Manager - Responsable Technologie des Centres de Contacts H-F

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l'assurance.

La Direction Expérience Utilisateur recherche son/sa futur(e) Responsable Technologie des Centres de Contacts (H/F).

1/ Objectif du poste :

Le responsable Technologie des Centres de Contacts a pour mission de piloter et optimiser la plateforme omnicanale de Centre de Relation Client pour garantir une qualité de service et un maintien en conditions opérationnelles irréprochables. Il construit et partage la vision de l'évolution de la plateforme en lien avec la stratégie business. Il pilote les budgets et l'affectation des ressources. Il s'appuie sur des équipes projets interne & externe pour garantir la conformité aux besoins métiers et la fiabilité technique.

Le responsable Technologie des Centres de Contacts est le garant de la cohérence fonctionnelle de la plateforme. Il définit les stratégies d'évolutions en cohérence avec les enjeux business. Son rôle est donc aussi de définir avec précision les plannings et périmètres associés avec l'aide d'un PMO.

Il gère la dette technique, anticipe l'obsolescence avec les équipes internes ou externes.

2/ Quelles seront vos futures missions ? :

Management et leadership :

• Encadrer, motiver et développer une équipe d'une dizaine de collaborateurs (chefs de projet MOA et MOE, intégrateurs,…),

• Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi des performances et accompagner la montée en compétences,

• Favoriser un climat de collaboration et d'innovation au sein de l'équipe.

Mais aussi :

• Participer à l'élaboration et maintenir la feuille de route des projets liés aux solutions de centre de contacts.

• Superviser l'intégration des solutions (CTI, SVI, CRM, outils omnicanaux) en respectant les standards techniques et réglementaires.

• Echanger avec les directions métiers et organiser / animer les comités de pilotage et les points d'avancement.

• Participer à l'élaboration et suivre le budget annuel de l'équipe et des projets.

• Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des budgets.

• Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) et des tableaux de bord pour piloter l'avancement des projets.

• Assurer une veille technologique sur les solutions, proposer des évolutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client et contribuer à la mise en place de bonnes pratiques et de standards méthodologiques (Agile, ITIL).

3/ Dans quel environnement évoluerez-vous ? :

Vous rejoignez la Direction « Expérience Utilisateur » (environs 23 collaborateurs). Le rôle de la direction est de répondre aux attentes des collaborateurs tant sur la qualité du service aux utilisateurs, qu'à la disponibilité de leur environnement de travail. Le pilotage de l'assistance aux utilisateurs et l'expérience offerte associée sont donc à développer.

L'environnement de travail est fortement impacté par l'évolution des technologies et le renforcement nécessaire de la sécurité : l'expertise associée et l'environnement de contrôle est à renforcer.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les salariés des équipes IT, mais aussi des métiers, nos prestataires côtés service desk, assistance de proximité, & les habilitations.

4/ Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De niveau BAC+3/5, vous justifiez d'une expérience confirmée en management et dans la gestion et le pilotage de plateforme omnicanale.

Vous êtes formé(e) aux méthodes agiles, et maîtrisez l'anglais techniques.

On vous décrit comme autonome et agile, dôté(e) d'une forte capacité d'adaptation et de force de conviction/leadership pour mener à bien vos missions.

Doté de solides qualités relationnelles, vous savez alterner et vous adapter à des profils techniques et métiers avec patience et pédagogie.

5/ Ce que nous avons à vous proposer ?
 

Une rémunération globale, composée :

• - D'une part fixe,

• - D'une part variable : Individuelle, et collective, via l'Epargne salariale (Participation / intéressement),

• - Une surcomplémentaire retraite

• - Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu'à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d'intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l'équipement et une indemnité internet mensuelle.

• - 29 jours de congés payés et 15 RTT,

• - Une mutuelle interentreprise avantageuse.

• - Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.

• - Un CSE avec des offres et services attractifs.

• - Des offres de produits d'assurance et un accompagnement personnalisé,

• - Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport

Et après ?

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.

Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d'assurance en France.

Quels sont nos engagements ?

L'assurance d'être soi-même :

Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s'engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d'inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.

Et nous ?

Compagnie majeure de l'assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d'assurance et de ses 180 ans d'expérience, Abeille Assurances dispose d'une gamme étendue de produits et services d'assurance, de protection, d'épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l'AFER, la première association d'épargnants en France (avec près de adhérents).

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Abeille Assurances est une entité d'Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d'un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6.

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