Stage - Assistant(e) E-Commerce et Service Client

Lieu:
Paris, FR

Équipo: Service client

Type d'emploi: Stage

Puig est un acteur majeur de l'industrie mondiale de la mode et de la beauté. Nous avons un large portefeuille de marques de luxe reconnues, dans les domaines de la mode, du parfum, du maquillage, du soin et du bien-être. Fondée il y a plus de 100 ans, Puig est une entreprise familiale avec un engagement à long terme envers ses marques et ses parties prenantes.

Fondée par son créateur éponyme en 1976, la maison Jean Paul Gaultier est un paradoxe parisien – mêlant les codes du style français à une rébellion iconoclaste, la qualité de la couture à une sensibilité urbaine, le choc au chic.

Réputé pour son tailoring audacieux et ses prises de position anti-conformistes, le créateur s'est forgé une réputation d'«Enfant Terrible» de la mode française, une voix provocante et ludique au charme intemporel qui continue d'inspirer un public aussi vaste que diversifié.

En sa qualité de Stagiaire Assistant(e) E-Commerce et Service Client, le (la) Stagiaire a pour principales responsabilités :

E-Commerce :

• Accompagner l'équipe E-commerce dans la gestion / développement du site Internet : rédaction de process pour améliorer l'expérience client (FAQ, livraison et retours…), coordonner le follow up (mail de relance, suivi…)
• Aider dans la gestion opérationnelle du site internet et Farfetch : import de collection, mise en ligne des nouveaux produits, upload de contenu, e-merchandising…
• Rédaction des fiches produits et suivi des visuels e-commerce : collecte des informations auprès des différents services, gestion des allers-retours
• Organisation et participation aux divers shootings : castings, salesbook, packshots et E-commerce
• Veille concurrentielle.

Service client :

• Gestion du service client : répondre aux demandes quotidiennes des clients
• Suivi des livraisons et des retours sur notre back office
• Suivi des stocks avec le prestataire logistique
• Assurer le service après-vente
• Analyse des demandes et proposition d'axe d'amélioration.

Formation et niveau d'expérience requis :

De formation école de commerce ou équivalent, vous avez une réelle appétence pour le E-Commerce.

Qualités requises :

• Sensibilité client et aisance rédactionnelle
• Grande capacité de travail dans un environnement exigeant
• Excellente connaissance du milieu du luxe
• Rigueur, organisation et polyvalence
• Sensibilité analytique et vision business.

Outils informatiques :

Appétence pour les outils informatiques et excellente maîtrise du Pack Office (Excel notamment).

La bonne maitrise de Shopify, Mailchimp et Prismic serait un plus.

Langues :

Excellent niveau d'anglais et de français indispensable.

Informations complémentaires :

Sens du détail et de la méthode, vous faite preuve d'une grande rigueur dans votre travail.

Puig est un employeur garantissant l'égalité des chances, et tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de couleur, de religion, de sexe, d'identité de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, d'origine ethnique, d'âge, de handicap, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant ou de tout autre caractéristique protégée par la loi.

Chez Puig, nous recherchons (en permanence) des personnes enthousiastes et engagées issues d'un large éventail d'horizons et d'expériences pour rejoindre notre équipe. [Nous sommes persuadés qu'offrir un environnement inclusif au sein duquel chaque personne se sent accueillie, valorisée, engagée et responsabilisée renforce notre entreprise, favorise une culture du challenge et nous permet de toujours repenser notre manière de travailler. Nous pensons également que la diversité de nos employés fait de nous une entreprise plus forte et nous permet de mieux comprendre nos clients dans le monde entier.

Job Req ID: 29956