Customer Success

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Franklin Petfood Temps plein

Franklin Pet Food propose de l'alimentation premium pour chien et chat. La société connaît une forte croissance depuis son lancement en 2018 et nous œuvrons pour que la qualité sans compromis, la simplicité et la transparence (re)deviennent la norme en pet food, et pour cela nous cherchons à lever toutes les contraintes quotidiennes qui nous empêchent de bien nourrir nos animaux. L'Expérience Client, la Fidélisation, la Rétention et la Communication sont les piliers clés pour aider Franklin à accomplir cette mission.

Pour renforcer notre équipe Opérations et Customer Care, nous sommes à la recherche d'un.e stagiaire pour renforcer nos équipes à partir de Janvier 2026.

**Vos missions sont les suivantes : **

Gestion des demandes clients depuis plusieurs canaux de contact (email, chat et téléphone). Votre mission sera à la fois d'assurer un contact client irréprochable mais aussi de faire évoluer l'expérience client de la marque (fidélisation, évolution des process transport et logistique, gifting, programme de rétention).

Optimiser les outils digitaux déjà en place (helpdesk, CRM, CMS, automatisation, FAQ) et lancer de nouveaux outils avec l'aide du Head.

Optimiser la Supply Chain (mise en place de nouveaux process, gestion des approvisionnements, litiges transporteur).

Accompagner le lancement de projets annexes (communauté de vendeurs, opérations commerciales, reviews, projets logistique).

**Les plus du poste : ** Un accompagnement quotidien par la Head of Customer Care Une rampe de lancement si tu souhaites travailler dans le e-commerce Un rôle multi-tâche au sein d'une start up en pleine croissance

Type d'emploi : Stage

Durée du contrat : 6 mois

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • Restaurant d'entreprise
  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris)

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    À propos de nousChez Combo, nous croyons que la clé de notre succès repose sur la formation continue et l'accompagnement de nos équipes Customer Success et Sales. Nous mettons un point d'honneur à renforcer les compétences de chacun pour garantir une expérience client de qualité et des performances commerciales optimales.Dans cette optique, nous...

  • Customer success

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Demo mag Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Offre d'emploi : Customer Success chez Demo MagNous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe Customer Success chez Demo Mag. En tant que membre clé du département Customer Success, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Assurer une communication...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Vizrt Temps plein

    The Customer Success Manager will be responsible for ensuring our customers and partners are receiving a world class post sale customer care and technical service program. Our growth strategy is underpinned by successfully pivoting to a recurring offering with our existing and new products. The CSM team is crucial in establishing the relationship between...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Vizrt Temps plein

    The Customer Success Manager will be responsible for ensuring our customers and partners are receiving a world class post sale customer care and technical service program. Our growth strategy is underpinned by successfully pivoting to a recurring offering with our existing and new products. The CSM team is crucial in establishing the relationship between...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France tellent Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent's products and supporting their broader HR strategy.This role requires...

  • Manager, Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Founding Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Referly Temps plein

    Founding Customer Success ManagerReferly est une startup IA en phase de démarrage qui aide les équipes commerciales et marketing B2B à générer du pipeline plus rapidement et plus intelligemment. Notre technologie aide les équipes de vente à identifier leurs leads les plus chauds et à les contacter jusqu'à 3 fois plus vite. From blind to smart, from...

  • Customer Success Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Wooclap Temps plein

    Join Wooclap, a leading interactive learning platform, as a Customer Success Lead for the French market. In this role, you will lead and mentor a team of Customer Success Managers, ensuring client adoption and success while expanding business opportunities. You will also be responsible for market performance KPIs, representing Wooclap at events, and...

  • Customer Success Lead

    Il y a 12 minutes

    Paris 02 Bourse, Île-de-France Pivot Temps plein

    Your rolePivot is seeking a highly motivated and experienced Customer Success Lead to take ownership of the Customer Success & Care functions within our Operations team. This role is crucial in ensuring our clients receive outstanding support and an exceptional customer experience once they are onboarding on Pivot tool. You will be the first line of defense...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Wakeo Temps plein

    Wakeoprovides a SaaS platform to bring real-time visibility on intercontinental transportation.Using AI-based technology, we help shippers and logistics providers build a resilient and sustainable supply chain We already work with global leaders such as Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus or Hartrodt with users in more than 180 countries and we...