Head of Delivery

il y a 3 heures

Courbevoie, Île-de-France NovaLend Temps plein

Contexte

NovaLend Tech Solutions conçoit une plateforme SaaS innovante pour la gestion automatisée et sécurisée des contrats de leasing B2B. Notre solution est utilisée par des banques, industriels et courtiers pour piloter l'ensemble de leur chaîne de valeur.

Nous recherchons un(e)
Head of Delivery
pour structurer, piloter et faire grandir notre pôle Delivery, interface stratégique entre nos clients et notre produit.

Votre mission

Vous piloterez l'ensemble du
parcours client post-signature
, de la mise en œuvre au support opérationnel, en passant par l'animation de la relation client.

1. Structurer & Manager l'équipe Delivery

  • Encadrer une équipe pluridisciplinaire (chefs de projet, customer success managers, customer care)
  • Définir l'organisation cible, les rôles (RACI), les interfaces et les règles d'escalade
  • Mettre en place les bons rituels de pilotage : daily/weekly, revues mensuelles, QBR clients
  • Recruter, former et faire monter en compétence les talents Delivery

2. Piloter l'exécution des projets clients

  • Garantir le delivery des projets : cadrage, paramétrage, recette, mise en production
  • Mettre en place des méthodes robustes mais agiles (standardisation, templates, bonnes pratiques)
  • Prioriser les sujets et arbitrer les charges avec rigueur
  • Suivre les indicateurs clés : SLA, satisfaction client, temps de traitement, charge par client

3. Porter une posture conseil & satisfaction client

  • Être l'interlocuteur stratégique des clients mid & grands comptes
  • Comprendre finement les environnements métiers des clients pour mieux les accompagner
  • Construire une relation durable, proactive et orientée valeur
  • Accompagner les CSM sur les enjeux d'adoption, de rétention et d'upsell

4. Travailler en transverse avec les équipes internes

  • Faire remonter les irritants et besoins d'évolution auprès des équipes Produit et Tech
  • Aligner les priorités entre Sales / Product / Delivery
  • Participer à la co-construction de la roadmap client et à la priorisation des features
  • Être garant(e) du lien entre les promesses commerciales et la réalité opérationnelle

Profil recherché
Expérience

  • Min. 10 ans d'expérience en environnement startup, conseil et SaaS B2B
  • Solide expérience en Delivery, Customer Success et gestion de projet
  • Vous avez structuré ou fait grandir des équipes dans un contexte de croissance
  • Expérience dans des environnements complexes, multi-acteurs, à forte composante métier

Compétences clés

  • Leadership affirmé et posture de coach
  • Culture du résultat et du service
  • Capacité à combiner vision stratégique et excellence opérationnelle
  • Maîtrise des outils de pilotage (type Jira, Asana, Notion, Hubspot, etc.)
  • Connaissance du secteur financier, ERP ou leasing est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une solution SaaS B2B en pleine accélération, avec une croissance solide
  • Un rôle stratégique au cœur de la relation client et de l'exécution produit
  • Un environnement bienveillant, exigeant et entrepreneurial
  • Des conditions de travail attractives : télétravail, bureaux modernes, PEE, RTT

Vous avez un vrai sens client, un background conseil/ops et l'envie de structurer un pôle clé dans une scale-up SaaS ? Postulez dès maintenant à

  • Head of Delivery – SaaS

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    About PixidJoiningPixidmeans becoming part of a fast-growingHR Tech company, at the crossroads ofSaaS, data, and customer experience.We help organizationsdigitize and streamline the management of their talents and partners, combining technological innovation, HR expertise, and operational excellence.As part of our growth in France and internationally, we are...

  • Global Head of Presales

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Axway Software SA Temps plein

    Overview:We are seeking our new Global Head of Presales to join the SBS teamThis position may be based in Paris, Brussels, London, or Dubai, with the option to work remotely.The Head of Digital Growth Squad leads a transversal community of Digital Solutions Sales Specialists dedicated to accelerating the adoption and sales of SBS's modern offerings: Digital...

  • Global Head of Sales

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France SBS Temps plein

    Company DescriptionAt SBS, we're more than just a technology company – we're a global fintech partner helping banks and financial institutions transform, innovate, and grow. With over 5,000 employees worldwide and clients in more than 80 countries, our solutions power everything from digital banking and lending to payments and core banking systems.As part...

  • Head of European Credit Portfolio Managers

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France HSBC Temps plein

    Head of European Credit Portfolio Managers (f/m/d) – Poste actuellement réservé aux employés d'HBCE et AMFR en FrancePour information, dans le cadre du projet de réorganisation des activités HBCE en France, les personnes actuellement éligibles à ce poste sont les collaborateurs d'HBCE et AMFR en France, en CDI. Au regard des informations transmises...

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    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France HSBC Temps plein

    Head of Procurement HBCE (f/m/d) – Poste réservé aux employés d'HBCE France Pour information, dans le cadre du projet de réorganisation des activités HBCE en France, les personnes actuellement éligibles à ce poste sont uniquement les collaborateurs d'HBCE en France, en CDI. Au regard des informations transmises par courrier individuel, les...

  • Head of A&H France, Belgium

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France AIG Temps plein

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  • Head of A&H France, Belgium

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France AIG Europe S.A. (France branch) Temps plein

    Make your mark in UnderwritingAIG underwriting teams help to find insurance solutions in areas including Financial Lines, Property, Casualty, Specialty Lines, Cyber, Multinational Clients, and High Net Worth individuals. We are reimagining how we help customers to manage risk, transforming our operating model, and reshaping our role responsibilities and...

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    il y a 7 jours

    Courbevoie, Île-de-France HCLTech Temps plein

    Join HCLTech Proudly recognized as a Certified Global Top Employer 2025.HCLTech is a global tech company with 224,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13...

  • Program Delivery Management

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France IQVIA Temps plein

    The flex resource performing the Program Delivery Management, IP services will be responsible for the oversight and the training strategy/delivery of Investigational Product (IP) across relevant GCO roles and sites. Activities include engaging with investigational sites as it relates to IP and serving as the internal contact for GCO. The resource will...

  • Head of FP&A

    il y a 1 heure

    Courbevoie, Île-de-France Avis Location De Voitures Temps plein

    Rejoignez AVIS BUDGET GROUP et intégrez notre siège social basé à Paris Courbevoie La Défense Dans le cadre d'un remplacement, nous sommes à la recherche d'un(e) Head Of FP&A France – Responsable du contrôle de Gestion France (F/H) en contrat CDI pour intégrer notre équipe à compter de janvier 2025. Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux...