Incident Manager

Description
Nous recherchons pour lun de nos clients un(e) Support Applicatif Digital Niveaux 1 & 2, au sein de la Direction Support et Services, dans une organisation orientée produit digital. Vous interviendrez sur le portail ELCP et aurez pour mission principale de garantir la résolution rapide et efficace des incidents impactant la qualité et la continuité du service, tout en contribuant activement à lamélioration de la satisfaction des clients internes et externes. Vos missions principales :- Piloter et réaliser en autonomie les activités de support niveaux 1 & 2 des solutions numériques, dans le respect des engagements de qualité, de coûts et de délais.

• Mesurer et animer la satisfaction client, analyser les retours et mettre en uvre des plans dactions correctifs.
• Accueillir, conseiller et accompagner les clients internes ; planifier, superviser et coordonner des activités à forts enjeux.
• Accompagner la maîtrise douvrage (MOA) dans la formalisation des besoins et des solutions, en cohérence avec les processus métiers et le SI.
• Conseiller et assister les utilisateurs sur les outils, veiller à la cohérence de larchitecture applicative et fonctionnelle et suivre leur évolution.
• Assurer le support utilisateurs et réaliser, si nécessaire, des actions de formation.
• Contribuer à la définition des exigences de sécurité en fonction de la sensibilité des données.
• Accompagner le déploiement des projets et participer à la définition du MCO des solutions digitales.
• Proposer des améliorations méthodologiques, piloter les plans damélioration à court, moyen et long terme.
• Capitaliser les bonnes pratiques via la documentation et lanimation transverse.
• Coordonner les parties prenantes (sites, réseaux, gouvernance, communautés…) afin de garantir latteinte des objectifs communs.
• Formation en informatique, systèmes dinformation ou équivalent. - BAC+5
• Expérience confirmée en support applicatif / support utilisateurs niveaux 1 & 2, idéalement dans un environnement digital structuré.
• Anglais (Courant)
• Expertise dans le métier de Support de solutions digitales de type portail, applications, des processus associés et des usages du systèmed'information
• Maitrise des applications web dernières technologies Java Script Angular
• Une connaissance généraliste des Bases de données
• Une connaissance du métier du Support et des Services de produits technologiques de type aéronautique serait un plus
• Une expérience dans une équipe développement Java script serait un plus
• Méthodologie Agile (Scrum, SAFe), capacité à travailler en transverse
• Vous justifiez d'un sens aigu de la relation client/satisfaction utilisateurs
• Culture du résultat, sens du relationnel, travail en équipe pluridisciplinaires
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, anticipation