Incident Manager H/F

il y a 1 semaine

Tarnos, France Piment Temps plein

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Support Applicatif Digital Niveaux 1 & 2, au sein de la Direction Support et Services, dans une organisation orientée produit digital. Vous interviendrez sur le portail ELCP et aurez pour mission principale de garantir la résolution rapide et efficace des incidents impactant la qualité et la continuité du service, tout en contribuant activement à l'amélioration de la satisfaction des clients internes et externes. Vos missions principales : - Piloter et réaliser en autonomie les activités de support niveaux 1 & 2 des solutions numériques, dans le respect des engagements de qualité, de coûts et de délais. - Mesurer et animer la satisfaction client, analyser les retours et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs. - Accueillir, conseiller et accompagner les clients internes ; planifier, superviser et coordonner des activités à forts enjeux. - Accompagner la maîtrise d'ouvrage (MOA) dans la formalisation des besoins et des solutions, en cohérence avec les processus métiers et le SI. - Conseiller et assister les utilisateurs sur les outils, veiller à la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle et suivre leur évolution. - Assurer le support utilisateurs et réaliser, si nécessaire, des actions de formation. - Contribuer à la définition des exigences de sécurité en fonction de la sensibilité des données. - Accompagner le déploiement des projets et participer à la définition du MCO des solutions digitales. - Proposer des améliorations méthodologiques, piloter les plans d'amélioration à court, moyen et long terme. - Capitaliser les bonnes pratiques via la documentation et l'animation transverse. - Coordonner les parties prenantes (sites, réseaux, gouvernance, communautés) afin de garantir l'atteinte des objectifs communs.

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Tarnos, Nouvelle-Aquitaine, France AEROCONTACT Temps plein

    DescriptionNous recherchons pour lun de nos clients un(e) Support Applicatif Digital Niveaux 1 & 2, au sein de la Direction Support et Services, dans une organisation orientée produit digital. Vous interviendrez sur le portail ELCP et aurez pour mission principale de garantir la résolution rapide et efficace des incidents impactant la qualité et la...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Tarnos, France AEROCONTACT Temps plein

    Description Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Support Applicatif Digital Niveaux 1 & 2, au sein de la Direction Support et Services, dans une organisation orientée produit digital. Vous interviendrez sur le portail ELCP et aurez pour mission principale de garantir la résolution rapide et efficace des incidents impactant la qualité et la...

  • Technicien Support N2 H/F

    il y a 3 jours

    Tarnos, France Actual Talent Temps plein

    Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support N2 (F/H) pour un contrat d'intérim de 1 mois renouvelable à Tarnos sur un site client. - Date de démarrage : Dès que possible - Avantages : Tickets restaurants - Contrat : Intérim 1 mois renouvelable - Rémunération : 26kEUR Vous serez en charge des missions...

  • Technicien support n2

    il y a 2 jours

    Tarnos, France Groupe actual Temps plein

    Le poste Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support N2 (F/H) pour un contrat d’intérim de 1 mois renouvelable à Tarnos sur un site client.Date de démarrage : Dès que possible Avantages : Tickets restaurantsContrat : Intérim 1 mois renouvelable Rémunération : k€ Vous serez en charge des missions...

  • Technicien support de proximité en informatique F/H

    il y a 2 semaines

    Tarnos, France Synergie Anglet Temps plein

    Synergie Anglet recherche pour un de ses clients spécialisé dans l'industrie aéronautique un technicien support de proximité support FRANCE H/F sur TARNOS.Missions : Support de proximité · Diagnostic et résolution de niveau 1 · Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes IT · Interface entre utilisateurs, équipes IT ·...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 jours

    Tarnos, France Manpower Temps plein

    Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Technicien support informatique (H/F) - Masterisation et déploiement des postes de travail et smartphones  - Suivi des incidents et demandes via outils ITSM? - Assurer la communication avec les clients : conseiller, orienter et...

  • Technicien support de proximité en informatique F/H

    il y a 1 semaine

    Tarnos, Nouvelle-Aquitaine, France AEROCONTACT Temps plein

    Synergie Anglet recherche pour un de ses clients spécialisé dans l'industrie aéronautique un technicien support de proximité support FRANCE H/F sur TARNOS.Missions : Support de proximitéDiagnostic et résolution de niveau 1Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes ITInterface entre utilisateurs, équipes ITSupport aux...

  • Technicien Support de proximité

    il y a 2 jours

    Tarnos, France Adecco Temps plein

    Adecco recrute pour l'un de ses clients spécialisé en aéronautique un technicien support de proximité (support France ) (h/f) à Tarnos en intérim.Vos principales missions seront :Support de Proximité-Diagnostiquer et résoudre les problèmes simples-Identifier les problèmes complexes et les transmettre aux équipes informatiques-Servir...

  • Technicien support de proximité en informatique F/H

    il y a 2 semaines

    Tarnos, Nouvelle-Aquitaine, France Synergie Temps plein

    Descriptif du posteMissionsSupport de proximitéDiagnostic et résolution de niveau 1Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes ITInterface entre utilisateurs, équipes ITSupport aux applications métiers et aux équipements locauxSuivi et communication des tickets jusqu'à résolutionMise en place de solutions de contournement en cas...

  • Technicien Support Méthodes H/F

    il y a 6 jours

    Tarnos, France Consept Ingenierie Temps plein

    Intégré(e) chez notre client en aéronautique, vous intervenez sur du Support Applicatif pour intervenir sur un portail web technique utilisé en interne. Vos missions - Analyser et traiter les demandes utilisateurs (tickets, anomalies, support, droits d'accès, incidents) - Résoudre les incidents lorsque cela est possible ou escalader au niveau...