Manager Support Utilisateur

Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans 

Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps.

Petit Bateau incarne un esprit espiègle et joyeux, mais aussi engagée. La marque a en effet pris des engagements forts pour porter un mouvement de transformation de l'industrie textile vers davantage de bien-être et de respect de l'environnement.

Au sein de la DSI de Petit Bateau, le/la Responsable Support & Environnement Poste de Travail IT est garant(e) de la qualité de service IT auprès des utilisateurs, du pilotage du support informatique, de la gestion et de la standardisation du parc micro-informatique, ainsi que du déploiement des environnements de travail physiques et virtuels.

Il/elle joue un rôle clé dans la structuration, la modernisation et l'industrialisation des services IT utilisateurs, dans un contexte multi-sites et international.

Activités et responsabilités

1. Management & pilotage du support IT

• Manager et animer une équipe support IT locale et distante (helpdesk / techniciens micro).

• Organiser l'activité du support : priorisation, répartition des tâches, montée en compétences.

• Assurer le suivi des incidents et des demandes utilisateurs.

• Mettre en place et piloter les indicateurs de qualité de service (SLA, KPI) et assurer le reporting.

2. Gestion du parc informatique & des environnements utilisateurs

• Administrer et standardiser le parc de terminaux :
  PC, Mac, imprimantes, terminaux mobiles, pistolets radio, périphériques divers.

• Définir et maintenir les configurations standards des postes de travail (physiques et virtuels).

• Piloter la gestion administrative du parc : inventaire, cycle de vie, renouvellement, conformité.

• Gérer les flottes de périphériques mobiles (iOS / Android).

3. Projets IT & transformation des services

• Piloter et coordonner des projets IT en lien avec les équipes internes et des partenaires externes.

• Assurer la reprise et l'internalisation des services précédemment assurés par le Groupe Rocher, incluant notamment :

  • Mise en place d'une équipe helpdesk / techniciens micro,

  • Déploiement d'une solution de ticketing,

  • Création et animation d'une base documentaire IT,

  • Déploiement d'une solution de distribution logicielle,

  • Construction d'une plateforme PC commune.

4. Administration & expertise technique

• Administrer les environnements Microsoft :
  Windows 11, MacOS, Windows Server, Active Directory, Entra ID, GPO, Microsoft 365, SharePoint.

• Participer à l'administration des environnements virtualisés (serveurs et postes de travail).

• Contribuer aux bonnes pratiques de sécurité, de standardisation et de performance.

5. Veille technologique & amélioration continue

• Assurer une veille technologique sur les environnements poste de travail et outils utilisateurs.

• Être force de proposition sur les évolutions techniques, organisationnelles et méthodologiques.

• Structurer et formaliser les processus support et poste de travail (approche ITIL appréciée).

PROFIL :

Formation & expérience

• Bac +3 minimum en informatique.

• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

• Expérience confirmée en :

  • Gestion de parc informatique et masterisation des postes,

  • Gestion de projets de déploiement IT,

  • Management d'équipes support utilisateurs,

  • Environnement multi-sites et international.

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Microsoft :
  Windows 11, MacOS, Windows Server, Active Directory, Entra ID, M365, SharePoint, GPO.

• Connaissances réseaux : TCP/IP.

• Outils de déploiement et de gestion des postes (Intune ou équivalent).

• Gestion de flottes mobiles hétérogènes (iOS / Android).

• Virtualisation des environnements serveurs et postes de travail.

• La connaissance des pratiques ITIL est un plus.

Compétences comportementales

• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

• Transparence, fiabilité et sens du service.

• Fort attrait technique et capacité à être force de proposition.

• Esprit d'équipe et excellent relationnel.

• Capacité managériale confirmée.

Poste à pourvoir en CDI sur notre site de Troyes