Chef de pôle Pilotage N2 externalisé

Informations générales

Organisme de rattachement

Direction du Numérique   

Référence

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Date de fin de diffusion

/02/2026

Intitulé long de l'offre

Chef de pôle Pilotage N2 externalisé

Employeur

Direction du numérique

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Direction et pilotage des politiques publiques - Responsable sectorielle / sectoriel

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Chef de pôle Pilotage N2 externalisé

Descriptif de l'employeur

La direction du numérique a pour missions :
1° De conseiller et d'appuyer la transformation numérique des ministères afin de développer la simplification, la performance et l'offre de nouveaux services au public
2° De développer, de déployer et de maintenir les produits numériques et projets de systèmes d'information relatifs aux politiques publiques conduites par les ministères et de valoriser le patrimoine de leurs données
3° De garantir la cohérence stratégique, applicative et technique des systèmes d'information des ministères et de rechercher toutes les mutualisations et optimisations pertinentes en leur sein ainsi qu'au niveau interministériel
4° De concevoir, de déployer et de mettre en œuvre l'environnement de travail numérique des agents, afin de contribuer à leur efficacité et à leur mobilité, d'assurer le service de support-utilisateur pour l'administration centrale et de le coordonner pour les services territoriaux
5° De concevoir et de piloter les services d'infrastructures des systèmes d'information, et de veiller à la confiance numérique et à la sécurité des systèmes et des données, en lien avec le haut fonctionnaire de défense et de sécurité
6° D'assurer, en lien avec les agences régionales de santé, la conception et le pilotage de leurs systèmes d'information mutualisés.

Descriptif du service

La sous-direction QNA est composée :
- du Département des services aux utilisateurs
- du Département des produits, des innovations, des mutations et de l'expertise
- du Département de l'offre et de la coordination transversale
- du studio "Produit Outillage"
Elle définit la stratégie d'évolution de l'offre relative à l'environnement de travail numérique quotidien des agents et du soutien de son utilisation, conçoit et fournit l'environnement de travail numérique des agents, le maintient en état de bon fonctionnement et réalise ses évolutions, accompagne les agents dans leur utilisation de cet environnement de travail, organise et outille un recueil et un traitement efficace des sollicitations des agents et des équipes support,accompagne les représentants opérationnels des structures pour toutes les situations nécessitant une coordination collégiale relative à l'ETN de leurs agents.

Description du poste

Le département accompagne les agents dans leur utilisation de leur environnement de travail numérique, directement par une prestation externalisée et soutien des équipes support de proximité qui assurent cet accompagnement sans externalisation. A ce titre, il porte l'offre de support externalisé d'une part, et l'offre de soutien aux équipes support assurant les niveaux 1 et 2 de traitement.
Il assure les achats de matériels et de logiciels, hormis pour les besoins de renouvellement lié à l'obsolescence des matériels, et pour les renouvellement de licences en gros volume. Il gère les stocks relatifs à l'ensemble des approvisionnements.
Le département est également en charge des commandes et PVSF relatifs aux consommations des terminaux mobiles et des copieurs. Il assure une surveillance de l'état de ces derniers et pilote leur bon approvisionnement en consommables ainsi que les interventions en cas de dysfonctionnement.
Il réalise en propre, sur le périmètre de support externalisé, les actes relatifs aux terminaux utilisés par les agents lorsqu'ils sont issus de demandes hors catalogue ne pouvant être réalisées en mode projet, et les interventions unitaires auprès d'agents lorsque la nature de celles-ci ne permet pas de les confier au titulaire du marché.
Enfin il accompagne directement les agents en situation de handicap, pour leur primo-installation et leurs be
Directement rattaché(e) au Chef du Département des Services aux Utilisateurs (DSU), vous êtes en charge du Pôle Pilotage N2 constitué de 3 agents et d'un infogérant. Vous en assurez la gestion opérationnelle et intervenez sur plusieurs domaines en mode transverse.
Vos missions au sein du pôle consisteront à :
- Piloter la prestation d'infogérance de l'assistance aux utilisateurs.
- Prendre en charge les signalisations des BRHAG ou des correspondants informatiques.
- Identifier et analyser les situations en risque avec déclenchement éventuels d'interventions externes ou internes.
- Alerter et mobiliser les ressources des différents départements sur incident.
- Apporter un support technique au prestataire infogérant et aux agents du pôle.
- Participer à la montée en compétences des agents du pôle et du prestataire infogérant.
- Contrôler le respect des processus d'assistance et la satisfaction des usagers, suivre les indicateurs qualité.
- Participer à l'animation du réseau des BRHAG ou des correspondants informatiques.
- Expertiser les problèmes techniques liés à l'environnement de travail numérique des agents et/ou à l'infrastructure technique du Ministère.
- Contribuer aux activités du Département PRISME (tests, intégration…) et accompagner les déploiements liés à des projets d''infrastructure ou applicatifs.
- Participer à l'organisation, l'animation et à la mise en place des l'offres de services du département et de la sous direction.
En qualité de chef de pôle et d'expert, vous avez un rôle transverse sur les différentes missions département mais aussi de la sous

Conditions particulières d'exercice

De formation minimale Bac +2 . Profil expérimenté ayant travaillé dans le domaine du support informatique.

Descriptif du profil recherché

Connaissances :
- Architecture techniques, outils, progiciels, matériels de l'entité
- Méthodes, processus et standards dans le domaine du support (ex: ITIL ...)
- Bonne compréhension du volet sécurité des systèmes d'information et des enjeux associés
- Expertise technique et fonctionnelle de son domaine

Savoir-faire :
- Manager une équipe
- Capitaliser une expérience ou des connaissances
- Concevoir un outil ou un dispositif
- Capacité d'organisation, de planification et de reporting
- Coordonner et piloter une prestation
- Résoudre un problème

Savoir-être
- Curiosité intellectuelle
- Esprit de synthèse
- Sens de l'innovation / créativité
- Sens de la pédagogie
- Capacité d'adaptation
- Sens du service "sens client"

Temps plein

Oui

Rémunération contractuels (en € brut/an)

47-75K€

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Formations prévues : environnement 365

Fondement juridique du recrutement

Agent titulaire ou L332-2/L332-4

Télétravail possible

Oui

Management

Oui

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris (75)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

8 rue françois Ory Montrouge 92120

Date de vacance de l'emploi

01/03/2026

Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler)

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