Technicien Helpdesk h/f

il y a 2 jours

SaintMartindHères, Auvergne-Rhône-Alpes, France Koesio Temps plein

Qui sommes-nous ?

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).

Notre raison d'être :

"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."

Le Koesio Spirit :

Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions.

Notre entité

Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients Notre secret ? Les services managés.

Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration.

Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes).

Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace… et presque fun

Présentation du poste 

Tu es le premier contact des utilisateurs. Ta mission : comprendre leurs besoins, analyser les incidents et apporter une solution rapide. Quand c'est possible, en moins de 10 minutes, tu résous le problème. Sinon, tu orientes vers l'équipe adaptée pour garantir une prise en charge efficace. Avec toi, les problèmes du quotidien sont gérés en un éclair

Vos missions 

  • Réceptionner et qualifier les sollicitations par téléphone.

  • Résoudre les incidents courants dès le premier contact.

  • Escalader les demandes complexes au support de niveau 1 avec toutes les infos nécessaires.

  • Suivre les procédures et documenter chaque intervention.

  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.

Exemples de tickets traités : installation ou réparation de logiciels, réinitialisation de mots de passe, modification sur le centre d'administration Microsoft 365, problèmes liés à la boîte mail, problèmes de périphérie interne ou externe, problèmes de connexion VPN...

Profil recherché

Ton profil :

Savoir-faire :

  • Formation ou appétence en informatique et une première expérience en support

  • Connaissance de Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN…

Savoir être :

  • Écoute active et aisance au téléphone pour comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs

  • Rigueur et méthode pour garantir la qualité du support

  • Esprit d'équipe et sens du service, tu agis toujours pour satisfaire le client et travailler de manière collaborative

Ton package chez Koesio :

  • Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux

  • Prime de vacances

  • Accord télétravail (6j/mois)

  • RTT

  • Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio

  • Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif

  • Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir

Notre process de recrutement :

  1. Une qualification RH avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes.

  2. Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret de tes prochaines missions.

  3. Un dernier échange avec la direction pour confirmer l'envie mutuelle de travailler ensemble.

#KOESIO_MS

  • Technicien Installateur Matériel Médical H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France ORKYN' Temps plein

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  • Technicien support helpdesk H/F niveau 3

    il y a 2 semaines

    Saint-Paul-en-Jarez, Auvergne-Rhône-Alpes, France JPA consutlants Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un technicien ou une technicienne helpdesk pour rejoindre notre équipe informatique. En tant que professionnel(le) du support technique, vous serez le ou la première point de contact pour nos utilisateurs, assurant la résolution efficace de leurs problématiques liées aux systèmes et équipements informatiques. Vous...

  • Technicien Vitrage H/F ST MARTIN D'HERES

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France Belron® Temps plein

    Notre entreprise : Fort de la confiance accordée par Carglass à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France. Au sein d'un environnement de travail épanouissant, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service...

  • Stage Technicien-Ne Charge-E Essais F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France CSTB Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Rejoindre le CSTB, c'est rejoindre une communauté composée de plus de 1000 collaborateurs experts au service de ses clients, de ses partenaires et de l'intérêt général avec pour ambition d'anticiper les bâtiments et la ville de demain, pour améliorer la qualité de vie des usagers. Nos activités...

  • Technicien Vitrage H/F ST MARTIN D'HERES

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France Carglass Temps plein

    Notre entreprise :Fort de la confiance accordée par Carglass à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France.Au sein d'un environnement de travail épanouissant, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de...

  • Service Atelier

    il y a 5 jours

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France Linde Material Handling Temps plein

    À la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l'intralogistique ?Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Service Atelier (F/H) pour son agence de Grenoble (38).Concrètement, quelles sont vos principales missions ? :Vous préparez, entretenez et réparez notre parc de chariots neufs ou d'occasion sur les différentes...

  • vitalaire-technicien respiratoire h/f-grenoble

    il y a 2 jours

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn', VitalAire...

  • vitalaire-technicien respiratoire h/f-grenoble

    il y a 5 heures

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéActivité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn', VitalAire et...

  • Commis de cuisine H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France O campus Temps plein

    La brasserie O'CAMPUS au sein du campus universitaire à Saint Martin d'heres.Nous recherchons: ● 1 commis de cuisine H/FQualité requise: Travail en équipe, savoir travailler en rapidité, cuisine d'assemblage, communication.Horaire du poste: 11h30 à 15h00.Du lundi au vendredi.Mutuelle d'entreprise.Cdi de 17h30.Téléphone: / Type d'emploi :...

  • Hôte/Hôtesse de caisse H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France E. LECLERC Temps plein

    CDI temps plein 36h45minNous recherchons un Caissier (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Caissier, vous serez responsable de l'encaissement des achats des clients et de fournir un service client de qualité. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et multilingue.Responsabilités:- Accueillir les clients et les assister lors de leurs...