Incident manager H/F

Il y a 25 minutes

Vendôme, Centre-Val de Loire, France EIC Temps plein

À propos de nous
AGIRIS, partenaire de 7 100 cabinets comptables et entreprises, développe depuis plus de 20 ans des solutions françaises et indépendantes pour faciliter la gestion et la collaboration. Avec plus de 600 collaborateurs mobilisés au quotidien, nous allions expertise métier, innovation et proximité client. Nous investissons 15 M€ par an pour moderniser nos logiciels et accompagner la transformation des cabinets.

AGIRIS s'appuie sur la solidité du groupe ISAGRI, labellisé Great Place To Work.

Mission
Au Sein De L'équipe Exploitation, Vous Êtes En Charge De La Surveillance Proactive Des Systèmes Et Applications, Ainsi Que De La Gestion Des Incidents De Premier Niveau Afin De Garantir La Disponibilité Et La Performance Des Services. Cela Signifie

  • Assurer la surveillance et la supervision des systèmes via les outils de monitoring (infrastructure, applications, réseaux, bases de données, etc.).
  • Détecter, qualifier et prioriser les incidents : première analyse, enregistrement dans l'outil de ticketing et affectation si nécessaire.
  • Réaliser le traitement des incidents de premier niveau selon les procédures établies (redémarrage de services, vérification de logs, escalade vers les équipes techniques concernées).
  • Assurer la communication tout au long du traitement des incidents avec les utilisateurs et les équipes internes, jusqu'à la clôture du ticket.
  • Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution.
  • Mettre à jour et maintenir les tableaux de bord de suivi des incidents et des indicateurs de performance (SLA, MTTR, disponibilité¿).
  • Participer aux revues d'incidents (hebdomadaires / mensuelles) avec les équipes techniques et contribuer à l'identification des axes d'amélioration.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus de détection, de traitement et d'escalade des incidents.
  • Créer et enrichir la documentation technique (procédures, modes opératoires) dans Confluence.

Profil

  • Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
  • Première expérience de 1 à 3 ans en support technique, exploitation ou monitoring.
  • Esprit d'analyse, rigueur et autonomie dans la gestion des alertes et des priorités.
  • Sens du service client et goût pour le travail en environnement de production.
  • Maîtrise ou bonne connaissance des outils de monitoring (type Zabbix, Centreon, Grafana,
  • Connaissance des processus ITIL (gestion d'incidents, de problèmes et de changements).
  • Pratique d'un outil de ticketing (Jira Service Management, GLPI ou équivalent).
  • Bonne compréhension de l'environnement systèmes / réseaux / applications.
  • Bonne capacité rédactionnelle pour créer et enrichir la documentation technique (Confluence).
  • Une première expérience ou connaissance d'Azure est un plus. Une formation interne pourra être proposée pour développer vos compétences sur cette plateforme.

Les évolutions possibles

La politique RH d'investissement auprès de nos collaborateurs vous garantit un accompagnement pour vous faire progresser et évoluer vers de nouveaux projets. Rejoindre notre groupe, c'est la garantie d'une formation continue, d'un plan de carrière personnalisé et d'un management de proximité.

Les conditions proposées

Poste basé à Villiers sur Loir, à pourvoir dès que possible

Rémunération : Fixe + Variable

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.

Dans le cadre de sa politique RH, ISAGRI étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Référence de l'offre : c0z5s1qm5z

  • Food Science Research Manager

    Il y a 19 minutes

    Vendôme, Centre-Val de Loire, France Bel Temps plein

    Pays: FranceVille: VendomeFilière métier: Recherche Innovation DéveloppementType de contrat: CDDRéférence: 53118Food Science Research Manager (H/F/X)Bel est un acteur majeur de l'alimentation à travers des portions de bien manger laitières, fruitières ou végétales, et l'un des leaders mondiaux du secteur des fromages de marque. Son portefeuille de...

  • Food Science Research Manager

    Il y a 19 minutes

    Vendôme, Centre-Val de Loire, France Bel Temps plein

    Country: FranceCity: VendomeJob Family: Research / Development / InnovationContract Type: Limited-termJob ID: 53118Food Science Research Manager (M/F)The Bel Group is a major player in the food industry through portions of dairy, fruit and plant-based products, and one of the world leaders in branded cheeses. Its portfolio of differentiated and...

  • Chargé de Partenariat et de Communication en alternance H/F

    Il y a 18 minutes

    Vendôme, Centre-Val de Loire, France Win sports School Tours Temps plein

    de notre Ecole :Tu es passionné(e) par le sport et tu veux faire de ta passion ton métier ?Rejoins WIN Sport School TOURS, l'École de Management du Sport du groupe Eduservices, et intègre une formation professionnalisante en Marketing Sportif ou Evénementiel Sportif, tout en travaillant en alternance dans un club sportif partenaire En tant que Chargé...

  • Assistante dentaire H/F

    il y a 6 jours

    Vendôme, Centre-Val de Loire, France Jober Group Temps plein

    Retrouvez plus de 4000 offres d'emploi santé sur notre site et application mobile Jober Group. Profitez d'un réseau de 2000 partenaires sur toute la France, d'une équipe d'experts du recrutement médical, dentaire et paramédical à votre écoute. Un service 100% gratuit dont 99% de nos candidats sont satisfaits. Emploi Assistante Dentaire H/F - Vendôme...

  • Infirmier H/F

    Il y a 5 minutes

    Vendôme, Centre-Val de Loire, France Oftalmos Temps plein

    Nous recherchons un(e) infirmier(e) en CDI temps plein pour rejoindre notre centre d'ophtalmologie installé au sein de la clinique Saint Cœur à Vendôme. En tant qu'infirmier(e), vous serez responsable de fournir des soins de qualité aux patients et d'assurer leur bien-être général.Vous rejoindrez des professionnels dévoués et vous disposerez d'un...

  • Laveur de vitre H/F

    Il y a 11 minutes

    Vendôme, Centre-Val de Loire, France EVERCLEAN Temps plein

    Groupe CHROME Nettoyage est le leader régional du nettoyage professionnel, avec plus de 600 collaborateurs. Nos agences en région Centre sont situées sur Blois, Tours, Orléans, Chartres et Le Mans.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un laveur de vitres polyvalent (h/f). Impliqué, organisé, rigoureux et autonome, votre activité...

  • Expert-Comptable mémorialiste H/F

    Il y a 21 minutes

    Vendôme, Centre-Val de Loire, France FITECO Temps plein

    À propos de nousRejoignez FITECO et vivez une expérience professionnelle épanouissante, où proximité humaine, fierté régionale et expertise métier sont au cœur de notre engagement.ChezFITECO, nous conseillons les dirigeants et accompagnons les entreprises dans toutes les étapes de leur vie. Comptabilité, conseil, audit : notre expertise...

  • Chirurgien-dentiste H/F

    Il y a 5 minutes

    Vendôme, Centre-Val de Loire, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi Chirurgien-dentiste H/F - Vendôme 41Nous sommes à la recherche d'un chirurgien dentiste H/F salarié, pour le compte d'une clinique dentaire idéalement située à Vendôme. Dans le cadre d'un CDI, vous pourrez choisir d'exercer à temps plein ou temps partiel, du lundi au vendredi.En rejoignant cet établissement, vous intégrerez une équipe à...

  • Opérateur en électronique F/H

    Il y a 4 minutes

    Vendôme, Centre-Val de Loire, France AEROCONTACT Temps plein

    Présentation de la sociétéLe Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans laéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs dactivité. Nous...

  • Responsable Projets Automatisme

    Il y a 21 minutes

    Vendôme, Centre-Val de Loire, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    En BrefResponsable Projets Automatisme (H/F)Poste en CDI - Vendôme (41)Rémunération : K€ selon profil et expérienceAutomatisme - Pilotage de projets - Coordination technique - Contrôle-commande - Relation clientsNotre client conçoit et intègre des équipements industriels automatisés, combinant mécatronique, robotique, vision et automatisme. Pour...