Responsable d'équipe Middle Office H/F

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein


Informations générales

Entité

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages.

Spirica, filiale de Crédit Agricole Assurances à 100% depuis 2010, est spécialisée dans la conception et la gestion de produits d'épargne innovants distribués par des professionnels de la gestion de patrimoine : plateformes et groupements de Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, de courtiers internet, banquiers privés, sociétés de gestion.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence

Date de parution

/12/2025

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations


Intitulé du poste

Responsable d'équipe Middle Office H/F


Type de contrat

CDI


Date prévue de prise de fonction

12/01/2026


Poste avec management

Oui


Cadre / Non Cadre

Cadre


Missions

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un responsable d'équipe Middle Office pour manager une équipe de 5 personnes.

Rattaché au Responsable de Service au sein de la Direction des Opérations, vous aurez pour mission principale de piloter l'activité et l'organisation des équipes.

  • Optimiser l'organisation quotidienne des activités, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés aux membres de l'équipe et être force de proposition dans l'amélioration des process /outils,
  • Relayer les orientations et les décisions de la Direction auprès de l'équipe, et expliquer les impacts opérationnels,
  • En tant que manager, développer les compétences individuelles au sein de l'équipe (entretiens, besoins de formation, évaluation des objectifs…).
  • Être le garant et soutien de l'équipe Middle Office auprès de nos clients grands compte de la qualité de service. Ce lien commercial est assuré par différents moyens de communication tels que les mails, le téléphone, l'utilisation de notre CRM et la participation aux comités trimestriels avec nos partenaires.
  • Être le relai entre nos clients grands compte et les différents services transverses associés notamment les équipes gestion.
  • Apporter un soutien technique (formation, information, réponse aux questions, escalades de sollicitations clients) aux gestionnaires Middle office en termes de connaissances techniques et de procédures internes et règles de gestion.
  • Prendre en charge la gestion intégrale de dossiers complexes ou des escalades de dossiers
  • Assurer la qualité de l'ambiance de travail et l'efficacité des collaborateurs.

Compléments

Vous connaissez le secteur de l'assurance Vie et de l'épargne retraite (vie du contrat, règlementation, produits…). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et de la rigueur. Au cours de vos expériences professionnelles vous avez développé une vraie aisance relationnelle avec des clients en B2B notamment. Enfin vous avez une bonne maitrise du Pack Office.


Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris


Ville


Paris


Télétravail

hybride

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3


Formation / Spécialisation

De profil de type BAC+3 en assurances ou en finance, vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience dans des services Middle ou Back Office et vous disposez d'une expérience managériale.


Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans


Expérience

Vous connaissez le secteur de l'assurance Vie et de l'épargne retraite (vie du contrat, règlementation, produits…). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et de la rigueur. Au cours de vos expériences professionnelles vous avez développé une vraie aisance relationnelle avec des clients en B2B notamment. Enfin vous avez une bonne maitrise du Pack Office.

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