curiosité technologique et appétence IA/automatisation.
• Outils :
  CRM & outils de support (Zendesk/Intercom, Salesforce/HubSpot ou équiv.), outils d'analyse/BI et suite bureautique.
• Gestion de projet :
  coordination transverses et conduite du changement.
• Organisation :
  priorisation et exécution en environnement startup.
• Langues :
  français courant et anglais professionnel.

Processus de recrutement

Après un premier échange par téléphone avec
Laura
, Talent Acquisition Manager, pour te présenter le contexte et bien cibler tes attentes :

• Entretien immersion centré sur ton parcours passé avec
  Coline
  , COO, et
  Laura
  .
• Entretien sélection centré sur le poste et réalisation d'un cas pratique avec
  Coline et Nicolas
  , CEO.

Rencontre avec
Lisa
, Directrice Médicale et
Elodie
, manager Medteam.

Prise de référence par contact avec des anciens collègues (3 à 5)

• Entretien vision/mission avec
  Nicolas
  , CEO

Modalités & Package

Localisation
: sur Bordeaux, dans de magnifiques bureaux de la bourse maritime.

Modalité de télétravail
: 1 jour de télétravail hebdomadaire. Chez Satelia, nous plaçons la collaboration en présentiel au cœur de notre ADN : rejoindre nos équipes à Paris ou à Bordeaux c'est vivre l'alchimie unique qui naît lorsque des talents passionnés innovent côte à côte.

Contrat
: CDI cadre au forfait jour.

Rémunération
: Package entre 60K et 70K selon profil.

Avantages
: mutuelle (prise en charge à 72%), Ticket Restaurant 9€ par jour (prise en charge à 60%), Prime de télétravail de 1.200€ par an.

Actionnariat salarié
: Satelia attribue à chaque membre de l'équipe des BSPCE 4 mois après l'embauche. La possibilité de devenir actionnaire en investissant dans l'entreprise est également présente, de manière facultative, à partir de 6 mois d'ancienneté. Les deux modalités d'actionnariat sont cumulables, et permettent d'obtenir en cas de succès du projet grâce à un engagement de plusieurs années, un complément de rémunération significatif.

Qui sommes-nous ?

Notre mission est d'améliorer la qualité de vie des patients atteints de maladie chronique.

Notre ambition à 5 ans
, est de construire un leader international de la télésurveillance de l'insuffisance cardiaque, reconnu pour son innovation, son approche centrée sur le patient, et son impact positif.

Les technologies de santé sont un élément majeur d'efficacité et de transformation des soins. Intégrer Satelia, aujourd'hui c'est intégrer un acteur clé du futur de la santé, en forte croissance :

• • de 70 salariés
• • de patients insuffisants cardiaques
• +330 centres médicaux

Nous contribuons à rendre les patients insuffisants cardiaques acteurs de leur santé, en augmentant leur niveau de connaissance et en améliorant la détection précoce d'événements. Ceci via la surveillance active basée sur des données, et des programmes éducatifs personnalisés.

Notre premier programme
consacré à l'insuffisance cardiaque est pris en charge à 100% par la sécurité sociale pour les patients ALD. Il associe un dispositif médical (DM) de surveillance du patient insuffisant cardiaque (appelé HeartKeeper) et un logiciel d'éducation du patient (appelé HealthGuide). Un dispositif médical est souvent l'association d'un produit (logiciel dans notre cas) et d'une technologie innovante (algorithme).

Notre modèle économique repose sur un abonnement prescrit par des médecins, remboursé par les assureurs (remboursé par la sécurité sociale en France).

Nos priorités sont à :

A Court terme (1 an)
, nous différencier par une prise en charge plus globale, intégrant l'éducation du patient (pathologie et mode de vie) et le respect des recommandations du parcours de soins.

A moyen terme
(2-3 ans)
, internationaliser notre offre (EU et USA) et déployer de nouveaux algorithmes de détection pour l'insuffisance cardiaque

A long terme
(+4 ans),
étendre notre expertise à d'autres pathologies chroniques, par développement interne ou acquisition.

Satelia c'est aussi

• Participer à l'aventure d'une Scale-up, construire un acteur reconnu de la e-santé en France et à l'international, pour sa qualité, ses innovations et ses valeurs portées.
• Un environnement de travail moderne, une culture reposant sur l'autonomie, la responsabilité et la transparence.